사회공헌활동을 통한 삼성테스코의 지속가능경영 = Corporate Sustainability Management of Samsung Tesco through Corporate Responsibility Activities

국문 초록 (Abstract)

삼성테스코는 다양한 사회공헌활동을 창의적, 체계적으로 시행하여 지속가능경영을 성공적으로 하고 있는 대표적인 기업으로 손꼽히고 있다. 삼성테스코가 사회공헌활동에 주력하게 된 것은 사회는 기업으로부터 단순히 판매를 하고 일자리를 제공하는 역할 이외에 사회시민으로서의 대등한 역할을 기대한다는 점에 착안한 것이다. 그렇기 때문에 삼성테스코는 사회공헌활동과 이에 소요되는 비용에 대해 ‘기업의 비용이 아닌 투자이며, 경영의 선순환을 이끌어내는 경영의 중요한 요소’라는 점을 강조한다.
1999년 창립 때부터 다양한 사회공헌활동을 해온 삼성테스코가 사회공헌기업 선언을 통해 기업의 사회적 책임을 다할 것이라는 각오를 공개적으로 다짐한 것도 바로 사회공헌활동이 기업의 숙제이자 책임이라고 여기기 때문이었다. 삼성테스코는 사회공헌기업을 선언한 이래 꾸준히 사회공헌활동에 대한 지출비용을 늘리고 담당조직을 체계화하는 등 이에 대한 투자를 늘렸으며, 이러한 결과로 국내외 유통업체로서는 최초의, 그리고 최고의 발상전환을 한 혁신적인 기업으로 평가되고 있다.
따라서 본 사례연구에서는 현재 국내 기업들의 사회공헌활동 실태를 살펴본 후, 업계 최초로 사회공헌기업을 선포하고 체계적으로 문화교육경영, 나눔경영, 환경경영을 실시하고 있는 삼성테스코의 사례를 분석해보고, 이를 통해 성공적인 사회공헌 시행 기업의 전략에 대해 알아보았다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Samsung Tesco is a representative company that is successfully enforcing ‘sustainable management' through creative, systematic corporate responsibility (CR). The concentration on CR is because of the fact that the modern society expects companies to do a role as a social citizen. For this reason, Samsung Tesco emphasizes that the cost of carrying on CR is an important factor in business which leads to a positive cycle in business, and accordingly is rather an investment than a cost.
The reason why Samsung Tesco proclaimed its resolution to make best efforts on CR is because Samsung Tesco thinks CR is a necessary task and responsibility of a company. Samsung Tesco is doing various activities continuously, and is investing by increasing its costs on CR and systemizing the organization. Consequently, Samsung Tesco is being evaluated as the first and best innovative company in the distribution industry.
This case study firstly shows the actual conditions of domestic companies in doing CR. Secondly, it analyzes how Samsung Tesco is carrying out the cultural, sharing, and environmental CR. And lastly, it gives some strategic points on successful CR.

참고문헌 (Reference)

1 브랜드메이저, "최고의 브랜드에는 드라마가 있다" 원앤원북스 2007

2 안광호, "전략적 브랜드 관리" 학현사 2008

3 이유재, "고객만족 연구의 종합적 고찰" 11 (11): 139-166, 2000

4 이유재, "고객가치를 경영하라" 21세기 북스 2007

5 삼성석유화학 경영혁신팀, "감동에 불을 붙여라" 매일경제신문사 2006

6 Haskett, Sasser, "The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Customers Like Employees" Free-Press 2002

7 Keller, Kevin Lane, "Strategic Brand Management" Prentice-Hall 2004

8 Lovelock, Christopher, "Service Marketing:People,Technology,Strategy"

9 Gronroos, Christian, "Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition" John Wiley & Sons Inc 2007

10 Oliver, Richard L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer"

11 Godin, Seth, "Purple Cow: Transform Your Business by Being Remarkable" Portfolio Hardcover 2003

12 Aaker, David A., "Brand Asset Management" Jossey-Bass 2002

13 Kotler, Philip, "B2B Brand Management" Springer 2006

14 장형걸, "6시그마 경영의 품질성과가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 1-9, 2007