팀장의 리더십 유형과 팀 커뮤니케이션 방법이 팀 효과성에 미치는 영향 = (The) effects of team leadership style and team communication methods on team effectiveness

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 최근 국내 기업에서 운영되고 있는 팀제라는 조직 구조하에서 팀이 효과적으로 운영되기 위해 요구되는 팀장의 리더십 유형 및 팀 커뮤니케이션 방법과 팀 효과성간의 관계를 검증함으로써 보다 바람직한 팀 운영의 기초를 마련하는데 있다.
팀의 효과를 좌우하는 여러 요인들 가운데 가장 중요한 것은 팀장의 리더십이다. 팀장의 리더십이 팀의 성과에 절대적인 영향을 미치기 때문이다. 그러나 대부분의 기업들은 팀과 리더십, 그리고 팀제의 효과성에 대한 적절한 인식 부족으로 팀장의 팀 리더십을 효과적으로 육성해오지 못했다. 또한 팀의 효과성에 초점을 맞춘 팀 리더십의 개발에 대한 체계적인 연구도 아직 많지 않은 실정이다.
따라서 본 연구에서는 'K 항공사' 객실 승무 조직의 효과적인 리더십 유형에 대한 연구와 함께, 팀 커뮤니케이션 방법 및 팀 구성원의 가치관 분석이 수반될 때 팀 효과성을 높일 수 있는 팀장의 리더십 발휘가 가능하다고 보고, 팀 커뮤니케이션의 방법이 팀 효과성에 미치는 영향과 팀 구성원의 가치관이 팀장의 리더십과 팀 효과성에 미치는 영향을 연구하였다.
그리고 연구 목적을 달성하기 위하여, 문헌 연구를 토대로 다음 5 개의 연구문제를 다루었다.
첫째, 개인적 특성에 따라 팀장의 리더십 유형, 팀 커뮤니케이션 방법 및 팀 구성원의 가치관에 대한 인식의 차이가 있는가?
둘째, 팀장의 리더십 유형은 팀 효과성에 어떤 영향을 미치는가?
셋째, 팀 커뮤니케이션 방법은 팀 효과성에 어떤 영향을 미치는가?
넷째, 팀장의 리더십 유형과 팀 커뮤니케이션 방법은 팀 효과성에 어떤 영향을 미치는가?
다섯째, 팀 구성원의 가치관은 팀장의 리더십 유형과 팀 효과성간의 관계에 어떤 영향을 미치는가?
본 연구를 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 팀 구성원의 특성이 팀 효과성에 유의한 영향을 미치고 있음을 주목할 필요가 있다. 가치관, 연령, 직책, 성별, 기혼여부, 근속 연수 등 팀 구성원의 다양한 특성들을 파악함에 따라 단기간에 성과를 올릴 수 있는 것은 아니지만, 충분한 노력이 주어진다면 큰 효과를 올릴 수 있는 요인들이다. 따라서 효율적인 팀을 운영하기 위해서는 팀 구성원 파악에 많은 노력을 기울여야 한다는 것이다.
둘째, 팀 효과성에 영향을 미치는 팀장의 리더십 유형은 변혁적 리더십은 물론 거래적 리더십도 팀 효과성에 많은 영향을 미치고 있는 것을 볼수 있다. 이는 팀장이 보다 다양한 리더십을 개발하여 효과적인 리더십을 발휘해야 한다는 근거를 시사해 주고 있다.
셋째, 팀장이 발휘하는 변혁적 리더십의 카리스마가 높을수록 팀 몰입도는 높으나 팀 생산성이 낮아지는 것을 볼 수 있는데, 즉 변혁적 리더십의 모든 요소가 팀 효과성에 정의 영향을 미치는 것이 아니며 과도한 팀장의 카리스마는 오히려 팀 생산성을 떨어뜨리는 요소로 작용을 할 가능성도 있다는 것이다. 즉, 단순한 리더십의 강화보다는 유형별 리더십의 개발이 보다 더 팀 효과성을 증대 시키는 중요한 방법임을 시사해 주고 있다.
넷째, 팀 커뮤니케이션 방법은 매체의 유형이나 대상 범위가 집적적이고 소집단을 이용한 발생회수가 많을 때 팀의 효과성에 영향을 미치는 것을 볼 수 있다. 이는 팀내 커뮤니케이션의 발생회수가 많을수록 팀의 효과성이 증대 됨에 따라 팀장은 팀내 커뮤니케이션 관리를 통한 팀 효과성 증대를 위해 노력해야 함을 시사해 주고 있다.
다섯째, 구세대 가치관을 가진 팀 구성원이 신세대 가치관을 가진 팀 구성원보다 변혁적 리더십과 거래적 리더십 모두 팀 효과성에 더 많은 영향을 미치고 있는 것을 볼 수 있는데, 구세대 가치관을 가진 팀 구성원 대부분 팀내 직책이 높거나 근무 경험이 많은 파트 리더들임을 감안해 볼 때 팀장이 효과적인 리더십을 발휘하는데 이들의 역할 비중이 높다는 것을 추정해 볼 수 있다. 따라서 이들 구세대 가치관을 가진 팀 구성원을 대상으로 변혁적 리더십과 거래적 리더십을 더욱 효과적으로 발휘해야 함은 물론, 팀 구성원들이 어떠한 가치관을 소유하고 있는지에 따라 리더는 이들의 생각에 부합되는 효과적인 리더십을 발휘해야 한다는 근거를 시사해 주고 있다.
