직업상담사의 감정부조화와 직무소진의 관계 : 자아탄력성의 조절효과 = Relationship between Vocational Counselors’ Emotional Dissonance and Job Burnout : Ego-resilience’s Moderating Effect

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 고용복지플러스센터(고용센터)에 근무하는 직업상담사를 대상으로 감정부조화와 직무소진의 관계가 어떠한지 살펴보고, 감정부조화와 직무소진의 관계에서 자아탄력성이 조절효과가 있는지 검증하고자 하였다.
이를 위해 전국 6개 지청에 근무하고 있는 직업상담사를 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 총 295명이 응답을 하였고, 결측치는 발생하지 않아 295명 모두 통계 분석에 사용하였다.
자료분석은 SPSS for Window Version 22.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석, 위계적 다중회귀분석을 실시하였고, 본 연구 결과는 다음과 같다.
첫째, 고용복지플러스센터(고용센터)내 직업상담사들의 감정부조화와 직무소진의 관계를 살펴보면, 감정부조화는 직무소진에 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 즉 감정부조화와 직무소진을 3가지 하위요인으로 구별하여 검증한 결과, 감정부조화의 하위요인인 감정연기는 직무소진의 정서적 고갈, 비인간화와 정(+)의 상관관계를 나타내었고 감정부조화의 하위요인 중 감정연기는 직무소진의 정서적 고갈, 비인간화에 모두 정(+)의 상관관계를 나타내었고, 감정억압은 정서적 고갈, 비인간화, 개인적 성취감의 결여와 모두 정(+)의 상관관계를 나타내었다. 또한 실제감정은 정서적 고갈, 비인간화, 개인적 성취감의 결여와 모두 부(-)의 상관관계를 나타내었다.
둘째, 고용복지플러스센터(고용센터) 내 직업상담사의 감정부조화와 직무소진의 관계에서 자아탄력성이 조절효과가 있는지 확인한 결과 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 즉 자아탄력성이 높은 집단일수록 감정억압이 높고 개인적 성취감의 결여 증가현상이 더 높은 것을 알 수 있었다. 또한 실제감정이 높을수록 개인적 성취감의 결여가 큰 폭으로 감소하는 것을 볼 수 있다.
이러한 결과는 공무직을 수행하고 있는 직업상담사의 역할에 대해 단일요인이 아닌 복합적인 요인으로 접근할 필요가 있다. 즉 자신감과 자부심 등의 내재적인 가치 외에 물질적인 보상과 직업 안정성 등 외재적 가치 또한 증진시켜주어야 하는 것을 시사하고 있다 이에 정부정책 사업으로 인한 일자리 창출이 늘어나고 있는 가운데 상담이 양보다는 질로 변화되기 위해서는 우선 직업상담사들이 행복하게 일할 수 있는 직무환경이 우선 조성되도록 국가적인 차원에서 많은 관심과 노력이 필요할 것이다.
본 연구결과를 확인한 바, 자아탄력성의 조절효과를 증명하였으나 후속연구에서는 감정부조화와 직무소진간의 관계에서 영향을 미칠 것이라고 예상되는 다른 변인들에 대한 탐색이 필요하고 검증할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study would examine the relationship between emotional dissonance and job burnout with vocational counselors working at Employment Welfare Plus Centers (Employment Centers) and verify if ego-resilience has a moderating effect in the relationship between emotional dissonance and job burnout.
For this purpose, this study conducted a survey with vocational counselors working at six branch offices nationwide. As a result, 295 persons responded in total, and there were no missing values, so all 295 persons were used in a statistical analysis.
As for data analysis, utilizing SPSS for Windows, Version 22.0, frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation analysis, and hierarchical multiple regression analysis were conducted, and the results of this study are as follows.
First, to examine the relationship between emotional dissonance and job burnout in the vocational counselors in the Employment Welfare Plus Centers (Employment Centers), it turned out that emotional dissonance had a positive (+) effect on job burnout. In other words, as a result of a verification of emotional dissonance and job burnout, distinguishing them into three sub-factors, emotional acting, a sub-factor of emotional dissonance had positive (+) correlations with emotional exhaustion and dehumanization of job burnout. Emotional acting, a sub-factor of emotional dissonance had positive (+) correlations with emotional exhaustion and dehumanization of job burnout. Emotional suppression had positive (+) correlations with emotional exhaustion, dehumanization, and lack of personal accomplishment. In addition, the real emotion had negative (-) correlations with emotional exhaustion, dehumanization, and lack of personal accomplishment.
Second, as a result of a verification if ego-resilience had a moderating effect in the relationship between emotional dissonance and job burnout of the vocational counselors in the Employment Welfare Plus Centers (Employment Centers), it turned out that it had a moderating effect. In other words, it was noted that the group with higher ego-resilience had higher emotional suppression, and the phenomenon of the increase in the lack of personal accomplishment is higher. In addition, it is noted that the higher one’s real emotion, the less the lack of one’s personal accomplishment drastically becomes.
This result should be approached as complex factors, instead of a single factor, concerning the role of vocational counselors performing official business. In other words, this suggests that extrinsic values, such as material reward and job security should also be promoted in addition to inherent values, such as self-confidence and self-esteem. As job creation increases because of the government’s policy project, for counseling to change in terms of quality rather than quantity, first, it is necessary to pay much attention and make an effort at the national level, so that a job environment can first be created, in which vocational counselors are happy.
In the results of this study, the moderating effect of ego-resilience was verified, but follow-up studies should explore and verify other variables expected to affect in the relationship between emotional dissonance and job burnout.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구문제 = 5
• 3. 용어의 정의 = 5
• 1) 직업상담사 = 5
• 2) 고용지원관 = 6
• 3) 감정부조화 = 7
• 4) 직무소진 =.7
• 5) 자아탄력성 = 7
• Ⅱ. 이론적 배경 = 9
• 1. 직업상담사 = 9
• 1) 직업상담사의 개념과 선행연구 = 9
• 2) 고용지원관 = 10
• 2. 감정부조화 = 12
• 1) 감정부조화의 개념 및 선행연구 = 12
• 2) 감정부조화의 구성요인 = 18
• 3. 직무소진 = 18
• 1) 직무소진의 개념 및 선행연구 = 18
• 2) 직무소진의 구성요인 = 24
• 4. 자아탄력성 = 26
• 1) 자아탄력성의 개념 및 선행연구 = 25
• 2) 자아탄력성의 특성 = 30
• 5. 선행연구 고찰 = 32
• 1) 감정부조화와 직무소진과의 관계 = 32
• 2) 자아탄력성과 직무소진과의 관계 = 34
• Ⅲ. 연구방법 = 37
• 1. 연구모형 및 가설 =37
• 2. 연구대상 = 38
• 3. 연구도구 =41
• 1) 감정부조화 연구도구 = 41
• 2) 직무소진 연구도구 = 41
• 3) 자아탄력성 연구도구 = 43
• 4) 설문지 구성 = 44
• 4. 자료분석 = 46
• Ⅳ. 연구결과 = 47
• 1. 연구변인의 기술통계 = 47
• 2. 상관관계분석 = 48
• 3. 감정부조화와 직무소진의 관계에서 자아탄력성의 조절효과 = 50
• 1) 감정부조화와 정서적 고갈 간 자아탄력성의 조절효과 = 51
• 2) 감정부조화와 비인간화 간 자아탄력성의 조절효과 = 55
• 3) 감정부조화와 개인적 성취감 결여 간 자아탄력성의 조절효과 = 58
• Ⅴ. 논의 = 64
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 70
• 1. 결론 = 70
• 2. 제언 = 71