지방행정서비스 제공실태에 대한 지역주민의 의식과 평가

국문 초록 (Abstract)

A道와 B道 시·군에 거주하는 성인남녀 1,700여명을 대상으로 실시한 지방행정서비스에 대한 설문조사의 결과를 기초로 지방행정서비스 제공실태에 대한 지역주민의 의식과 평가를 살펴보고 향후 개선방안을 제시하는 데 그 목적이 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 머리말
• Ⅱ. 지방행정서비스에 대한 지역주민의 의식과 평가
• 1. 민원업무처리에 대한 지역주민의 일반적 경험
• 2. 지방공무원의 자질에 대한 평가
• 3. 지방행정서비스의 질과 만족도에 대한 평가
• 4. 지방행정기관에 대한 지역주민의 평가
• Ⅲ. 지방행정서비스의 문제점과 개선방안
• 1. 민원업무절차의 간소화
• 2. 지방공무원의 전문성 제고를 위한 교육훈련의 내실화
• 3. 고품질 행정서비스 제공을 위한 주민헌장제도의 도입
• 4. 민간위탁과 민영화를 통한 행정서비스 공급방식의 다양화
• 5. 지역특성을 고려한 수요자 중심의 행정서비스 제공
• 6. 새로운 행정서비스의 수요 예측
• Ⅳ. 결론