이상의 연구 결과를 바탕으로 후속연구를 위한 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 팀장의 변혁적 리더십과 거래적 리더십 두 가지 모두 팀 효과성에 유의한 영향을 미치고 있어 팀장들이 변혁적 리더십과 거래적 리더십 두 가지 모두를 효과적으로 발휘할 수 있도록 하는 객관적이고 구체적인 방법에 대한 연구가 필요하다. 팀장의 성과 향상을 위해서는 변혁적 리더십은 물론 거래적 리더십을 팀원들에게 효과적으로 발휘해 줄 수 있도록 해주는 팀제 환경에 대한 지원 시스템의 개발 및 연구가 필요하다.
둘째, 급속한 외부 환경 변화와 팀 구성원들의 인식 변화에 유연하고 신속하게 대응 하기 위해 그리고 성공적인 팀을 구축하기 위해서는 팀 구성원들의 가치관, 열망, 동기 등을 파악하여 이들의 특성을 살리면서 융화될 수 있는 면모를 다질 수 있도록 그에 따른 팀장의 효과적인 리더십 유형에 대한 연구가 필요하다.
셋째, 정보화 시대에 요구되는 새로운 리더십 패러다임 속에서 팀내에는 팀 구성원의 자질에 따라 컴퓨터 네트워크 중심의 팀 커뮤니케이션 방법과 함께 다양한 커뮤니케이션의 방법을 사용하며 그들 커뮤니케이션 방법 상호간에 갈등과 균형이 함께 공존하고 있다. 팀 커뮤니케이션의 활용은 팀조직의 효과적 운영을 위한 하부구조로서, 효과적인 커뮤니케이션은 팀의 나아갈 방향을 원조해준다. 즉, 팀 내에서 이루어지는 커뮤니케이션은 팀이 보다 협력적이고 생산적인 일에 몰입할 수 있는 업무 환경을 조성하는 역할을 하도록 해주므로 조직내 커뮤니케이션 시스템이 팀장의 리더십의 능력을 극대화 시킬 수 있는 효율적인 수단으로 개발되어야 한다.
넷째, 본 연구는 'K 항공사'에만 국한 되었지만 앞으로의 연구에서는 다른 항공사들을 포함한 확장된 연구가 시도되어져야 한다. 세계 유수 항공사와의 무한 경쟁의 양상은 급속도로 변화되고 있다. 이러한 항공업계에서의 경쟁력을 가지기 위해서는 조직 개개인의 잠재력은 물론, 조직 개발, 팀장의 리더십 개발 등 인적 자원의 개발이 뒷받침되어야 한다. 특히 고객유치 및 노선 확충을 위한 항공사간의 글로벌 얼라이언스 체제하에 'K 항공사'의 정통한 객실 서비스 품질 구현과 경쟁력 강화를 위해 매진하는 현상황에서는 선진 항공사와의 인적 자원의 개발에 대한 비교 분석이 더욱 필요하다고 판단된다.
다섯째, 리더십에 있어서 보다 다양한 형태의 리더십과 팀 효과성과의 관련성에 대한 연구가 필요하다. 팀 효과성에 차이를 보이는 다양한 리더십의 연구로 인해 효과적인 팀제 운영을 위한 팀장의 리더십 유형을 찾는 노력은 큰 의미를 부여할 수 있을 것이다.
끝으로 팀제 운영이 지속 되어가는 한, 팀 조직의 발전 단계에 따른 교육 훈련의 내용이나 방법 등에 대한 심층적 연구를 통하여 팀 조직의 효과성 극대화를 위해 적합한 팀장의 리더십 교육이나 팀 단위의 교육훈련 모델이 개발되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The objective of this study was to examine how the team system, a new leadership form aiming at the reform of management and organization, was introduced and run in our country, and to make an experimental analysis of how a team leader's leadership affected the team effectiveness. By exploring the leadership effect, it's intended to look for a way to use the team system, team leadership and team communication more successfully in business sector.
The most essential of the factors controlling the team effectiveness is the team leadership. It absolutely affects the team effectiveness. In spite of its influence, almost all companies have not effectively fostered team leadership, owing to the lack of exact understanding of the team, the team leadership and the team effectiveness. There is not enough systematic research in this field.
This study was conducted in order to propose ways to properly develop team leadership and team effectiveness for 'K' airline's cabin attendant department.
This study treated team communication and members' value as important factors effecting team effectiveness.
In order to accomplish these goals, based on the literature review, 5 subjects were derived.
First, how would team leadership style, team communication methods and team members' value differ depending on their demographic variables?
