기대일치모형을 적용한 맞춤형 뷰티 상담 서비스 소비자의 지속이용의도에 관한 연구 = A study on consumers' intention to continue using customized beauty consultation services using the expectation congruence model

국문 초록 (Abstract)

최근 체계적인 뷰티 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라 맞춤형 뷰티 상담 서비스에 대한 관심도가 상승하고 있다. 이에 본 연구에서는 맞춤형 뷰티 상담 서비스의 기대일치와 지속이용의도 영향관계 사이에서 지각된 유용성과 만족의 매개효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 설문지 236부를 수집하여 SPSS 27.0를 통해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석과 PROCESS Macro model 6을 이용하여 가설 검증을 실시하였다. 연구 결과, 첫째, 각 변수 간의 직접효과를 분석한 결과 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 각 변수 간의 간접효과를 분석한 결과 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 맞춤형 뷰티 서비스 소비자의 기대일치, 지각된 유용성, 만족, 지속이용의도 간의 상관관계가 있음이 확인되었다. 따라서 맞춤형 뷰티 상담 서비스를 이용하는 소비자의 지속이용의도를 증가시키기 위해서는 서비스 이용 전의 기대요소를 조사하고, 이용 후의 기대가 일치할 수 있도록 해야한다. 또한, 소비자에게 효율적이고 가치있는 서비스를 제공해야하며, 만족할 수 있는 시스템을 마련해야 한다. 향후 타 요인을 적용한 연구가 필요할 것으로 보인다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the demand for systematic beauty services increases, interest in personalized beauty consultation services is also rising. Accordingly, this study aimed to examine the mediating effects of perceived usefulness and satisfaction on the relationship between expectation-consistency and relationship continuity intention in personalized beauty consultation services. To achieve this, 236 survey responses were collected, and hypothesis testing was conducted using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and PROCESS Macro model 6 through SPSS 27.0. The study results revealed that all variables showed significant positive (+) direct effects, and all indirect effects were also significantly positive (+). This confirmed the correlations among expectation-consistency, perceived usefulness, satisfaction, and relationship continuity intention in consumers of personalized beauty consultation services. Therefore, to enhance the relationship continuity intention of consumers utilizing personalized beauty consultation services, it is essential to assess their expectations prior to service use and ensure these expectations are met afterward. Additionally, providing efficient and valuable services to consumers and establishing a satisfactory system are crucial. Future studies should explore incorporating other factors.