세대에 따른 제품 인터랙션 멘탈모델 차이 이해

국문 초록 (Abstract)

오늘날 급격한 IT화 및 고령사회로의 이행으로 인해 디지털 디바이드 현상이 심화되고 있으며, 산업계에서도 노인층 및 중장년층을 위한 제품을 개발하고 있다. 그러나 인터랙션 분야에서 세대에 대한 연구 관심은 부족한 실정이다. UI 디자인에는 보편적인 해법이 있는 것처럼 보이지만, 선호되는 기능과 그 (메뉴)구조, 조작방식, 정보표현방식 등이 세대에 따라 다를 수 있다. 본 연구에서는 이와 같은 제품 인터랙션에 대한 세대별 차이를 이해하는 것을 연구목적으로 한다. 본 연구에서 다루는 세대의 개념은 연령(age)과 동기집단(cohort) 개념의 종합이며, 중장년층을 집중적으로 이해하고자 한다.
이를 위해 문헌조사, 컴퓨터 디렉터리 관리방식 조사, 디지털제품 조작방식 관찰, 카드소팅 실험, 젊은 세대를 위한 인터페이스 제안 등을 진행하였다.
문헌조사 결과, 문화와 세대를 다룬 인터랙션 분야의 최신연구 성과와 경향을 파악하였으며, 노인층의 휴대폰 조작행동 특성을 이해할 수 있었다. 그러나 세대 연구에 대한 직접적인 이론적 근거는 찾지 못하였다.
컴퓨터 디렉터리 관리방식을 조사한 결과, ‘내문서’와 바탕화면 중 저장공간으로 무엇이 더 선호되는지와 ‘내문서’폴더의 용도에 대한 이해 등을 얻었고, 바탕화면 아이콘 수량과 유형을 파악하였다. ‘내문서’가 윈도즈OS의 기본폴더임에도 불구하고 사용빈도가 낮다는 사실을 확인하고, 그 이유를 고찰하였다. 그러나 컴퓨터 디렉터리 관리방식에서는 세대별 차이점이 명확하게 드러나지 않았다.
디지털제품 조작방식 관찰은 중장년세대의 참가자들에게 UI 프로토타입들을 사용해보게 하고 이를 관찰하는 방식으로 진행되었다. 중장년 세대는 젊은 세대에 비해 정보이해능력이 낮고, 조작 전략을 유연하게 변경하지 못하고 동일한 전략을 반복하는 경향이 있었다. 또한 상세 설정이나 개인별 최적화에 대한 요구는 크지 않다는 점을 확인하였다. 현재의 조작영역 외에는 주의를 기울이지 못하며, tab 이동을 어려워하는 경향도 있었다. 이와 같은 관찰결과는 선행연구조사결과와 내용적으로 일치한다.
카드소팅연구는 카 네비게이션 시스템과 스마트 IPTV의 메뉴구조를 개방형 방식으로 카드소팅하는 실험이었다. 연구결과, 젊은 세대와 달리 중장년세대는 컨버전스 제품보다 단일 목적에 맞게 설계된 제품을 원하며, 메뉴구조에 있어서는 논리적 계층구조보다 네트워크구조나 순차구조를 더 선호하는 것으로 나타났다.
개발사례연구로 젊은 20대를 위한 디지털케이블 TV 인터페이스(메뉴스타일)를 개발하였다. 기존의 디지털케이블TV 사용성을 분석한 후, 20대의 세대특성에 기반한 디자인컨셉을 도출하여 메뉴스타일을 개발하였고, 플래시 프로토타입을 이용한 선호도 조사를 통해 최종안을 개발하였다.
세대와 제품 인터랙션와 관련된 이와 같은 연구를 통해 세대 특성에 따른 제품 인터랙션 디자인의 설계 지침을 얻을 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

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Nowadays, digital divide phenomenon is rapidly spread due to IT revolution and shift to an aging society, and leading IT companies have been developed some products for elderly users or middle aged users. However, interaction design researches focused on generation are not enough. It looks like that there is a universal solution for UI design, but in fact which features and menu structures are preferred is depending on user generations, and which operation methods and expression style of information are expected are depending on each generation also. These studies are aim to understand differences of each generation on product interaction. In these studies, the generation is a term that combines an age and a cohort, and the middle aged generation is especially concerned.

Literature studies, surveys for file managing behavior on PC, observations for user operation on digital products, card sorting tests, and UI design proposal for young generation were carried out to accomplish the aim.
Through the literature studies, recent researches and cultural trends and generation issues on interaction design discipline were reviewed, and operational characters when the elderly use a mobile phone were understood. But the related theoretical backgrounds could not be found.

The results found on surveys for file managing behavior using PCs are that location is preferred between ‘my document’ and ‘desktop’ as a main storage. Furthermore, it was also analyzed how many icons and which types of icons are used on desktops. But, the typical differences of generations on file managing were not observed.
The observational studies were conducted by middle aged participants using several UI prototypes. As the results, it can be said that the middle aged users have a low comprehension of interactive system and reiterate inflexible solutions than younger users. Also, they don’t use detailed settings and customizations, but feel difficult to use ‘tab navigation’ and just paid attention to focused area. These results accord closely with literature studies.
The card sorting tests were conducted with a menu structure of a car navigation system and a smart IPTV. The results showed that middle aged users want a product designed for certain feature than a convergence product, and they prefer a network structure or a linear structure than a logical hierarchical structure.
UI design was carried out as a case study for a younger generation. For the UI design, the usability of digital cable TV was analyzed. The menu structure was proposed based on characteristics of twenties, and a working prototype was developed using Adobe Flash.
Through these studies on generations, the Interaction UI guidance which concerned generational characters can be suggested.