개인 및 조직특성과 대리외상이 성매매 피해여성 상담원들의 소진에 미치는 영향 = Effects of Individual and Organizational Characteristics, and Vicarious Trauma on Burnout among Counselors Working with Sex-Workers

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 성매매 피해 지원시설에 근무하는 상담원들의 소진에 영향을 미치는 요인을 파악하여 상담원들의 소진을 예방할 수 있는 방안을 모색하고자 실시되었다. 연구의 목적을 위하여 2006년 12월에 성매매 피해 지원시설에 종사하는 상담원 384명을 대상으로 우편을 통한 자기기입식 설문조사를 실시하여 총 156명의 설문지를 수거, 분석에 활용하였다. 이 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 상담원들은 낮은 수준의 대리외상, 직무만족에서는 중간보다 약간 낮은 점수를 나타내었으며, 소진의 경우는 정서적 탈진, 비인격화, 성취감결여에서 기준점을 상회하는 점수를 나타내었다. 둘째, 대리외상과 소진의 정서적 탈진과 비인격화는 유의미한 정적 상관관계를 나타내었으며, 직무만족은 소진의 정서적 탈진, 비인격화, 성취감결여와 유의미한 부적 상관관계를 나타내었다. 셋째, 소진의 하위요인 중 정서적 탈진에 영향을 미치는 요인으로는 미혼여부, 근무 연수, 이직고려정도, 대리외상의 침습이, 성취감 결여에 영향을 미치는 요인으로는 연령, 근무 연수, 업무만족, 동료만족이, 그리고 마지막으로 비인격화에는 연령, 슈퍼바이저여부, 주간근무시간, 업무만족, 대리외상의 침습이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 소진예방을 위한 함의를 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this is to identify predictive factors of burnout among counselors working with sex-workers. This study used self-administered questionnaires by mails and 156 counselors working at 4 different types of support centers participated in this study in December 2006. Results are as follows. First, the results showed that the level of vicarious trauma was at a low level and job satisfaction was at the moderate level. However the levels of sub-areas of burnout exceeded cutoff points showing higher level of burnout. Second, positive relationship was found between vicarious trauma and two sub-factors of burnout(emotional depletion and dehumanization of clients) whereas negative relationships were found between job satisfaction and all sub-factors of burnout. Third, marital status, years of experience, contemplation of leaving job, and intrusive thoughts in vicarious trauma were predictive factors for emotional depletion of burnout whereas age, years of experiences, work and co-worker satisfaction were significant for lack of feelings of achievement of burnout, Lastly, age, availability of supervisor, work hours, work satisfaction, and intrusive thoughts in vicarious trauma were significant factors for dehumanization of clients. Based on the results, implications for prevention of burnout in counselors were discussed.