온라인 여행후기 내용특성이 메시지 신뢰에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The aim of this study was to examine the effects of travel review content attributes on message credibility according to a message sender`s credibility level. For this purpose, this study manipulated 4 types of travel review contents(positive vs. negative, concrete vs. abstractive) presented in captured web-pages similar to an actual onlinereview web-site. Results of this study are summarized as follow. First, 4 types of content attributes in travel review have significantly influenced on message credibility. Specifically, a negative message has a positive effect on message credibility in comparison with a positive message. It implies that potential travelers are easily influenced by the negative message than the positive message. The abstractive message has a negative effect on a messagecredibility in comparison with a concrete message. Second, the message credibility is significantly moderated by the level of the message sender`s credibility. In a high level of the sender`s credibility, there is a less effect of message contents on message credibility whereas the effect of message contents on message credibility is higher in its lowlevel. The negative message has influenced on a massage credibility in a low level of sender`s credibility but has no effect significantly in a high level of it. Since the level of the sender`s credibility influences message credibility, it is necessary to understand how usersperceive each web-site`s credibility level. And it is also important to build trusted relationship with users to minimize the negative effect of travel review.

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