한 번 고객 백번 오게 하라

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 1장 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까?
• 당신의 가게를 번창시킬 간단한 비밀
• 단발 고객은 어느 정도 될까? = 21
• 가게를 번창시킬 간단한 비밀이란? = 23
• 가격이 저렴한데 왜 고객이 다시 찾아오지 않는 걸까 ?
• 다시 찾아올 확률이 낮은 고객이란? = 27
• '고정 고객이 될 가능성이 높은 고객'을 모아라 = 28
• 2장 고정 고객으로 만들 확률을 '7배' 높이는 방법
• 고객이 다시 찾아오지 않는 결정적인 이유
• 단골로 만들기 위한 강력한 힌트 = 33
• 어떻게 하면 고객이 다시 찾아올까? = 36
• 고객이 다시 찾아오지 않는 이유 = 36
• 고객에게 잊혀지지 않을 '3의 법칙' = 37
• 고객은 몇 곳의 가게를 기억할까? = 39
• 3장 고정 고객으로 만드는 '세 가지 방법'
• 3일 후에 보내는 '감사메일'
• 고정 고객이 될 확률이 7배나 높아지는 '세 가지 다이렉트메일' = 45
• 감사메일에서는 '감사의 마음'을 전하자 = 46
• 감사의 마음을 전하는 것만으로 충분할까? = 46
• 가게의 장인정신과 연륜을 알리자 = 47
• 감사메일에서 입소문이 생긴다 = 48
• 광고해 달라고 하지 않아도 자연히 입소문이 퍼진다 = 48
• 입소문은 주변에서 발생한다 = 49
• '열정'을 전하자 = 51
• 감사메일로 최고의 성과를 올린 '후쿠오카 현 초밥집 가신' = 52
• 3주일 후에 배달되는 '라이크(Like)메일'
• 예기치 못한 놀라움을 선사한다 = 57
• 라이크메일을 통해서 '우수한 가게라는 증거'를 알려라 = 57
• 동업자에게 추천받자 = 58
• 인기 순위와 과거 수상 경력을 활용하자 = 59
• 프리미엄 몰츠가 인기 있는 이유 = 60
• '몬드셀렉션 금상'은 어떤 상인가? = 60
• '세계 제일'이라는 칭호는 간단하게 획득할 수 있다 = 62
• 고객의 소리를 활용하자 = 63
• 3개월 뒤에 보내는 '러브메일'
• 러브메일은 '위험한 다이렉트메일' = 67
• '러브메일'에는 무엇을 쓸까? = 67
• '사지 않으면 손해'라고 생각되는 숫자 = 67
• 러브메일로 생길 수 있는 충돌 = 60
• 고객은 '당첨'되면 다시 찾아온다 = 70
• 그래도 찾아 주지 않는다면 어떻게 할 것인가? = 71
• 무슨 일이 있어도 다시 찾아 주어야 하는 이유 = 71
• 고객이 3년 동안 세 배 증가한 '키타큐우슈시 카마메시모요우' = 73
• 80개월 이상 연속으로 매출이 증가할 수 있었던 이유 = 74
• 4장 성공을 좌우하는 '고객정보'의 활용법
• 능숙하게 매출을 올리는 방법
• 장사가 잘 되지 않을 것처럼 보이는 가게가 돈을 버는 이유 = 79
• 통신판매업이 돈을 버는 이유는 무엇일까? = 80
• 상품을 '구입하는 사람', '구입하지 않는 사람'으로 분리하는 중요성 = 80
• 손쉽게 매출을 올리는 방법 = 81
• '당신의 상품을 구입할 가능성이 높은 사람'을 간단하게 알아내는 방법 = 82
• 창업 이래 최고의 실적을 기록한 '이즈모시 오다 온천' = 83
• 평범한 '주소록'은 필요 없다
• '어디 사는', '누구' 만으로는 고객정보라고 할 수 없다 = 87
• 많은 가게에서 착각하고 있는 것 = 87
• '언제', '얼마'라는 정보까지 필요한 이유 = 89
• 고객정보 활용의 네 단계 = 92
• 5장 신규 고객이 모이지 않는 이유
• 당신의 회사가 선택받지 못하는 '결정적'인 이유
• 당신의 회사가 선택받지 못하는 이유 = 99
• 신규 고객에게 상품 경쟁력은 관계없다 = 101
• '마츠스시 30,000원, 커트 42,000원은 다른 가게와 어떻게 다른가? = 101
• 신규 고객을 모으는 데 가격은 관계없다 = 103
• '누구에게나 좋다'고 하면 아무도 반응하지 않는다 = 104
• 팔고자 하는 상품과 팔고 싶은 상대를 정하자 = 105
• 유니클로가 급성장한 이유 = 106
• 이것을 반복하면 손님은 서서히 모여든다 = 109
• '40세부터 사용하는 화장품' 그래도 구입하는 이유는? = 111
• 상품이 아닌 ‘사람’을 광고한다. 점원의 스타 전략
• 상품이 아닌 사람을 광고한다 = 113
• 고객은 모르는 사람에게 상품을 구입하는 것을 불안해 한다 = 114
• 잘 모르는 가게의 문은 열기 어렵다 = 115
• 손으로 쓰는 '아날로그 블로그'란 무엇인가? = 118
• 아날로그 블로그로 신규 고객을 모으는 '하나이로 미용실' = 121
• 6장 신규 고객을 서서히 끌어들이는 방법
• 신규 고객을 모으는 획기적인 방법 '배포메뉴'
• '배포메뉴'라는 획기적인 방법 = 127
• 후쿠오카의 인기 미용실 '헤어 준키'의 배포메뉴 = 128
• 배포메뉴의 내부는 이렇게 만든다 = 129
• 배포메뉴의 뒷면은 이렇게 만든다 = 131
• 표지의 역할이란 무엇인가? = 131
• 배포메뉴의 최대 포인트 = 133
• 이렇게 하면 고정 고객이 되기 쉬운 고객들이 모여 든다 = 137
• 배포메뉴의 활용법 = 139
• 할인에는 '철학'이 필요하다 = 141
• 배포메뉴로 세 배의 매출을 올린 '시게마츠 일본요리점' = 143
• 배포메뉴, 아날로그 블로그 외에 고객을 모으는 방법
• 입소문은 신규 고객을 부른다 = 147
• 고객의 마음을 알려면 인터넷이 반드시 필요하다 = 148
• 최종장 : 판촉술보다도 중요한 것 - 고객 확대의 마법 = 153