본 연구는 2010년 4월부터 웹기반의 새로운 플랫폼으로 서비스되고 있는 WEB Port-MIS의 서비스 품질 측정에 대한 연구는 전무하여 처음으로 WEB Port-MIS 서비스 품질 평가에 관한 연구를 하는 것에...
http://chineseinput.net/에서 pinyin(병음)방식으로 중국어를 변환할 수 있습니다.
변환된 중국어를 복사하여 사용하시면 됩니다.
https://www.riss.kr/link?id=A99973316
2013
Korean
KCI등재
학술저널
211-238(28쪽)
2
0
상세조회0
다운로드국문 초록 (Abstract)
본 연구는 2010년 4월부터 웹기반의 새로운 플랫폼으로 서비스되고 있는 WEB Port-MIS의 서비스 품질 측정에 대한 연구는 전무하여 처음으로 WEB Port-MIS 서비스 품질 평가에 관한 연구를 하는 것에...
본 연구는 2010년 4월부터 웹기반의 새로운 플랫폼으로 서비스되고 있는 WEB Port-MIS의 서비스 품질 측정에 대한 연구는 전무하여 처음으로 WEB Port-MIS 서비스 품질 평가에 관한 연구를 하는 것에 의의가 있다. 설문 문항은 공공기관 웹사이트 평가지표를 기초로 개발하였고 요인분석을 통해 품질측정척도를 개발하였다. 개발된 측정 척도를 바탕으로 AHP 분석을 실시하여 항목별 중요도를 평가하였고 설문조사와 AHP 분석을 통해 도출된 결과를 바탕으로 중요도-성과분석법을 활용하여 서비스 품질 관리 전략을 수립하였다. 중요도 만족도 분석결과 WEB Port-MIS의 세부항목 별로 가장 중요하게 평가 된 컨텐츠(정보의 다양성, 유용성)항목에 대한 개선이 필요하며 행정정보의 제공 및 운영 항목도 컨텐츠 항목과 함께 집중 개선 영역에 위치하여 개선활동이 필요하다. 이를 위해 최신 기술을 활용하여 최적의 민원서비스를 구축하는 것이 필요하며 실시간 정보제공 체계, 민원처리시스템의 다양화, 최적의 민원서비스를 제공하기 위한 대안 마련이 필요하다. 특히 컨텐츠 항목의 개선을 위해서는 주를 이루는 항만민원신고 서비스에 대해 향후에는 웹기반 민원처리의 고도화, 관련 기관 간 정보 공동 활용 확대, 이용자 중심의 신고절차 간소화 구현을 단계적으로 추진하여 해운항만물류정보의 글로벌 통합정보서비스의 역할이 되도록 고려하여야 한다.
다국어 초록 (Multilingual Abstract)
The Port Logistics Information System (Port-MIS) is the system that processes all of port management such as entry and departure of ships, using facilities within ports, port traffic control, cargo entering and carrying and tax collection in 31 trade ...
The Port Logistics Information System (Port-MIS) is the system that processes all of port management such as entry and departure of ships, using facilities within ports, port traffic control, cargo entering and carrying and tax collection in 31 trade ports over the whole country. Lately, The Port Logistics Information System (Port-MIS) has been reformed as a WEB-based system and established basis to provide real time information support structure, diversification of civil complaint system, and optimized civil complaint service by using wire and wireless internet. The typical study on the Port Logistics Information System was C/S program and EDI-centered. But it has significance to study on service quality measurement of WEB Port-MIS that has been served as a new web-based platform since April 2010, for there was no such a study until now.
