미용성형 의료기관의 고객만족이 재이용에 미치는 영향: 대안매력도의 조절효과를 중심으로–의료관광을 위한 기초적 연구 = The Effect of Customer Satisfaction at Cosmetic Plastic Surgery Hospital on Re-visit: Focusing on the Moderating Role of Alternative Attractiveness–Fundmental Research for Medical Tourism

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Amid changes and competition in the medical market, medical institutions have also pursued diversity and specificity. Through these changes, it was recognized that customer satisfaction is a very important factor in the development of medical institutions. Recognizing the importance of customer satisfaction, this study identifies the relationship between customer satisfaction and re-visit and reveals the moderating effect of alternative attractiveness on these relationships. The results of these studies were presented as follows: First, customer satisfaction had an effect on re-visit. Second, the alternative attractiveness had a moderating effect in the relationship between customer satisfaction and re-visit. As in previous studies, it can be seen that customer satisfaction is a very important factor for re-visit. The results of this study can provide practical implications for future service improvement and re-visit of cosmetic plastic surgery hospitals.

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