호텔종사자의 호텔 기업의 사회적 책임활동 참여가 조직몰입, 자사내부평판 그리고 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔종사자의 호텔 기업의 사회적 책임활동 참여가 조직몰입, 자사내부평판 그리고 직무만족에 미치는 영향관계를 알아보고, 나아가 조직몰입과 자사내부평판이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는 지를 알아보고자한다.
실증연구를 위한 조사대상을 2012년 9월 1일부터 2012년 9월 30일까지 서울 및 인천에 있는 특1급 호텔 10개에 근무하는 종사원 380명을 대상으로 선정하였으며, 총 380부 중 350부를 회수하였고, 불성실 응답 및 결측지가 있는 21부를 제외하고 329부를 본 연구에 사용하였다.
본 연구의 유효 표본에 대한 분석은 SPSS Window 18.0 통계패키지를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였으며, 구성개념간의 영향관계에 대한 가설검증을 위하여 다중 회귀분석 및 단순 회귀분석을 실시하여, 각 변수간의 상관관계를 분석하였다.
가설 검증에 따른 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업의 사회적 책임활동의 하위요인 모두 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다.
둘째, 호텔기업의 사회적 책임활동의 하위요인 모두 자사내부평판에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 호텔기업의 사회적 책임활동의 하위요인 중 사회적 기부활동을 제외한 환경보호활동, 지역·문화활동은 직무만족에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 조직몰입과 자사내부평판은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 검증을 통해, 본 연구에서는 호텔 기업의 사회적 책임활동에 대한 새로운 시각을 제공하고, 조직몰입, 자사내부평판 및 직무만족간의 관계향상을 위한 방안을 보다 현실적으로 정립하기 위한 틀을 마련했다고 볼 수 있다. 또한, 직무만족을 높이기 위해 조직몰입과 자사내부평판의 영향력을 검증함으로써, 효율적인 인사관리에 있어 직무만족을 높이는 중요한 요인임을 밝혀냈다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the hotel's corporate social responsibility activities influence on organizational commitment, internal reputation and job satisfaction. Furthermore, to look up the effect of job satisfaction though organizational commitment and internal reputation.
For empirical survey, selecting 380 employees in 10 five-star hotels in Seoul and Incheon from 1st Sep. 2012 to 30th Sep. 2012. Gathering 350 questionnaires out of 400 questionnaires and choosing 329 questionnaires for using this study after sorting 21 unfaithful questionnaires.
Using SPSS Window 18.0 statistical package to find out analysis through frequency test, reliability test, factor analysis, and concept formation, multiple regression test and single regression test used for defining hypotheses and corelation between each factors.
The summary of this study is defined as follow.
First, all of the hotel's corporate social responsibility activities sub-factors as contribution, environmental protection, community & culture service significantly influence on organizational commitment.
Second, all of the hotel's corporate social responsibility activities sub-factors as contribution, environmental protection, community & culture service significantly influence on internal reputation.
Third, hotel's corporate social responsibility activities sub-factors such as environmental protection, community & culture service significantly influence on job satisfaction. However, contribution factor is not related with Job satisfaction.
Fourth, organizational commitment and internal reputation factors affect job satisfaction significantly.
The results of this study contribute prospection of hotel's corporate social responsibility activities and build framework for organizational commitment, internal reputation and job satisfaction. In addition, job satisfaction by organizational commitment and internal reputation are one of the important factor of human resource management for increasing job satisfaction by verifying.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 배경 1
• 제 2 절 연구의 목적 3
• 제 3 절 연구의 방법 및 연구의 구성 4
• 1. 연구의 방법 4
• 2. 연구의 구성 5
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 7
• 제 1 절 기업의 사회적 책임활동 7
• 1. 기업의 사회적 책임활동의 개념 7
• 2. 기업의 사회적 책임활동에 대한 연구동향 9
• 제 2 절 조직몰입 11
• 1. 조직몰입의 개념 11
• 2. 조직몰입에 대한 연구동향 13
• 제 3 절 자사내부평판 14
• 1. 자사내부평판의 개념 14
• 2. 자사내부평판에 대한 연구동향 15
• 제 4 절 직무만족 16
• 1. 직무만족의 개념 16
• 2. 직무만족에 대한 연구동향 17
• 제 5 절 구성개념간의 관계 18
• 1. 기업의 사회적 책임활동과 조직몰입의 관계 18
• 2. 기업의 사회적 책임활동과 자사내부평판의 관계 19
• 3. 기업의 사회적 책임활동과 직무만족의 관계 20
• 4. 조직몰입과 직무만족의 관계 20
• 5. 자사내부평판과 직무만족의 관계 21
• 제 3 장 연구설계 23
• 제 1 절 연구모형의 설계 및 연구가설의 설정 23
• 1. 연구모형 설계 23
• 2. 연구가설 설정 24
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 28
• 1. 기업의 사회적 책임활동 28
• 2. 조직몰입 28
• 3. 자사내부평판 29
• 4. 직무만족 29
• 제 3 절 설문지 구성 30
• 제 4 절 조사 설계 32
• 1. 표본 설계와 조사방법 32
• 2. 분석방법 33
• 제 4 장 실증분석 35
• 제 1 절 표본의 특성분석 35
• 1. 표본의 특성 35
• 제 2 절 가설검증을 위한 예비분석 38
• 1. 기업의 사회적 책임활동의 요인분석 및 신뢰도 분석 38
• 2. 조직몰입의 요인분석 및 신뢰도 분석 40
• 3. 자사내부평판의 요인분석 및 신뢰도 분석 42
• 4. 직무만족의 요인분석 및 신뢰도 분석 43
• 5. 상관관계분석 44
• 제 3 절 가설의 검증 45
• 1. 가설검증 45
• 2. 연구가설 검증 결과 요약 51
• 제 5 장 결 론 53
• 제 1 절 연구의 요약 53
• 제 2 절 연구의 시사점 55
• 1. 이론적 시사점 55
• 2. 실무적 시사점 56
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 58
• 참고문헌 60
• 1. 국내문헌 60
• 2. 국외문헌 64
• 설문지 73
• ABSTRACT 78