목차 (Table of Contents)
참고문헌 (Reference)
1 박은경, "컨테이너터미널 운영사의 물류서비스 품질 평가에 관한 연구" 한국항만경제학회 25 (25): 47-62, 2009
2 명승환, "정보공동이용의 비용절감효과: 해양수산부의 항만운영정보망(Port-MIS EDI)을 중심으로" 한국전산원 1997
3 문희철, "우리나라 무역업체의 EDI 도입 및 구현에 관한 실증적 연구" 한국무역학회 20 (20): 1995
4 김태일, "수리적 기법에 의한 평가모형체계의 가중치 부여방식에 관한 논의" 33 (33): 243-258, 1999
5 송광석, "서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구 - 유통산업을 중심으로 -" 한국생산관리학회 19 (19): 149-179, 2008
6 김상훈, "공공부문 정보화 지원사업의 통합적 성과평가모형 개발" 한국기업경영학회 13 (13): 195-219, 2006
7 김상훈, "공공부문 정보시스템의 통합적 평가모형" 광운대학교 2002
8 Lewis, R.C., "The Marketing of Service Quality, In Emerging Perspectives on Service Marketing" AMA 99-107, 1983
9 Parasuraman, V. A., "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception a of service quality" 64 : 12-40, 1988
10 Parasuraman, A., "Reassessment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring service Quality: Implications for Further Research" 58 : 112-124, 1994
1 박은경, "컨테이너터미널 운영사의 물류서비스 품질 평가에 관한 연구" 한국항만경제학회 25 (25): 47-62, 2009
2 명승환, "정보공동이용의 비용절감효과: 해양수산부의 항만운영정보망(Port-MIS EDI)을 중심으로" 한국전산원 1997
3 문희철, "우리나라 무역업체의 EDI 도입 및 구현에 관한 실증적 연구" 한국무역학회 20 (20): 1995
4 김태일, "수리적 기법에 의한 평가모형체계의 가중치 부여방식에 관한 논의" 33 (33): 243-258, 1999
5 송광석, "서비스품질일관성지수의 개발 및 측정에 관한 연구 - 유통산업을 중심으로 -" 한국생산관리학회 19 (19): 149-179, 2008
6 김상훈, "공공부문 정보화 지원사업의 통합적 성과평가모형 개발" 한국기업경영학회 13 (13): 195-219, 2006
7 김상훈, "공공부문 정보시스템의 통합적 평가모형" 광운대학교 2002
8 Lewis, R.C., "The Marketing of Service Quality, In Emerging Perspectives on Service Marketing" AMA 99-107, 1983
9 Parasuraman, V. A., "SERVQUAL : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perception a of service quality" 64 : 12-40, 1988
10 Parasuraman, A., "Reassessment of Expectation as a Comparison Standard in Measuring service Quality: Implications for Further Research" 58 : 112-124, 1994
11 LG CNS 엔트루정보기술연구소, "Port-MIS의 이용자 평가에 관한 연구" 2008
12 최형림, "Port-MIS EDI 이용자시스템 개선방안" 한국항만회 67-84, 1998
13 야우스 케첼리, "PORT-MIS의 사용자 평가에 관한 연구" 엘지씨엔에스 7 (7): 165-175, 2008
14 Teas, R. Kenneth, "Expectations Performance Evaluation, and Consumers’ Perceptions of Quality" 18-34, 1993
15 한국컨테이너부두공단, "2009년도 광양항컨테이너부두 운영사 고객만족도 조사" 2009
우리나라 해운물류기업의 부채특성과 기업투자활동과의 관계에 관한 연구
벙커가격과 건화물선 지수(Baltic Dry-bulk Index) 간의 비대칭 장기균형 분석
학술지 이력
연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
---|---|---|---|
2026 | 평가예정 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
2020-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (재인증) | ![]() |
2017-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (계속평가) | ![]() |
2013-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2010-01-01 | 평가 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
2007-01-01 | 평가 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | ![]() |
2006-01-01 | 평가 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | ![]() |
2004-01-01 | 평가 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | ![]() |
학술지 인용정보
기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
---|---|---|---|
2016 | 0.99 | 0.99 | 0.99 |
KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
0.94 | 0.93 | 1.087 | 0.26 |