고객지향의 지방행정체제 구축

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 머 리 말
• Ⅱ. 안동시의 자치행정기반
• Ⅲ. 고객지향의 자치행정 추진 자세확립
• 1. 기본 및 기준의 설정
• 2. 고객을 위한 의식개혁 운동사례
• 3. 공무원 의식개혁 교육
• 4. 고객 만족을 위한 실천 지표설정
• 5. 친절운동의 실천 성과 측정
• 6. 친절운동과 함께 추진해야 할 과제
• Ⅳ. 시민만족의 지방자치기반 구축
• 1. 목표관리제 운영
• 2. 경영행정의 추진
• 3. 고객을 위한 현장행정 수행
• 4. 종합민원실의 친절, 봉사 서비스 제공
• 5. 정보제공서비스 및 문화, 예술 행사 참여
• 6. 서민생활 안정을 위한 서비스 제공
• 7. 시민의 건강관리 서비스 제공
• 8. 여성생활능력 개발 및 취업서비스 제공
• 9. 시민경제활동 및 기반시설 조성 서비스 제공
• 10. 시민생활 편익을 위한 교통서비스 제공
• 11. 농업인을 위한 서비스 제공
• Ⅴ. 고객의 참여와 행정서비스 제공의 관계
• Ⅵ. 발전방향 및 결론