Second, how would team leadership style influence the team effectiveness ?
Third, how would team communication methods influence the team effectiveness ?
Fourth, how would team leadership style and team communication methods influence the team effectiveness ?
Fifth, how would team leadership style and team effectiveness influence depending on their value ?
The results of this empirical case study are summarized as follows :
First, it is extremely important to point out that the team members' attributes have stronger influence on the team effectiveness. It is not that we can succeed in a short period of time by taking advantages of the team members' attributes such as value, age, position, gender, marriage and experience, however, certainly they bring some positive effects. Therefore, in order to run an effective team, the team leader should do a good job in understanding the team members.
Second, the team leader's leadership style influences not only transformational leadership but also transactional leadership. This reveals that the team leader should develop many kinds of leadership styles to make the team effective.
Third, as the team leader demonstrates the charisma of transformational leadership, team commitment becomes higher. On the other hand, team productivity becomes lower. All factors of transactional leadership can not affect the team effectiveness. Strong charisma has a negative influence on the team productivity. It is found to be the most important method to enhance team effectiveness through the development of various leadership styles than the reinforcement of simple leadership.
Fourth, team communication methods give much influence on the team effectiveness according to the load of direct and focused communication methods. The communication load is found to act on the team effectiveness. This reveals that the team leader should make an effort to control the team communication in order to enhance the team effectiveness.
Finally, it proves the facts that the old generation has more influenced than the new generation by the transformational leadership and transactional leadership. Almost all of the old generation have high positions, they are well-experienced part leaders. We can assume they have core positions on the team leadership. Therefore, especially for the old generation, team leader should display effectively not only transformational leadership but also transactional leadership. Also, this reveals that team leader should show the effective leadership according to team members' value.
Based on the above findings, the following suggestions are put forwards.
First, the team leader's leadership style gives much influence on not only transformational leadership but also transactional leadership. So, there is a need for research about the objective and definite methods in which a team leader can display not only transformational leadership but also transactional leadership to his/her team members. There is a need for research and development of the system about team-based organization's environment in which a team leader can expert not only transformational leadership but also transactional leadership to his/her team members in order to enhance the team leader's performance.
Second, to flexibly and speedily cope with rapid changes of the external environment and understanding of team members, to set up the effective team, there is a need for research team leader's effective leadership style in which he/she should understand team members' value, desire, motivation and cheer up and harmonize their features.
Third, a new leadership paradigm is required in the information era. There are simultaneously conflict and harmony among team communication methods. They use various communication methods such as computer networking depending on members' competence. Using team communication is a basis in the running of an effective team. Effective communication can support the goal of team. The communication methods in an organization should create a job environment that promotes team cooperation and commitment , so it should developed as an effective tool to maximize team leader's leadership and performance.
Fourth, this study is limited to 'K' Airline company but it is hoped that it will be followed up by future studies on other diverse airline companies. Unlimited competition among the advanced airlines causes rapid changes. In the airline industry, an enhancement of national competitive power, requires human resource development such as members' potentiality, organization systems and team leader's leadership. Especially, it is required the comparable analysis of human resource development among advanced airlines. Because 'K' Airline company is striving for the excellent cabin service and the enhancement of the competitiveness under the current atmosphere of Global Alliances.
Fifth, for team leadership, it is required that we research the relation between various leadership styles for team effectiveness. Since the various leadership styles effect on the team effectiveness, it is very meaningful for the effort of searching for the team leader's leadership style for the effective run of the team system.
Finally, as long as the team system continues, it is deemed necessary to develop an education program to maximize the team effectiveness through continued study of the educational content and methods with respect to team systems.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문 초록
• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 용어의 정의 = 5
• II. 이론적 배경 = 8
• 1. 효과적인 팀과 리더십 = 8
• 2. 팀장의 리더십 유형 = 29
• 3. 팀 커뮤니케이션 = 40
• 4. 팀 구성원의 가치관 = 52
• III. 연구 방법 = 68
• 1. 연구의 설계 = 68
• 2. 연구 대상 및 특성 = 72
• 3. 조사 도구 = 77
• 4. 자료 수집 및 분석 방법 = 80
• 5. 연구의 제한점 = 81
• IV. 연구 결과 및 논의 = 82
• 1. 개인적 특성에 따른 독립변인들의 차이 = 82
• 2. 팀 효과성과 독립변인들간의 상관관계 = 87
• 3. 팀장의 리더십 유형이 팀 효과성에 미치는 영향 = 88
• 4. 팀 커뮤니케이션 방법이 팀 효과성에 미치는 영향 = 92
• 5. 팀장의 리더십 유형과 팀 커뮤니케이션 방법이 팀 효과성에 미치는 영향 = 94
• 6. 팀 구성원의 가치관이 팀장의 리더십 유형과 팀 효과성에 미치는 영향 = 95
• V. 결론 및 제언 = 98
• 1. 요약 = 98
• 2. 결론 = 98
• 3. 제언 = 100
• 참고문헌
• 부록
• ABSTRACT