뉴실버세대의 스마트폰 애플리케이션 사용성 향상을 위한 UI 디자인 연구 : 행정안전부의 ‘민원24’ 애플리케이션 사례를 중심으로|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

2012년 하반기 기준 국내 스마트폰 보급률은 전체 인구의 80%로, 2012년 2월에 예상한 보급률에 근접해 있다. 이처럼 국내의 스마트폰 사용자가 증가함에 따라 정부는 ‘스마트 전자정부 추지 계획’을 시행하였고, PC에서 우선적으로 제공하던 ‘민원24’를 스마트폰에서도 이용 가능하도록 애플리케이션(이하, ‘앱’으로 표기)으로 제작하여 서비스 해왔다.
이 ‘민원24’ 앱은 정부가 지정한 ‘사용자 접근성에 대한 지침’을 토대로 제작되었는데, 문제는 국내 스마트폰 사용자 중 13.4%에 해당하는 50대의 사용성을 제대로 반영하지 못했다는 점이다. 따라서 본 논문에서는 상대적으로 스마트폰 학습능력이 뒤처지는 ‘뉴실버세대’ ― 50대 이상에서 60세 이하 ― 들의 사용성을 향상시키기 위한 방법으로 UI디자인 제안을 하고자 한다.
이를 위해 ‘사용자 중심 디자인 이론’을 바탕으로 한 사용성 평가와 퍼소나 시나리오 기법을 연구 방법으로 삼았다. 연구 과정은 다음과 같다. 먼저 뉴실버세대를 대표하는 모델로는 50대 6명을, 비교 군으로는 상대적으로 정보화 지수가 높은 20대 6명을 선정하였다. 이후 두 그룹의 ‘민원24’의 사용성을 비교 평가하였다. 연구 결과 50대 피험자는 사용성 면에서 20대 피험자와 다른 행동 양식을 보였는데, 이를 뉴실버세대의 대표 퍼소나 시나리오에 반영하여 (1)단순한 학습, (2)오류의 최소화, (3)기억 용이성, (4)만족감 등의 UI디자인 목표를 설정하였다. 위 목표를 토대로 퍼소나의 요구사항인 ‘인증과정의 간소화’, ‘사용자의 경험을 반영한 시나리오’를 통해 기능별 서비스 흐름에 대한 개선안을 도출할 수 있었다. 이에 시스템이 사용자를 대신 할 수 있는 영역과 사용자가 직접 체감하는 영역을 재 분류하여 GUI 개선안을 제안하였다.
이와 같이 본 논문에서 제시한 것처럼 뉴실버세대를 기준으로 하여 스마트폰 앱 UI디자인이 제작된다면, 공공정보의 복지성과 신뢰도가 더욱 상승될 것으로 기대된다.

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2012년 하반기 기준 국내 스마트폰 보급률은 전체 인구의 80%로, 2012년 2월에 예상한 보급률에 근접해 있다. 이처럼 국내의 스마트폰 사용자가 증가함에 따라 정부는 ‘스마트 전자정부 추지 ...

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