정보과잉시대의 SNS정보수용행동에 관한 연구 - 정보필터링과 마켓 메이븐(Market Mavens)성향을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

기술확산모형(diffusion model)에 따르면 새로운 정보의 획득과 수용은 대중매체나 주변환경과의 상호작용을 통해 이루어지며 그 수용의 정도는 사용자의 성향에 따라 구분된다고 하였다. Feick and Price(1987)는 오피니언리더나 얼리어답터와 구별되는 소비자로서 마켓 메이븐(market maven)이라는 개념을 제시하였는데, 이는 초기구전확산과 소비자구매의도의 관계성에 한계를 발견했기 때문이다. SNS 상에서의 정보유통은 관련된 내용을 주도적으로 개발하고 확산시키는 사람이 필요한데 그러한 사람들은 관련된 정보에 대한 지식과 경험, 관여도가 높을 것이다. 본 연구는 상품정보의 개발과 유통에 주도적으로 참여하는 사람들의 집단을 마켓 메이븐성향(market maven)이라는 관점에서 정의하고, 이들의 정보개발과 확산행태를 연구하였다.
위 목적을 달성하기 위해 문헌연구와 정성 및 정량조사의 세 가지 연구방법을 활용하였다. 실증연구는 인터뷰와 설문조사에 의한 정량적 조사의 2단계로 진행하였다. 인터뷰는 SNS와 사용자의 사용목적과 정보수용행동의 유형을 세별하기 위해 진행되었다. 연구문제의 실증은 조사대상 주제가 마켓메이븐 성향이라는 특성을 담고 있으므로, 관련개념을 구조화한 설문지를 인터넷전문조사회사에 의해 수집된 자료를 이용하였다.
연구 결과 정보의 경험성, 양방향성, 정확성 등의 전통적 정보가치 이외에도, SNS 사용자 혹은 의견선도자들은 정보의 참신성과 정보량과 같은 새로운 속성을 이용하여 정보자체 혹은 정보원천의 정보가치 판단하는 것으로 조사되었다. 또한 마켓메이븐 성향이 높을수록 정보의 정확한 표현보다는 정보의 참신성이나 정보량 자체에 더 많이 반응하는 것으로 나타났으며, 실증을 통해 증명하였다. 본 연구는 참신성 등의 새로운 정보속성을 발견한 이론적 성과 이외에도 경험재를 제공하는 기업이 블로그를 활용한 마케팅 커뮤니케이션활동을 수행하기 전에 확인해야 할 요인들을 제시하였다. SNS 의견선도자인 마켓메이븐 성향이 높은 소비자는 참신한 정보와 다량의 정보를 제공하는 블로그에 더 많이 반응하는데, 이는 자신들이 해당 내용을 요약하고 재확산할 수 있는 능력이 있기 때문이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

According to the Technology Diffusion Model, someone’s level of receiving and obtaining the new information depend on through interaction with the surrounding media or environment. And, to distribute commercial information in the SNS, the person who lead the development and diffusion of relevant information is required. He should have higher knowledge, experience, and involvement about the relevant information. This study defined these person who have leadership in the development and distribution of commercial information, as market Mavener, and studied their information acceptance and diffusion behavior.
To achieve the research objectives, we utilized in the literature review and qualitative and quantitative research. Empirical research was conducted in quantitative research by questionnaire and qualitative research by in-depth interviews.
Empirical results support our prediction and four hypotheses derived from our conceptual framework are partially accepted. SNS users or opinion leaders are using the new properties, such as novelty and amount of information, for evaluating the SNS or information value from the SNS, in addition to traditional information value such as experience, accuracy, bi-directional information,
This study suggest that the level of Market Maven tendency