이러닝 서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 이용충족이론을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

온라인 교육 서비스인 이러닝에 대한 관심이 높아지고 있다. 사회적, 정책적으로 평생학습체제를 구축하기 위해 이러닝 시스템을 운영하는 기업들이 급증하고 있으나 소비자의 만족과 학습성과측면에서 보완되어야 부분이 아직 많다. 따라서 이러닝 기업들은 소비자의 자발적 참여를 유도할 수 있는 이러닝 학습환경을 제공해야 하며 이용과정에서 소비자의 몰입으로 인한 충족이 이뤄지는지에 대해 지속적인 관심을 가질 필요성이 있다. 이러닝 기업의 목표는 소비자 유지이다. 본 논문은 이용충족 이론과 몰입 이론을 바탕으로 이러닝 소비자의 지속적인 사용의도를 알아보고자 가상학습환경에서 지속의도에 영향을 주는 요인을 분석하는데 초점을 맞췄다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 콘텐츠 품질이 지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 콘텐츠 품질이 몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 인적 상호작용성이 가상 실재감에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 기계적 상호작용성이 가상 실재감에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았다. 다섯째, 가상 실재감이 몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 몰입이 지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러닝 서비스에 대한 소비자의 긍정적인 몰입은 학습중단을 예방하고 목표한 온라인코스를 끝까지 마칠 수 있도록 지속의도에 영향을 주었다. 본 연구를 통해 소비자가 지각하는 콘텐츠 품질과 몰입 여부가 이러닝 서비스 사용의 지속의도를 결정하는 중요한 요인임을 시사하는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

There is growing interest in e-Learning, an online education service.
Greater number of companies around the world is initiating lifelong learning systems in terms of society and politics, though academic achievement and satisfaction of those learners isn’t yet guaranteed. Therefore, e-Learning companies must hold their unique elements that will allow all the consumers to voluntarily participate in on e-Learning environment and their flow experience needs to be continuously monitored to ensure satisfaction. The objective of e-Learning providers is retaining returning consumers. This paper, based on the theory of user and gratification, and flow, focuses on in a virtual learning environment what factors arouse e- Learners to have persistent intent.
This hypothetical test showed following results.
First, Content quality positively effected continue intention. Second, Content quality positively effected flow. Third, Human-interaction positively effected gave better telepresence experience. Fourth, Machine- interaction did not affect significantly on the telepresence experience. Fifth, Telepresence positively effected the flow. Finally, The flow showed positive effect on the consumers’ continued intention.
The positive flow experience encouraged e-learners to avoid quitting and to continue their learnings until completion of their targeted online course. The study suggests that the content quality and flow experience perceived by consumers is an important factor in determining the continued intention of using eLearning services.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 1.1. 연구 필요성 및 목적 1
• 제2장 이론적 배경 8
• 2.1. 이러닝의 정의 및 이러닝 학습 환경의 이해 8
• 2.2. 몰입 이론 12
• 2.3. 이용충족이론(The Theory of Uses and Gratification) 17
• 제3장 연구모형과 가설 21
• 3.1. 연구모형의 설정 21
• 3.2. 연구 가설 24
• 3.2.1. 콘텐츠 품질(Content quality) 24
• 3.2.2. 상호작용성(Interactivity) 29
• 3.2.3. 가상 실재감(Telepresence) 32
• 3.2.4. 몰입(Flow) 36
• 3.2.5. 지속의도(Continue intention) 38
• 제4장 연구방법 41
• 4.1. 변수의 조작적 정의 41
• 4.2. 측정도구와 설문지 구성 43
• 4.3. 연구대상 자료수집 및 분석방법 45
• 제5장 분석 결과 47
• 5.1. 응답자의 인구통계학적 특성 47
• 5.2. 측정도구 검증 48
• 5.2.1. 신뢰성 분석 48
• 5.2.2. 타당성 분석 49
• 5.2.3. 상관관계 분석 51
• 5.3. 연구모형의 가설검증 결과 52
• 5.3.1. 매개효과 검증 결과 55
• 제6장 결론 및 논의 58
• 6.1. 연구의 결론 및 시사점 58
• 6.1.1. 연구의 결론 58
• 6.1.2. 이론적 시사점 60
• 6.1.3. 실무적 시사점 63
• 6.2. 연구의 한계 및 향후 연구 66
• 참고문헌 69
• 부록 82
• 국문초록 86
• Abstract 88