(Sales Helper 이수미의)당신만의 세일즈를 디자인하라

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 추천사 : 지식사회, 당신의 가치를 업그레이드하라 = 4
• 머리글 : Sales Helper 책 출간에 즈음하여 = 7
• 제1장 마음속에 길이 있다
• 01 목표는 나를 일으켜 세우는 지렛대다 = 15
• 02 무한 긍정이 무한 실적을 부른다 = 21
• 03 처음이 끝을 결정한다 = 28
• 04 당신 안의 아니마, 아니무스를 깨워라 = 32
• 05 당신만의 세일즈를 디자인하라 = 37
• 06 고뿔 같은 슬럼프, 현명하게 대처하라 = 42
• 07 당신의 후원자는 누구인가? = 48
• 08 당신의 용기는 지금 몇 도인가? = 51
• 09 매력적인 직업, 세일즈를 즐겨라 = 58
• 인터뷰 1 _ ING 생명 최형준 FC = 64
• 제2장 당신만의 이미지를 창출하라
• 01 첫 인상도 전략이다 = 69
• 02 패션 아이템을 활용하라 = 73
• 03 고객을 사로잡는 동안 이미지를 만들어라 = 80
• 04 밝은 미소로 얼굴을 경영하라 = 85
• 05 기본 매너의 힘은 기본 그 이상이다 = 91
• 06 생활 속 에티켓을 체득하라 = 98
• 07 매력적인 목소리로 설득하라 = 106
• 인터뷰 2 _ 기아자동차 박광주 부장 = 112
• 제3장 스마트하게 상담하라
• 01 완벽하게 준비하고 똑똑하게 만나라 = 117
• 02 고객의 기억을 지배하라 = 121
• 03 한국형 세일즈를 하라 = 124
• 04 말보다 더 비언어에 집중하라 = 131
• 05 고객과 친구가 돼라 = 140
• 06 고객에게 맞춰라 = 145
• 07 상담 적응력을 높혀라 = 149
• 08 상담 시간을 주도하라 = 158
• 09 불만 고객에게 더 잘해줘라 = 162
• 10 제대로 공부하고, 정확히 설명하라 = 168
• 11 퍼포먼스를 실행하라 = 174
• 인터뷰 03 _ 동아제약 서성배 과장 = 178
• 제4장 마법의 화법을 구사하라
• 01 질문이 영업력을 키운다 = 183
• 02 고객의 마음을 헤아려라 = 189
• 03 적극적인 리액션은 고객도 춤추게 한다 = 193
• 04 고객과 한 팀을 구축하라 = 199
• 05 고객을 인정하고 칭찬하라 = 203
• 06 고객을 안심시키고 확신을 줘라 = 207
• 07 부드럽게 설득하고 솔직하게 인정하라 = 210
• 08 힘을 줄 때는 확실히 줘라 = 214
• 인터뷰 04 _ 메리케이 하정경 뷰티 컨설턴트 = 217
• 제5장 고객 유형별 상담 전략을 세워라
• 01 부자 고객 = 223
• 02 여성 고객 = 233
• 03 어린이 고객 = 243
• 04 젊은 고객 = 248
• 05 어르신 고객ㆍ노인 고객 = 254
• 06 고객 성향별 응대 전략 = 259
• 인터뷰 05 _ 바이온텍 나기일 과장 = 269
• 제6장 내방 고객을 사로잡아라
• 01 상담 장소도 전략이다 = 275
• 02 인사로 품격을 전달하라 = 278
• 03 대기 시간, 고객을 착각하게 하라 = 284
• 04 체류 시간을 늘려라 = 289
• 05 신속하게 응대하라 = 295
• 06 마무리도 초심으로 하라 = 300
• 07 MOT 프로세스를 습관화하라 = 305
• 08 잘 되는 매장은 1％가 다르다 = 309
• 인터뷰 06 _ 아우디 임영석 팀장 = 315
• 제7장 고객은 관리하는 대로 만들어진다
• 01 고객 관리는 깔때기다 = 321
• 02 고객 관리는 에펠탑이다 = 325
• 03 고객 관리는 습관이다 = 327
• 04 고객 관리의 고수가 돼라 = 331
• 05 가격중시형 고객, 어떻게 대처할 것인가 = 336
• 06 이메일, 문자, DM으로 고객을 관리하라 = 341
• 07 SNS로 고객을 관리하라 = 348
• 인터뷰 07 _ 유니베라 김진숙 본부장 = 353