기업의 경제적 책임투자와 자선적 책임투자 증액비율이 소비자 태도에 미치는 영향 : 소비자의 도덕적 정체성을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

기업의 사회적 책임에 대한 관심이 높아지는 가운데 국내외 기업들은 사회적 책임을 위한 다양한 노력을 기울이고 있다. 기업들은 이러한 사회적 책임활동이 기업 이미지를 관리하기 위한 비용이 아닌 투자로 인식하고 이를 전략적으로 관리하기 위한 다양한 고민을 하고 있는 상황이다. 본 연구의 연구자들은 기업의 사회적 책임투자 증액비율이 소비자 태도를 변화시킬 것으로 예상하고 이를 검증하고자 했 다. 사회적 책임투자를 경제적 책임투자와 자선적 책임투자로 구분한 후 각각의 투자 증액비율이 소비자 태도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상했으며, 이러한 영향력은 소비자 개인의 도덕적 정체성에 따라 다를 것으로 예상해 이를 검증하고자 했다. 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 기업의 경제적 책임투 자 증액비율이 소비자 태도 차이로 이어지지 않았다. 둘째, 자선적 책임투자와 경제적 책임투자 증액비 율이 동일한 수준에서 집행될 경우 그렇지 않은 경우에 비해 소비자들이 긍정적으로 평가했다. 셋째, 소비자의 도덕적 정체성이 낮은 소비자는 책임투자에 대한 공정성에 초점을 맞춰 동일한 수준의 책임 투자에 보다 긍정인 태도를 보여주었다. 이상의 논의에 근거해 학술적, 실무적 시사점을 제시했다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As society’s interest in corporate social responsibility increases and demands grow, companies that engage in business activities to achieve profit-seeking goals by establishing mutual exchanges with various stakeholders are also making great efforts to meet the needs of these societies. The purpose of this study is to identify the impact of investment for CSR activities on consumer evaluation and also to explore in detail the various factors that adjust and mediate this influence. To specify this, corporate economic responsibility and philanthropic responsibility, which are the first and forth type of investments of CSR among four types were selected as independent variables while customer evaluations were selected as dependent variables. The conclusions obtained through the experiments and verification conducted in this study can be summarized as follows: First, simply fulfilling its investment of economic responsibilities did not lead to a significant improvement in consumer evaluations. Second, when a company executes its investment in philanthropic responsibility at an appropriate level that is not excessive or insufficient compared to its investment in economic responsibility, consumers felt fairness, evaluating the company most positively. Third, the influence of corporate economic and philanthropic responsibilities on consumer evaluation differed according to the level of consumers’ moral identity. The results and academic implications of these studies can be combined to provide implications to the management site of the company.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
• 2.1 기업의 사회적 책임활동
• 2.2 사회적 책임활동에 대한 투자 증액비율
• 2.3 기업의 경제적 책임투자 증액비율과 자선적 책임투자 증액비율이 소비자 태도에 미치는 영향
• 2.4 소비자의 도덕적 정체성
• Ⅲ. 연구방법
• 3.1 실험설계
• 3.2 실험 자극물 제작 및 측정 변수
• 3.3 실험 절차
• Ⅳ. 분석 결과
• 4.1 조작점검
• 4.2 기업의 사회적 책임투자 증액비율이 소비자 태도에 미치는 영향
• 4.3 도덕적 정체성에 따른 사회적 책임활동투자 증액비율 태도 차이
• Ⅴ. 결론
• 5.1 결론 및 시사점
• 5.2 향후 연구 제안
• 참고문헌
• <첨부> 실험 자극물
• Abstract

참고문헌 (Reference)

1 김상훈, "소비자의 브랜드 진정성 지각과 관련된 브랜드 속성" 한국콘텐츠학회 14 (14): 398-410, 2014

2 김종대, "성공적 CSR 전략으로서 CSV에 대한 평가" 한국경영학회 20 (20): 291-320, 2016

3 유창조, "사회공헌활동의 진화과정과 경영성과에 관한 종합 고찰" 한국마케팅학회 29 (29): 55-78, 2014

4 전주언, "내부 고객의 CSR 참여가 직무 만족과 고객지향성에 미치는 영향 : 내부 브랜드 동일시의 매개효과를 중심으로" 대한경영학회 32 (32): 1199-1218, 2019

5 이수열, "기업의 사회적 책임, 무책임, 그리고 기업성과" 한국경영학회 44 (44): 677-711, 2015

6 신찬휴, "기업의 사회적 책임(CSR) 활동이 기업에 대한부정적 사건의 영향을 완화하는가? - 담합 적발을 중심으로 -" 한국경영학회 46 (46): 807-845, 2017

7 윤설민, "기업의 사회적 책임(CSR) 활동의 진정성에 대한 여행사 직원의 인식" 한국호텔외식관광경영학회 26 (26): 87-102, 2017

8 김희택, "기업의 사회적 책임 유형이 조직 동일시와 조직 충성도에 미치는 영향" 대한경영학회 33 (33): 1409-1430, 2020

9 박종철, "기업의 경제적 책임활동과 사회적 책임활동에 대한 투자배분이소비자의 기업평가에 미치는 영향" 한국유통경영학회 21 (21): 157-164, 2018

10 이현수, "기업의 CSR활동과 내부 구성원의 태도: 절차공정성의 조절효과를 중심으로" 대한경영학회 32 (32): 285-304, 2019

11 강귀영, "기업 윤리성, CSR 일관성, CSR 적합성이 CSR 진정성 인식에 미치는 영향 반기업 정서의 조절 효과를 중심으로" 한국광고홍보학회 20 (20): 5-34, 2018

