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9 이수광, "호텔 서비스 품질과 고객만족, 구매의도의 상관성에 관한 연구" 21 (21): 102-118, 1997
10 설훈구, "외국계 체인 환대 기업의 시장지향성, 지식 관련 자원과 서비스 품질의 관계 연구:특1급 호텔과 패밀리 레스토랑 중심" 한국관광학회 31 (31): 225-245, 2007
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