女社員敎育實踐매뉴얼

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 머리말 = 1
• 硏修를 추진하는 방법 = 4
• ① 케이스 스터디 = 4
• ② 롤 플레잉 = 5
• ③ 교육 게임 = 9
• ④ 기타 方法 = 11
• 트레이너의 유의사항 = 12
• 이 책을 사용하는 방법 = 15
• Ⅰ. 組織을 안다 = 23
• 1. 社會를 안다-강의 = 25
• (신입사원용)
• 교재①利益이란 = 28
• 교재②階層圖 = 29
• 교재③職能圖 = 30
• 교재④會社의 개요 = 31
• 교재⑤우리 회사의 沿革 = 32
• 교재⑥네트워크 = 33
• 교재⑦賣出額의 推移 = 34
• 교재⑧從業員 構成 = 35
• 2. 自社의 매력을 알아본다 = 36
• (3개월째와 그 이상의 合同敎育用)
• 3. 社史를 만화로 만든다 = 38
• (신입사원∼3개월째 대상)
• 교재①만화의 견본 = 40
• 4. 社會人 '가나다' 카드 = 41
• (신입사원∼3개월째 대상)
• 교재①∼④카드 = 43
• 5. 카드정리에 의한 '社會人으로서의 유의사항' = 47
• (신입사원∼3개월째 대상)
• 교재①카드 기입사항 = 51
• 교재②카드 정리의 흐름 = 52
• 교재③構造化의 例 = 53
• 교재④作品化의 例 = 54
• Ⅱ. 팀워크를 키운다 = 55
• 1. 빙고게임 = 57
• (신입사원 이상 대상)
• 교재①삼수변 빙고게임 = 61
• 교재②꽃 빙고게임 = 62
• 교재③나무목변 빙고게임 = 63
• 교재④洞이름 빙고게임 = 64
• 2. 新婦衣裳 차리기 게임 = 65
• (신입사원 이상 대상)
• 교재①반성 시트 = 68
• 3. 모두 함께 H양을 돕자 = 69
• (신입사원 대상)
• 교재①지도 = 71
• 교재②모두 함께 H양을 돕자 = 72
• 교재③그룹토론의 資料 = 73
• 4. 선물과 自己紹介 = 74
• (신입사원 이상 대상)
• 5. 그림에 의한 自己紹介 = 76
• (신입사원∼3개월째 대상)
• Ⅲ. 業務와 자신을 돌아본다 = 77
• 1. 체크리스트에 의한 그룹토론 = 79
• (신입사원∼3년째 대상)
• 교재①新入社員 체크리스트 A = 82
• 교재②新入社員 체크리스트 B = 83
• 교재③新入社員 체크리스트 C = 84
• 교재④∼⑤참고 = 85
• 교재⑥∼씨에게 期待하는 것 = 87
• 교재⑦자기 체크리스트 = 88
• 교재⑧체크리스트 = 89
• 2. 자기 자신의 意慾을 알아본다 = 90
• (1년째 이상 대상)
• 교재①테스트용지 = 96
• 교재②採點用紙 = 97
• 교재③採點例 = 98
• 교재④評價用紙 = 99
• 교재⑤해석 = 100
• 3. 상호 인터뷰 = 101
• (3개월째 이상 대상)
• 4. 자기를 아는 不平發散 게임 = 103
• (1년째 이상 대상)
• 교재①不平發散 체크시트 = 104
• 교재②이쪽의 마음가짐에 따라 상대방도 변한다 = 105
• 5. 業務改善發表會 = 106
• (1년째 대상)
• 교재①발표회의 通知 = 108
• 교재②발표 OHP의 例 = 109
• 6. 자신의 性格을 안다 = 110
• (신입사원 이상 대상)
• 교재①∼②나의 傾向은? = 111
• 7. 새침데기는 정말 자기 자신인가 = 113
• (2년째 이상 대상)
• 교재①새침데기는 정말 자기 자신인가 = 116
• Ⅳ. 事物을 보는 방법을 바꾸어본다 = 117
• 1. 제한된 테두리에서 벗어나기 위한 퀴즈 = 119
• (1년째∼3년째 대상)
• 교재①두뇌의 회전 = 123
• 교재②4가지 증언 = 124
• 교재③숫자게임 = 125
• 2. 무엇으로 보입니까 = 126
• (신입사원 이상 대상)
• 교재①무엇으로 보입니까 = 127
• 3. ��은 여성과 뱃사람 = 128
• (신입사원∼3년째 대상)
• 교재①젊은 여성과 뱃사람(이야기) = 131
• 교재②젊은 여성과 뱃사람 課題 시트 = 132
• 4. 일하는 여성으로서 중요하다고 생각하는 것은 = 133
• (1년째 이상 대상)
• 교재①일하는 女性으로서 중요하다고 생각하는 것은? = 137
• 교재②일하는 女性으로서 중요하다고 생각하는 것은? = 138
• 5. 아이디어를 만드는 연구 = 139
• (1년째 이상 대상)
• 교재①아이디어를 육성하는 3要素 = 141
• 교재②오즈본의 Go Stop法 = 142
