조직의 사회적 자본이 투명성과 신뢰에 미치는 영향력에 관한 연구 = Examining the Impact of Organizational Social Capital on Transparency and Trust

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회적 자본 이론을 PR 연구와 실무에 확장시킴으로써, 두 개의 조직의 사회적 자본 요소가 조직 투명성과 신뢰에 대한 인식 및 지지행위를 이끌어 낼 수 있는지를 검토하였다. 즉 이 연구에서는 PR 활동을 통해 조직의 목적을 달성하기 위한 커뮤니케이션의 적절성 및 정확성이라는 두 가지 사회적 자본 요소의 영향력을 테스트하였다. 이원 다변량공분산분석(MANCOVA)을 실시하여 하나의 통제변인과 함께, 커뮤니케이션의 적절성 및 정확성이 종속변인들에 실증적인 영향을 미치는지를 검증하였다. 실험연구 결과, 기업이 내부 구성원들에게 적절하고 정확한 정보를 가지고 커뮤니케이션한다고 공중들이 인식할 때, 그 기업을 보다 투명하고 신뢰하며 또한 지지적 행동의지를 보여 주는 경향을 보였다. 이 결과를 통해, PR관점에서 조직의 사회적 자본으로서의 커뮤니케이션 특징은 조직의 효율성과 이익을 가져다 줄 수 있음을 이론적으로 보여 줄 뿐 만 아니라 실무적인 함의를 제시한다 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study examined whether two indicators of organizational social capital can lead to publics` perceptions of transparency of and trust in organizations, and their supportive behavior. More specifically, it tested the impacts of the adequacy and accuracy of communication for attaining organizational goals through public relations efforts. A two-way MANCOVA test was performed to determine the effect of adequacy and accuracy on the dependent variables when controlling for the covariate (perception of the third party research firm). The experiment found that when publics see a corporation communicate adequate and accurate information with its internal members, they tend to regard it transparent and trustworthy and make supportive behaviors. These results suggest theoretical and practical implications that communication aspects as organizational social capital can contribute to organizational effectiveness and advantage from the perspective of public relations.