消防公務員의 組織信賴度와 組織成果간의 關係에 관한 實證的 硏究 : 大田廣域市 消防組織을 中心으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 안전의 중요성에 대한 사회적 인식이 급증하는 시대적 상황에서 위험에 노출되어 심리적으로 불안한 가운데 직무를 수행하는 소방공무원들의 조직에 대한 신뢰요인과 조직성과 요인들 간의 관계를 실증적으로 분석하여 관련 요인들을 도출하는데 그 목적이 있다. 조직의 성과요인인 조직몰입과 직무만족을 종속변수로 하여 소방공무원들의 조직몰입도와 직무만족수준에 직접적인 영향을 미치는 독립변수로서의 조직에 대한 신뢰요인을 탐색해 봄으로써 향후 소방조직의 경쟁력과 생산성 제고를 위한 구체적 전략을 마련하는데 유용한 기초 자료를 제공할 것이다.
이러한 맥락에서 본 연구의 내용적 범위에서 조직에 대한 신뢰는 조직 자체에 대한 신뢰와 상사에 대한 신뢰 및 동료에 대한 신뢰로 한정하였고, 조직성과는 직무만족과 조직몰입으로 분류하되 직무만족은 다시 경제적 보상요인과 심리적 요인으로 세분하였다. 공간적으로는 본 연구가 소방 공무원에 대한 설문조사 결과를 바탕으로 실증적 연구인 점을 고려할 때 대전광역시 산하 대전소방조직의 소방경 이하의 소방공무원으로 한정하였다. 연구방법은 기존 선행연구의 문헌연구를 통한 이론적 논의를 바탕으로 소방공무원들의 조직신뢰수준과 조직성과 간의 관계를 설정하고 이를 바탕으로 가설을 설정하여 선행연구에서 검증된 변수를 중심으로 설문지를 구성하여 실증적으로 가설을 검증하는 방법을 병행하여 활용하였다.
이와 같은 연구결과에서 나타난 시사점은 다음과 같다.
우선 소방공무원들의 조직신뢰와 직무만족 간에는 통계적으로 유의미한 관계가 성립함을 확인하였다. 즉 조직에 대한 신뢰도가 높은 구성원이 직무만족에도 긍정적인 효과를 미치는 것으로 볼 수 있다. 직무만족의 경우 경제적 보상과 심리적 보상으로 볼 때 조직의 신뢰유형에 따라 상이한 영향관계를 보이는 것을 발견할 수 있었다. 또한 소방공무원들의 조직신뢰와 조직몰입 간에도 통계적인 유의미성이 있음을 확인함으로써 구성원들의 조직몰입에 조직의 신뢰가 긍정적인 작용을 하고 있는 것으로 이해 할 수 있다. 즉 구성원들의 조직신뢰수준이 높을수록 조직성과를 제고 할 수 있음을 보여준 결과라고 하겠다.
그러나 구체적인 면에서는 조직에 대한 신뢰수준은 상대적으로 낮았는데, 이는 근래에 소방조직의 변화과정에 대한 소방공무원의 인식과 조직 문화적 특성 등의 요인들이 복합적으로 반영된 결과라고 판단된다. 따라서 조직에 대한 신뢰부문에서는 구성원들에 대한 인간적 대우와 안전 및 공정하고 형평한 대우를 신뢰구축의 핵심 사안으로 지적할 수 있다. 상관에 대한 신뢰는 공정한 태도와 부하의 이익을 보호하려는 노력 및 위기상황에서 보호해 줄 것이라는 확신 등이 충성심을 자극하고 이를 통해 신뢰가 제고됨으로써 조직성과에 연계되는 것으로 분석되었다. 동료에 대한 신뢰는 직무의 특성상 동료와의 협력적 역할과 위험의 대처 등으로 인하여 동료의 역량에 대한 확신과 동료로 인한 피해의식의 극복 등이 신뢰구축에 많은 영향을 미치고 있는 것으로 확인되었다.
이와 같은 연구결과의 핵심은 조직신뢰의 모든 요인들이 조직성과 제고를 위한 전략적 요인으로 활용할 수 있는 것이 아니라 조직적 특성과 문화 및 구성원의 특성에 따라 다양하게 운용하여야 한다는 점이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 범위 및 방법 2
• 1. 연구의 범위 2
• 2. 연구의 방법 3
• 제2장 조직성과의 이론적 배경 5
• 제1절 조직성과의 의의 5
• 제2절 조직성과의 구성요소들 7
• 1. 직무만족 7
• 2. 조직몰입 13
• 3. 조직신뢰 19
• 4. 직무만족, 조직몰입 및 조직신뢰 간의 관계 27
• 제3절 선행연구 검토 및 가설설정 28
• 1. 선행연구 검토 28
• 2. 가설설정 29
• 제3장 분석모형 및 조사 설계 32
• 제1절 분석모형의 설정 32
• 1. 모형의 설계 32
• 2. 연구대상 및 표본의 일반적 특성 33
• 제2절 가설설정과 설문의 구성 37
• 1. 가설설정 37
• 2. 측정지표 38
• 3. 신뢰성 및 타당성 검증 40
• 제4장 조사결과 분석 및 가설검증 45
• 제1절 조사결과 분석 45
• 1. 조직신뢰에 대한 인식분석 45
• 2. 조직성과에 대한 인식분석 51
• 3. 조직신뢰와 조직성과 간의 관계 55
• 제2절 실증분석 결과의 시사점 67
• 1. 직무만족에 대한 시사점 67
• 2. 조직몰입에 대한 시사점 68
• 제5장 결 론 70
• 참 고 문 헌 72
• 국 문 초 록 82