금융시장개방에 따른 지방은행의 마케팅 전략에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 금융환경 변화에 따른 국내은행외 경젱력 제고를 위해 외국은행과 지방은행의 마케팅 전략요소(4P)를 비교하여 거래은행 고객의 만족도를 실증적으로 분석하여 향후 지방은행의 마케팅 전략을 모색하기 위한 것이다. 이와같은 목적으로 우선 부산지역에 개설되어 있는 외국은행 국내지점과 지방은행을 표본으로 선정하여 연구한 결과 지방은행의 마케팅 전략 수립을 위해 아래와 같은 연구 결과를 얻을 수 있었다. 거래은행 고객을 세분화하여 계층별 거래동기 및 특징을 파악하여 보다 나은 서비스(은행 영업시간 연장, 백화점 및 지하철역 구내에 현금자동출납기 설치, 완전자동화 점포 개설, 홈 뱅킹, 펌 뱀킹, 충분한 주차공간, 은행 내부시설 개선, 친절성 등)전략을 수립하고 경쟁우위 확보를 위한 전략상품개발 및 다양한 금융수요에 대응하는 全社的 마케팅활동을 전개한다면 지방은행은 금융개방화시대에 성장 ·발전해 나갈 수 있을 것이다.