공중의 위기 반응 모델 : 문제 인식의 매개 효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 2020년 PR학회 가을철 학술대회에서 발표된 논문의 후속 연구로 진행되었다. 위기관리 이론에서 주요 독립변인으로 사용되는 위기에 대한 지각된 책임성 평가와 조직의 위기 대응메시지 이외에 수용자들의 지각된 위기 심각성을 독립변인으로 포함하였다. 또한, 기존 위기관리 연구에서 종속 변인으로 활용되는 명성훼손(인지반응) 이외에 위기 상황에서 관련 공중의 문제해결을 위한 커뮤니케이션 활동성(인지 반응)과 감정반응(분노)을 종속 변수로 포함하였다. 수용자의 반응은 결국 상황에 대한 수용자의 인지적 판단의 결과라는 것을 고려하여 문제인식을 위기상황에서 독립변수와 종속변수를 매개하는 주요 변인으로 상정하였다. 본 연구에서 제안하는 위기 반응 모델을 검증하기 위해 858명의 대학생 참여자를 모집하였고, 명성이라는 것의 특수성을 고려하여 실제 기업의 가상 위기 시나리오를 자극물로 활용하였다. 연구 결과, 문제 인식의 매개효과를 가정한 위기 반응 모델은 통계적으로 적합한 모형으로 나타났다.