청소년 소비자의 이동통신 계약관련 지식 및 소비자문제 연구 = A Study on Contract Knowledge and Consumer Problem of Young Consumer in Buying and Using Mobile Phone Service

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 청소년과 청소년 자녀를 둔 부모들이 이동통신 서비스를 구입하고 사용하는 과정에서 기본적으로 알아야 할 계약관련 지식을 얼마나 알고 있는지, 처음 가입 당시와 현재의 지식을 비교하고, 또한 이동통신 서비스 계약관련 지식이 없어서 겪은 문제가 무엇인지 실증적 조사를 통하여 이동통신 서비스의 청소년 소비자 교육방향 및 이동통신 정책방향 설정에 필요한 기초자료로 활용하고자 하였다. 청소년 이동통신 소비자문제의 감소를 위해서는 청소년뿐만 아니라 부모도 함께 고려할 필요가 있어 조사대상자에 부모도 포함시켰다. 연구의 자료는 첫째 자녀인 청소년과 휴대폰을 사용하는 첫째 자녀인 청소년의 어머니 또는 아버지 중에서 자녀의 이동통신 서비스 가입이나 이용에 대하여 잘 알고 계시는 분을 대상으로 온라인 설문조사를 통하여 수집하였으며, 부모 350부, 청소년 349부의 자료를 분석에 사용하였다.
연구결과는 첫째, 청소년 소비자의 이동전화 계약관련 지식 수준이 청소년 본인(정답률: 50.5%) 및 부모(정답률: 54.9%) 모두 낮은 편으로 나타났다. 전반적 수준이 낮을 뿐 아니라 현재 지식 수준보다 첫가입 당시의 수준은 더욱 낮았다. 본 문항의 구성이 이동전화 서비스 이용시 알아야할 기본적인 지식임을 고려해볼 때 문제의 심각성이 있다고 할 수 있다. 둘째, 소비자들이 가입 전에 미리 알기 원하는 정보이면서 동시에 가장 기본적으로 제공되어야 할 정보는 가입비, 약정할인제, 가장 저렴한 요금제 및 청소년 정액요금제, 게임이나 음악 다운로드 및 인터넷 접속요금 등 요금부과체계, 부가서비스 가입 및 유무료 구분, 무선 인터넷 차단서비스 등 차단서비스의 존재, 부모 알리미 서비스, 청구서의 용어 등 기타 어려운 용어, 휴대폰 기기의 기능/장단점 및 가격비교정보 등이다. 본 연구결과를 토대로 이동통신 서비스 관련 소비자교육 및 정책적 제언을 하였다.

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