오픈마켓의 정보품질이 다차원 신뢰와 고객 충성도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The major purpose of this study is to investigate the effect of information quality toward multidimensional trust and customer loyalty in open market. Based on the relevant literature reviews, this study posits two characteristics of seller information, product information, and transaction system information as information quality, and two dimension of cognitive trust and affective trust as trust in open market. Data have been collected from 335 users who have used open market, and the research model and hypotheses were tested through covariance structural model analysis.
The results of this study are summarized as follows. First, information quality has positive influence upon cognitive trust in open market. Second, information quality has positive influence upon affective trust. Lastly, both cognitive trust and affective trust positively related to customer loyalty in open market.
The findings have significant implications for practitioners and academic researchers in open market.

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