호텔-고객 상호관계적 브랜드 자산에 따른 호텔 브랜드 태도 및 이용 충성도에 관한 연구 = A Study on Hotel-Customer Interaction Brand Equity Affecting Hotel Brand Attitude and Customer Loyalty

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated any relationships among hotel-customer brand equity, hotel satisfaction, hotel brand loyalty, and hotel loyalty. It was interesting that Customers' perception of hotel brand equity, particularly regarding the hotel-customer relationships, could influence hotel and brand evaluation and then in turn customer's intention-to-behavior toward hotel. Based on the literature review and experiences from the hotel industry, the theoretical background of study model was discussed and provided detailed information in literature section. Then, the study model was developed and research hypotheses were proposed. A total of 222 useful sample were collected from hotels in Seoul by using while face-to-face method. In order to test the proposed research hypotheses, frequence, factor analysis, multiple regression were performed. From the factor analysis, five dimensions of hotel-customer brand equity were identify and these are personnel brand equity, hotel-customer relationship brand, hotel employee attitude and appearance, hotel employee-customer relationship brand, differentiated superior hotel brand. Series multiple regression analysis showed that these hotel-customer relationship brand equity affect hotel satisfaction, hotel perceived brand loyalty, and loyalty. In particular, hotel-customer relationship brand and differentiated superior hotel brand mostly affect customer brand evaluation. More detailed discussion and implication were provided in the conclusion section.

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