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      모바일 관광 정보 서비스 품질이 관광 몰입에 미치는 영향 : 지도 서비스를 중심으로 = The Effects of Mobile Tourism Information Service Quality on Tourism Flow: Focused on Maps Services

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      https://www.riss.kr/link?id=T14449959

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The number of Korean abroad traveler is largely increasing in every year. In particular, the proportion of Foreign Independent Travel (FIT) tourists is increasing every year, and in the case of 20s, it accounts for more than 70%. FIT tourists plan and carry out their own schedule by themselves throughout the whole trip before departure. Information and Communication Technologies (ICT) are the factors of greatly reduced the barriers to entry into this social phenomenon. Especially smartphones have become popular in the 2010s and many services are being provided for FIT tourists. However, not all mobile tourist information services are provided in good quality, and FIT tourists choose only few. Two preliminary surveys for this study found that 77.8% of respondents said they used the maps service most usefully. Therefore, this study focused on mobile maps services (Google Maps, etc.).
      The concept of tourism flow has been studied by various scholars since the introduction of flow theory. However, most of them were aimed at tourists with a specific purpose, especially those who enjoy extreme sports, so it was difficult to generalize the research results to ordinary tourists. Also, many studies have explored only the factors that have positive relationship with tourism flow so there is a lack of research on the factors with negative relation.
      The purpose of this study is to examine how the quality of mobile maps services affects the tourism flow of FIT tourists who have traveled mainly for general leisure purposes. Specifically, I studied at how perceived information quality and perceived system quality are related to perceived tourism risks and perceived tourism information distress, which are interrupting factors of tourism flow, and perceived challenge and perceived skill, which are preconditions, and then I examined how these four factors are related to tourism flow. As a result, perceived system quality, which of the mobile tourism information service had a negative relationship with the interrupting factor of tourism flow, and there was a positive relationship with the precondition factors. Also the interrupting factors of tourism flow had a negative relationship with tourism flow, and the precondition factors of tourism flow had a positive relationship with tourism flow.
      In this thesis, I have studied not only about tourism risks but also the relationship between distress caused by tourism information and tourism flow. Although tourism risks had been discussed by many prior researchers, but there has been only little discussion of distress from tourism information. As a result of analysis of the causal effects using the IBM SPSS AMOS structural equation, perceived tourism information distress had positive effect on perceived tourism risks, and it had negative effect on tourism flow also.
      Therefore, the results of this study is provide various sources of research that can diversely derived from mobile tourism information services, perceived tourism information distress, and tourism flow through other studies in the future. Especially, the possibility of various interrupting factors of tourism flow is raised. And it also provides a starting point for ICT and tourism-related companies to determine what factors they need to focus on creating and delivering mobile services for FIT tourists.
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      The number of Korean abroad traveler is largely increasing in every year. In particular, the proportion of Foreign Independent Travel (FIT) tourists is increasing every year, and in the case of 20s, it accounts for more than 70%. FIT tourists plan and...

      The number of Korean abroad traveler is largely increasing in every year. In particular, the proportion of Foreign Independent Travel (FIT) tourists is increasing every year, and in the case of 20s, it accounts for more than 70%. FIT tourists plan and carry out their own schedule by themselves throughout the whole trip before departure. Information and Communication Technologies (ICT) are the factors of greatly reduced the barriers to entry into this social phenomenon. Especially smartphones have become popular in the 2010s and many services are being provided for FIT tourists. However, not all mobile tourist information services are provided in good quality, and FIT tourists choose only few. Two preliminary surveys for this study found that 77.8% of respondents said they used the maps service most usefully. Therefore, this study focused on mobile maps services (Google Maps, etc.).
      The concept of tourism flow has been studied by various scholars since the introduction of flow theory. However, most of them were aimed at tourists with a specific purpose, especially those who enjoy extreme sports, so it was difficult to generalize the research results to ordinary tourists. Also, many studies have explored only the factors that have positive relationship with tourism flow so there is a lack of research on the factors with negative relation.
      The purpose of this study is to examine how the quality of mobile maps services affects the tourism flow of FIT tourists who have traveled mainly for general leisure purposes. Specifically, I studied at how perceived information quality and perceived system quality are related to perceived tourism risks and perceived tourism information distress, which are interrupting factors of tourism flow, and perceived challenge and perceived skill, which are preconditions, and then I examined how these four factors are related to tourism flow. As a result, perceived system quality, which of the mobile tourism information service had a negative relationship with the interrupting factor of tourism flow, and there was a positive relationship with the precondition factors. Also the interrupting factors of tourism flow had a negative relationship with tourism flow, and the precondition factors of tourism flow had a positive relationship with tourism flow.
      In this thesis, I have studied not only about tourism risks but also the relationship between distress caused by tourism information and tourism flow. Although tourism risks had been discussed by many prior researchers, but there has been only little discussion of distress from tourism information. As a result of analysis of the causal effects using the IBM SPSS AMOS structural equation, perceived tourism information distress had positive effect on perceived tourism risks, and it had negative effect on tourism flow also.
      Therefore, the results of this study is provide various sources of research that can diversely derived from mobile tourism information services, perceived tourism information distress, and tourism flow through other studies in the future. Especially, the possibility of various interrupting factors of tourism flow is raised. And it also provides a starting point for ICT and tourism-related companies to determine what factors they need to focus on creating and delivering mobile services for FIT tourists.