• Ⅴ. 業務를 절도있게 推進한다 = 143
• 1. 명령받기와 보고-실습 = 145
• (신입사원 대상)
• 교재①명령받기·보고 사례 1 = 150
• 교재②명령받기·보고 사례 2 = 151
• 교재③명령받기·보고 사례 3 = 152
• 교재④깜빡 잊었다! = 153
• 교재⑤명령받기와 報告의 사이클 = 154
• 2. 명령받기와 보고-전달 게임 = 155
• (신입사원∼3개월째 대상)
• 교재①카드 = 156
• 3. 명령받기와 보고-응대 게임 = 157
• (3개월째∼3년째 대상)
• 교재①각자가 넘겨받은 역할 카드 = 160
• 교재②C課長이 가진 資料 = 161
• 4. 電話應對-강의 = 162
• (신입사원 대상)
• 교재①개인 전화와 비즈니스 전화 = 166
• 교재②전화의 특징 = 167
• 교재③전화를 받는 방법 = 168
• 교재④전화를 거는 방법 = 169
• 교재⑤능숙한 電話應對의 3要素 = 170
• 교재⑥전화는 마음으로 = 171
• 5. 전화 실습 = 172
• (신입사원∼2,3개월째 대상)
• 교재①∼②전화를 받는 방법1 = 180
• 교재③전화를 받는 방법2 = 182
• 교재④전화를 받는 방법3 = 183
• 교재⑤전화를 받는 방법4 = 184
• 교재⑥전화를 받는 방법5 = 185
• 교재⑦전화를 받는 방법6 = 186
• 교재⑧전화를 받는 방법7 = 187
• 교재⑨전화를 받는 방법8 = 188
• 교재⑩전화를 받는 방법9 = 189
• 교재⑪전화를 받는 방법10 = 190
• 교재⑫전화를 받는 방법11 = 191
• 교재⑬전화를 거는 방법1 = 192
• 교재⑭전화를 거는 방법2 = 193
• 교재⑮전화를 거는 방법3 = 194
• 교재(16)전화를 거는 방법4 = 195
• 교재(17)전화를 거는 방법5 = 196
• 교재(18)전화를 거는 방법6 = 197
• 교재(19)전화를 거는 방법7 = 198
• 6. 電話應對 게임 = 199
• (1년째 대상)
• 교재①전화응대게임 = 201
• 교재②受信者用 시나리오 = 202
• 교재③코멘트表 = 203
• 교재④모범응답사례 = 204
• 7. 비즈니스 文書作成-社內·社外文書 그룹워크 = 205
• (신입사원∼1년째 대상)
• 교재①∼②社內文書의 形式으로 하십시오 = 207
• 교재③社外文書의 形式으로 하십시오 = 209
• 교재④∼⑤社內文書作成事例 = 210
• 교재⑥社外文書作成事例 = 212
• 8. 비즈니스 文書作成-小論文의 그룹워크 = 213
• (신입사원∼1년째 대상)
• 교재①小論文 作成過程表 = 216
• 교재②小論文 체크시트 = 217
• 교재③自己評價表 = 218
• Ⅵ. 말씨·매너를 익힌다 = 219
• 1. 비즈니스 매너와 茶菓 接待 = 221
• (신입사원 대상)
• 교재①인사의 종류 = 225
• 교재②명함을 주고 받는 요령 = 226
• 교재③茶菓를 내는 요령 = 227
• 교재④방에 들어가는 요령 = 228
• 교재⑤茶를 내는 요령 = 229
• 교재⑥退室하는 요령 = 230
• 2. 비디오를 이용한 應對·應接 매너 = 231
• (신입사원∼3개월째 대상)
• 3. "이래도 되는가" 職場매너의 正誤퀴즈 = 238
• (신입사원 대상)
• 교재①∼⑩그림 正誤퀴즈 =239
• 4. 말씨의 基本 = 249
• (신입사원 대상)
• 교재①事例 = 252
• 교재②∼③높임말 테스트 = 253
• 교재④높임말 테스트-解答 = 255
• 5. 말씨를 위한 카드 놀이 = 256
• (신입사원 대상)
• 교재①∼⑧카드 = 259
• Ⅶ. 表現力을 높인다 = 271
• 1. 스피치訓練 = 273
• (1년째 이상 대상)
• 교재①이야기의 目的 = 279
• 교재②起承轉結 = 280
• 교재③이야기의 구성 = 281
• 교재④4단 만화 = 282
• 교재⑤두가지 質問 = 283
• 교재⑥앙케트結果 = 284
• 교재⑦바람직한 態度의 要素 = 285
• 교재⑧말이란 = 286
• 교재⑨블랙박스 = 287
• 교재⑩말하는 요령 = 288
• 교재⑪300字의 原稿 = 289
• 교재⑫입(口) 體操 = 290
• 교재⑬이야기의 構成 = 291
• 교재⑭보다 좋은 態度를 가지려면 = 292
• 교재⑮이야기하는 요령에 대한 自己체크表 = 293
• 2. 듣기 롤플레잉 = 294
• (2년째 이상 대상)
