항공정비사의 교육훈련, 안전문화, 자아존중감, 직무만족도가 정비품질에 미치는 영향 : 정비사의 교육훈련이 정비품질에 미치는 영향 = Effects of aviation mechanic education and training, safety culture, self-esteem, and job satisfaction on maintenance quality

국문 초록 (Abstract)

항공정비사의 교육훈련, 안전문화, 자아존중감, 직무만족도가 정비품질에 미치는 영향 글로벌 환경에서 항공사는 고객만족을 통해 경쟁력을 확보하고 이윤을 창출하기 위해 노력하고 있다. 고객에게 서비스를 제공하기 위해 가장 선 행되어야 할 것이 항공기의 안전이며, 안전의 실현을 위해 기본이 되어야 할 것이 정비품질의 지속적 유지이다. 항공 기술의 발전 정도는 상상할 수 없을 만큼 빠르게 진행되고 있으나, 정비품질 유지를 위해 일선 현장 에서 업무하는 항공정비사의 제반 환경은 크게 변함이 없는 실정이다. 본 연구에서는 항공정비사에게 제공되는 교육훈련과 안전문화의 수준을 파악하고, 조직의 지원, 자아존중감 및 직무만족도가 정비품질에 미치는 영향을 알아보고자 한다. 기존 선행연구는 정비사의 교육훈련, 학습전이, 조직성과, 직무스트레스 등과 같은 연구는 있었으나 정비품질과 관련된 연구는 부족하였다. 따라서 본 연구는 정비품질에 영향을 미치는 변수 간 의 관계를 파악하고 실증분석을 통한 시사점을 제시하고자 한다. 본 연구는 국적사에 근무하는 항공정비사를 대상으로 설문을 실시하였 다. 통계적 유의미성을 파악하기 위하여 빈도분석, 상관분석, 회귀분석을 진행하고, 탐색적 요인분석을 위해 Excel, SPSS 29 프로그램을 활용하였 으며 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련은 정비품질, 자아존중감, 정보문화에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직의 지원 및 직무만족도가 정비품질에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족도는 교육훈련에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 검증 결과에서는, 첫째, 불완전 매개효과로는 교육훈련이 정보문화를 통해 정비품질에게, 교육훈련이 자아존중감을 통해 정비품질에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 둘째, 완전매개 효과로는 직무만족도가 교육훈련을 통해 정비품질에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 본 연구는 항공사에서 정비품질 향상시키기 위한 대책수립에 중요한 시 사점을 제공하는데, 기존의 많은 선행연구에 비해 교육훈련이 개인의 직 무역량과 정비품질에 미치는 영향이 있을 것이라는 것을 인식하고 있었으 나 얼마만큼 영향을 미치는지, 그리고 각각의 다른 변수들과 어떤 관계로 서로에게 영향을 미치고 있는지 확인할 수 있는 연구였다고 할 수 있다. 교육훈련은 항공정비사에게 자아존중감과 직무만족도를 고취시킬 수 있는 중요한 기회를 제공하는 수단임을 확인하였으며, 매개효과를 통해 정비품 질에 영향을 미치고 있음을 본 연구를 통해 확인할 수 있었다. 항공사에서 고객만족 실현을 위해 필수적인 항공기의 정비품질 향상을 위해 노력해야 한다면 과거와는 차별화된 전략이 필요해 보이며, 정비사 를 위한 역량기반 교육훈련을 통한 직무만족도 및 자아존중감이 높아질 때 정비조직의 안전문화 향상에 기여할 것으로 믿는다. 주제어 : 항공정비사, 교육훈련, 자아존중감, 직무만족도, 안전문화, 정비품질

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1.1. 연구의 배경 1
• 1.2. 연구의 필요성 및 목적 2
• 1.3. 논문의 구성 3
• 제 2 장 이론적 고찰 4
• 2.1. 항공정비 4
• 2.1.1. 정비의 개념 4
• 2.1.2. 정비프로그램 5
• 2.1.3. 지속적 감항유지프로그램 7
• 2.2. 정비품질 11
• 2.2.1. 정비품질의 개념 11
• 2.2.2. 정비품질의 선행연구 18
• 2.3. 교육훈련 20
• 2.3.1. 교육훈련의 개념 20
• 2.3.2. 교육훈련의 구성요소 21
• 2.3.3. 교육훈련의 선행연구 27
• 2.4. 안전문화 29
• 2.4.1. 안전문화의 개념 29
• 2.4.2. 안전문화의 구성요소 30
• 2.4.3. 안전문화의 선행연구 33
• 2.5. 자아존중감 34
• 2.5.1. 자아존중감의 개념 34
• 2.5.2. 자아존중감의 구성요소 36
• 2.5.3. 자아존중감의 선행연구 37
• 2.6. 직무만족도 39
• 2.6.1. 직무만족도의 개념 39
• 2.6.2. 직무만족도의 구성요소 40
• 2.6.3. 직무만족도의 선행연구 42
• 2.7. 조직의 지원 43
• 2.7.1. 조직의 지원 개념 43
• 2.7.2. 조직의 지원 선행연구 44
• 제 3 장 연구설계 46
• 3.1. 연구모형 46
• 3.2. 가설설정 47
• 3.3. 변수의 조작적 정의와 측정도구의 구성 49
• 3.3.1. 변수의 조작적 정의 49
• 3.3.2. 측정도구의 구성 52
• 3.4. 자료수집 및 분석방법 53
• 제 4 장 실증분석 55
• 4.1. 표본의 일반적 특성 55
• 4.2. 도구의 요인분석 및 신뢰도 57
• 4.3. 상관관계 분석 62
• 4.4. 일원배치 분산분석(One-Way ANOVA) 63
• 4.5. 회귀분석 64
• 4.6. 매개효과 분석 67
• 제 5 장 결 론 71
• 5.1. 연구의 결과 71
• 5.2. 시사점 73
• 5.3. 연구의 한계 73
• 참 고 문 헌 75
• ABSRACT 88
• 설 문 지 91