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      국문 초록 (Abstract)

      대한민국 국민의 국외 여행이 매년 큰 폭으로 증가하고 있다. 특히 FIT(Foreign Independent Travel) 관광객의 비중은 매년 늘어나 20대의 경우는 이미 70% 이상을 차지하고 있다. FIT 관광객은 관광을 출발하기 전부터 관광 전 과정에 걸쳐 스스로 모든 일정을 기획하고 실행한다. 이러한 사회 현상의 진입 장벽을 크게 낮춰준 요인이 바로 정보 통신 기술이다. 특히 2010년대에 스마트폰이 대중화 되며 FIT 관광객을 위한 많은 서비스들이 제공되고 있다. 하지만 모든 모바일 관광 정보 서비스가 좋은 품질로 제공되는 것은 아니며, FIT 관광객들의 선택을 받는 것은 소수에 불과하다. 본 연구를 위한 2차례의 사전 조사 결과 77.8%의 응답자가 ‘지도’서비스를 가장 유용하게 사용했다고 답했다. 이에 본 연구는 모바일 지도 서비스(Google Maps 등)에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다.
      관광 몰입의 개념은 몰입 이론이 제시된 이후 여러 학자들에 의해 연구되어 왔다. 그러나 대부분 특정한 목적을 가진 관광객, 특히 익스트림 스포츠를 즐기는 관광객들을 대상으로 하여 연구 결과를 보통의 관광객들로 일반화 하기에는 어려움이 있었다. 또한 상당수의 연구는 관광 몰입과 정(+)의 관계가 있는 요인들에 관해서만 탐구하여 부(-)의 관계가 있는 요인들에 대한 연구가 부족한 실정이다.
      이에 본 연구에서는 주로 일반적인 여가 목적의 여행을 다녀온 FIT 관광객들을 대상으로 모바일 지도 서비스의 품질이 관광 몰입에 어떤 영향을 끼치는지 살펴 보았다. 구체적으로 인지된 정보 품질과 인지된 시스템 품질이 관광 몰입의 방해 요인인 인지된 관광 위험과 인지된 부정적 관광 정보 스트레스(Perceived Tourism Information Distress), 그리고 전제 요인인 인지된 도전과 인지된 능력(skill)과 어떤 관계가 있는지 살펴봤고, 이어 이들 4개 요인들이 관광 몰입과 어떤 관계가 있는지 확인하였다. 그 결과 모바일 관광 정보 서비스의 품질 요소 중 인지된 시스템 품질은 관광 몰입의 방해 요인과 부(-)의 관계가 있었으며, 전제 요인과는 정(+)의 관계가 있었다. 또한 관광 몰입의 방해 요인들은 관광 몰입과 부(-)의 관계가 있었고, 관광 몰입의 전제 요인들은 관광 몰입과 정(+)의 관계가 있었다.
      본 논문에서는 관광 위험 뿐 아니라 관광 정보로 인한 부정적 스트레스와 관광 몰입과의 관련성에 관해 연구하였다. 관광 위험은 여러 선행 연구자들에 의해 논의되었지만, 관광 정보로 인한 부정적 스트레스에 관해서는 거의 논의된 바가 없다. 구조방정식을 활용하여 인과 효과를 분석한 결과 관광 정보로 인한 부정적 스트레스는 인지된 관광 위험에 정(+)의 영향을 미치고, 이는 다시 관광 몰입에 부(-)의 영향을 미쳤다.
      따라서 본 연구의 결과는 향후 다른 연구를 통해 모바일 관광 정보 서비스와 관광 정보로 인한 부정적 스트레스, 그리고 관광 몰입에 이르기까지 다양하게 파생될 수 있는 연구의 소재를 제공한다. 특히 관광 몰입의 방해 요인들이 다양하게 존재할 가능성을 제기하였다. 또한 ICT 및 관광 관련 기업들이 FIT 관광객을 위한 모바일 서비스를 제작 및 제공하는데 있어 어떤 요인에 더 집중해야 좋은 평가를 받을 수 있을지 판단할 수 있는 단초를 제시한다.
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      대한민국 국민의 국외 여행이 매년 큰 폭으로 증가하고 있다. 특히 FIT(Foreign Independent Travel) 관광객의 비중은 매년 늘어나 20대의 경우는 이미 70% 이상을 차지하고 있다. FIT 관광객은 관광을 ...