• 교재①잘 듣기 위한 포인트 = 296
• 3. 노래를 만들어 본다 = 297
• (신입사원∼3년째 대상)
• 교재①노래의 課題 = 299
• 4. 커뮤니케이션의 役割 = 300
• (3개월째∼3년째 대상)
• 교재①企業으로서의 커뮤니케이션 = 305
• 5. 말을 貯蓄한다 = 306
• (신입사원 이상 대상)
• 6. P部署에서 일어난 일 = 308
• (1년째 이상 대상)
• 교재①∼②P部署에서 일어난 일 = 310
• 교재③∼⑤P部署에서 일어난 일-코멘트 = 312
• 교재⑥∼⑦남의 이야기를 듣다 = 315
• Ⅷ. 리더십을 키운다 = 317
• 1. 멀티 롤플레잉-連休對策 = 319
• (3년째 이상 대상)
• 교재①連休對策 = 321
• 교재②觀察者시트 = 322
• 2. 新入社員 受容體制의 체크 = 323
• (1년째∼5년째 대상)
• 교재①業務의 指導要領 = 325
• 교재②주의를 주는 방법, 칭찬하는 요령 = 326
• 교재③新入社員 受容體制의 체크리스트 = 327
• 교재④新入社員을 맞이한 직후의 체크리스트 = 328
• 3. 交換日記에 대한 어드바이스 實習 = 329
• (1년째∼3년째 대상)
• 교재①∼⑤신입사원이 쓴 交換日記 = 331
• 교재⑥∼⑦어드바이스의 모범例 = 336
• 4. 3년째인 사원이 아직도 복사심부름 = 338
• (1년째∼3년째 대상)
• 교재①3년째인 사원이 아직도 복사심부름 = 340
• 5. 당신이라면 어떻게 할 것인가 = 341
• (3년째∼5년째 대상)
• 교재①당신은 營業課長 = 344
• 교재②당신은 總務課長 = 345
• 교재③당신은 A씨 = 346
• 교재④당신은 B씨 = 347
• 6. 리더의 條件 = 348
• (3년째∼5년째 대상)
• 교재①내가 리더가 되고 싶다고 자청했나? = 350
• Ⅸ. 새로운 서비스를 생각한다 = 351
• 1. 마음씀에 대한 자기진단 = 353
• (1년째 이상 대상)
• 교재①마음의 配慮(마음씀) = 355
• 2. 講師로서 바람직한 매너 = 356
• (2년째 이상 대상)
• 교재①∼④강사로서 주의할 매너 = 359
• 교재⑤입(口) 體操 = 363
• 3. 새로운 서비스란 = 364
• (3년째 이상 대상)
• 교재①한마디 말의 무게 = 367
• 교재②30분 동안의 호통 = 368
• 교재③손님-店員의 롤플레잉 = 369
• 4. 세일즈우먼 롤플레잉 = 370
• (2년째 이상 대상)
• 교재①롤플레잉 체크시트 = 372
• Ⅹ. 케이스스터디 = 373
• 1. 나는 職場의 리더이다 = 375
• (3년째 이상 대상)
• 2. 노란 머리카락 = 377
• (신입사원∼2년째 대상)
• 3. 秘書가 말할 수 있는 범위는 = 379
• (2년째 이상 대상)
• 4. "좀 더 적극적으로 일하라"는 말을 듣지만 = 381
• (신입사원∼1년째 대상)
• 5. 이상하다! '저 女子'가 달라졌다 = 384
• (신입사원 이상 대상)
• 6. '對人關係가 원만하지 못한 女子'란 말을 듣지만 = 386
• (1년째 이상 대상)
• 7. 휴식시간의 電話는 누가 받아야 하는가 = 389
• (3년째 이상 대상)
• 8. 專門은 무엇입니까 = 392
• (3년째 이상 대상)
• 9. 納期까지 100대는 불가능하다 = 394
• (2년째 이상 대상)
• 10. 納得할 수 없는 職務分擔 = 398
• (1년째∼3년째 대상)
• 11. K씨의 激怒 = 400
• (3년째 이상 대상)
• 12. 15년 勤續인 데도 심부름꾼? = 402
• (5년째 대상)
• 13. 일손의 智慧 = 404
• (1년째 이상 대상)
• 14. 不安해서 結婚을 할 수 없다 = 407
• (1년째∼3년째 대상)
• 15. 나는 어쩌면 좋은가 = 409
• (3년째 이상 대상)
• 16. 마음으로의 서비스 = 411
• (1년째 이상 대상)
• 17. OA時代와 人間 = 413
• (2년째 이상 대상)
• 18. 世界속의 우리를 알자-'社會的 微笑' = 415
• (1년째∼3년째 대상)
• XI. 集合硏修모델 스케줄(1년째∼3년째 대상) = 417
• 1. 신입사원 = 419
• 2. 2∼3개월째 사원 = 421
• 3. 1년째 사원 = 422
• 4. 2년째 사원 = 424
• 5. 3년째 사원 = 426
• 6. 5년째 이상 사원 = 428