12 박종철, "기업 능력 및 사회적 책임 연상이 고객 태도에 미치는 영향: 신용 및 호의성 신뢰의 매개역할" 한국마케팅학회 27 (27): 1-25, 2012

13 박효민, "공정성 이론의 다차원성" 한국이론사회학회 (27) : 219-260, 2015

14 임종혁, "공유가치창출(CSV)에 관한 국내 문헌 분석 및 제언" 국제개발연구소 8 (8): 53-87, 2018

15 권은정, "공유가치 창출(CSV)을 통한 기업의 문화예술 지원과 수용자들의 반응에 대한 연구" 한국멀티미디어학회 16 (16): 388-398, 2013

16 Bergman, R., "Why be moral? A conceptual model from developmental psychology" 45 (45): 104-124, 2002

17 Brewer, M. B., "Who is this ? Levels of collective identity and self representations" 71 (71): 83-93, 1996

18 Aquino, K., "The self-importance of moral identity" 83 (83): 1423-1440, 2002

19 Schaefer, A. D., "The relevance of authenticity in personal selling : Is genuineness an asset or liability" 14 (14): 25-35, 2006

20 Caroll, A. B., "The pyramid of corporate social responsibility : Toward the moral management of organizational stakeholders" 34 (34): 39-48, 1991

21 Frederick, W. C., "The oxford handbook of corporate social responsibility" Oxford University Press 522-531, 2008

22 Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic, and statistical considerations" 51 (51): 1173-1182, 1986

23 Porter, M., "The link between competitive advantage and corporate social responsibility" 84 (84): 78-92, 2006

24 Garcia-Jimenez, J. V., "The impact of congruence between the CSR activity and the company’s core business on consumer response to CSR" 21 (21): 26-38, 2017

25 Reynolds, S. J., "The effects of moral judgment and moral identity on moral behavior : An empirical examination of the moral individual" 92 (92): 610-1624, 2007

26 Brown, T., "The company and the product : Corporate associations and consumer product responses" 61 (61): 68-84, 1997

27 Davis, K., "The case for and against business assumption of social responsibilities" 16 (16): 312-322, 1973

28 Aquino, K., "Testing a social cognitive model behavior : The interactive influence of situations and moral identity centrality" 97 (97): 123-141, 2009

29 Freeman, R. E., "Strategic management: A stakeholder approach" Cambridge University Press 1984

30 Werther Jr, W. B., "Strategic corporate social responsibility:Stakeholder in a global environment" SAGE Publications 2010

31 Bowen, H. R., "Social responsibilities of the businessman" Haper 1953

32 Mazutis, D., "Reconnecting business and society : Perceptions of authenticity in corporate social responsibility" 131 (131): 137-150, 2015

33 Brenkert, G. G., "Private corporations and public welfare" 6 (6): 155-168, 1992

34 Colquitt, J. A., "On the dimensionality of organizational justice : A construct validation of a measure" 86 (86): 386-400, 2001

35 Aquino, K., "Moral identity and the experience of moral elevation in response to acts of uncommon goodness" 100 (100): 703-718, 2011

36 Reed II, A., "Moral identity and the expanding circle of moral regard toward out-group" 84 (84): 1270-1286, 2003

37 Reed II, A., "Moral identity and judgments of charitable behaviors" 71 (71): 178-193, 2007

38 Kohlberg, L., "Moral development : A review of the theory" 16 (16): 53-59, 1997

39 Dowling, G. R., "Measuring corporate images : A review of alternative approaches" 17 (17): 27-34, 1988

40 Maignan, I., "Measuring corporate citizenship in two countries : The case of the United States and France" 23 (23): 283-297, 2000

41 Polonsky, M., "Global branding and strategic CSR : An overview of three types of complexity" 26 (26): 327-347, 2009

42 Sen, S., "Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to corporate social responsibility" 38 (38): 225-243, 2001

43 Porter, M., "Creating shared value" 2-17, 2011

44 Dowling, G. R., "Creating corporate reputations:identity, images and performance" Oxford University Press 2001

45 Garriga, E., "Corporate social responsibility theories : Mapping the territory" 53 (53): 51-71, 2004

46 Caroll, A. B., "Corporate social responsibility : Will industry respond to cut-backs in social program funding" 49 (49): 604-608, 1983

47 Schwartz, M. S., "Corporate social responsibility : A three-domain approach" 13 (13): 503-530, 2003

48 Caroll, A. B., "Corporate social responsibility" 38 (38): 268-295, 1999

49 Friedman, M., "Corporate ethics and corporate governance" Springer 173-178, 2007

50 Bhattacharya, C. B., "Consumer-company identification : A framework for understanding consumers’ relationship with companies" 67 (67): 76-88, 2003

51 이미영, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구" 한국언론학회 56 (56): 58-83, 2012

52 구윤희, "CSR 진정성 인식의 매개 효과 연구: 기업 윤리 평판, CSR 지속성, CSR 투명성을 중심으로" 한국PR학회 21 (21): 1-29, 2017

53 McGuire, J. W., "Business and society" McGraw-Hill 1963

54 Driver, M., "Beyond the stalemate of economics versus ethics : Corporate social responsibility and the discourse of the organizational self" 66 (66): 337-356, 2006

55 Caroll, A. B., "A three-dimensional conceptual model of corporate performance" 4 (4): 497-505, 1979

56 Jamali, D., "A stakeholder approach to corporate social responsibility : A fresh perspective into theory and practice" 82 : 213-231, 2008

57 Sethi, S. P., "A conceptual framework for environmental analysis of social issues and evaluation of business response pattern" 4 (4): 63-74, 1979

58 전국경제인연합회, "2020 주요기업의 사회적가치 보고서"