      대한민국 국민의 국외 여행이 매년 큰 폭으로 증가하고 있다. 특히 FIT(Foreign Independent Travel) 관광객의 비중은 매년 늘어나 20대의 경우는 이미 70% 이상을 차지하고 있다. FIT 관광객은 관광을 출발하기 전부터 관광 전 과정에 걸쳐 스스로 모든 일정을 기획하고 실행한다. 이러한 사회 현상의 진입 장벽을 크게 낮춰준 요인이 바로 정보 통신 기술이다. 특히 2010년대에 스마트폰이 대중화 되며 FIT 관광객을 위한 많은 서비스들이 제공되고 있다. 하지만 모든 모바일 관광 정보 서비스가 좋은 품질로 제공되는 것은 아니며, FIT 관광객들의 선택을 받는 것은 소수에 불과하다. 본 연구를 위한 2차례의 사전 조사 결과 77.8%의 응답자가 ‘지도’서비스를 가장 유용하게 사용했다고 답했다. 이에 본 연구는 모바일 지도 서비스(Google Maps 등)에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다.
      관광 몰입의 개념은 몰입 이론이 제시된 이후 여러 학자들에 의해 연구되어 왔다. 그러나 대부분 특정한 목적을 가진 관광객, 특히 익스트림 스포츠를 즐기는 관광객들을 대상으로 하여 연구 결과를 보통의 관광객들로 일반화 하기에는 어려움이 있었다. 또한 상당수의 연구는 관광 몰입과 정(+)의 관계가 있는 요인들에 관해서만 탐구하여 부(-)의 관계가 있는 요인들에 대한 연구가 부족한 실정이다.
      이에 본 연구에서는 주로 일반적인 여가 목적의 여행을 다녀온 FIT 관광객들을 대상으로 모바일 지도 서비스의 품질이 관광 몰입에 어떤 영향을 끼치는지 살펴 보았다. 구체적으로 인지된 정보 품질과 인지된 시스템 품질이 관광 몰입의 방해 요인인 인지된 관광 위험과 인지된 부정적 관광 정보 스트레스(Perceived Tourism Information Distress), 그리고 전제 요인인 인지된 도전과 인지된 능력(skill)과 어떤 관계가 있는지 살펴봤고, 이어 이들 4개 요인들이 관광 몰입과 어떤 관계가 있는지 확인하였다. 그 결과 모바일 관광 정보 서비스의 품질 요소 중 인지된 시스템 품질은 관광 몰입의 방해 요인과 부(-)의 관계가 있었으며, 전제 요인과는 정(+)의 관계가 있었다. 또한 관광 몰입의 방해 요인들은 관광 몰입과 부(-)의 관계가 있었고, 관광 몰입의 전제 요인들은 관광 몰입과 정(+)의 관계가 있었다.
      본 논문에서는 관광 위험 뿐 아니라 관광 정보로 인한 부정적 스트레스와 관광 몰입과의 관련성에 관해 연구하였다. 관광 위험은 여러 선행 연구자들에 의해 논의되었지만, 관광 정보로 인한 부정적 스트레스에 관해서는 거의 논의된 바가 없다. 구조방정식을 활용하여 인과 효과를 분석한 결과 관광 정보로 인한 부정적 스트레스는 인지된 관광 위험에 정(+)의 영향을 미치고, 이는 다시 관광 몰입에 부(-)의 영향을 미쳤다.
      따라서 본 연구의 결과는 향후 다른 연구를 통해 모바일 관광 정보 서비스와 관광 정보로 인한 부정적 스트레스, 그리고 관광 몰입에 이르기까지 다양하게 파생될 수 있는 연구의 소재를 제공한다. 특히 관광 몰입의 방해 요인들이 다양하게 존재할 가능성을 제기하였다. 또한 ICT 및 관광 관련 기업들이 FIT 관광객을 위한 모바일 서비스를 제작 및 제공하는데 있어 어떤 요인에 더 집중해야 좋은 평가를 받을 수 있을지 판단할 수 있는 단초를 제시한다.

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