기업이미지가 재구매의사결정에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 = An Empirical Study of the Effects of Corporate image on Decision Precess:in Postpurchase

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The object of this study was first, there's no consensus about the factors that affect the decision process in post-purchase. Second, the negligence of the affect of corporate image that influences on decision making process after purchase. The objective of this study is to investigate the moderation role of the corporate image and satisfaction on consumer decision process.
Hypothesis are developed drawing upon prior research concerned with balance theory, cognitive dissonance, Fishbein's concerned with balance theory, EKB model about the product evaluation in post-purchase.
The results of this study are as follow：
First, in the high involvement product, satisfaction influences on the consumers' corporate image and the consumer's evaluation of another product in the same corporate. However in the low involvement product, satisfaction has no effect on them.
Second, corporate images that were formed after the purchase differently influence the evaluation of another product in the same corporate depending on involvement. In the high involvement product, the corporate image positively influences the product evaluation
Third, corporate images that constituted after the purchase have an effect on the same corporate product purchase intention and they are more significant when prepurchase product is the high involvement's product. Also, in the purchase extension toward the another product in the same corporate, corporate images have more affect on purchase intention than product image's affect.
Directions for future research and limitation are discussed and outlined, the limitation include ① a lack of the systematic analysis about the measurement of the product evaluation ② failure to treat individual consumption behavior.
The contributions should be included to improve ① the importance of consumer's management with experience ② the importance of corporate image ③ the interaction effect between the degree of satisfaction and the corporate image that build up after the purchase.

목차 (Table of Contents)

• 차례
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 2
• 제2장 이론적 배경 고찰 = 4
• 제1절 기업이미지에 관한 이론적 고찰 = 4
• 1. 이미지의 개념 = 4
• 2. 기업이미지의 의의와 특성 = 7
• 3. 기업이미지 연구의 중요성 = 8
• 4. 기업이미지 형성요인 = 14
• 5. 기업이미지의 측정 방법 = 17
• 제2절 기업이미지와 제품이미지간의 관계 = 24
• 1. 기업이미지와 제품이미지의 관계 = 24
• 2. 기업이미지와 제품이미지의 관계에 관한 최근 연구 = 26
• 제3절 구매 후 평가와 관련된 태도변화에 관한 이론 = 27
• 1. 균형이론 = 27
• 2. 인지 부조화이론 = 29
• 제4절 구매 후 평가에 관한 선행연구 = 31
• 1. 소비자 구매 의사결정 과정에 관한 모델 = 31
• 2. 구매 후 평가(Psostpurchase Evaluation)에 관한 선행연구 = 37
• 제3장 연구모형과 가설검정 = 40
• 제1절 모형제시 = 40
• 제2절 연구절차 = 41
• 제3절 연구가설 = 41
• 제4장 실증분석 = 42
• 제1절 수집방법 = 42
• 1. 제품의 선정 = 42
• 2. 표본의 설계 = 42
• 3. 설문항목의 구성 및 척도 = 43
• 제2절 기초분석 = 44
• 1. 척도의 신뢰도 분석 = 44
• 2. 변수의 신뢰도 분석 = 45
• 3. 타당도 분석 = 45
• 제3절 가설 검증 = 51
• 1. 제품 만족도의 요인이 기업이미지와의 관계분석 = 51
• 가. 소나타EF 만족에 대한 회귀분석 = 52
• 나. 옵티마 만족에 대한 회귀분석 = 53
• 다. 매그너스 만족에 대한 회귀분석 = 54
• 2. 구매 후 형성된 기업이미지가 관련기업의 제품 구매의도에 미치는 영향분석 = 55
• 제4절 추가 분석 = 60
• 1. 연령별 만족의 차이 분석 = 60
• 2. 결혼 여부별 만족의 차이 분석 = 61
• 3. 제작사별 만족의 차이분석 = 61
• 제5장 결론 = 63
• 제1절 연구 결과의 요약 = 63
• 1. 전체기업의 경우 = 66
• 2. 현대자동차의 경우 = 66
• 3. 기아자동차의 경우 = 67
• 4. 대우자동차의 경우 = 68
• 제2절 전략적 시사점 및 연구의 한계점 = 69
• 1. 전략적 시사점 = 71
• 2. 연구의 한계점 = 72
• 참고문헌 = 72
• 부록 = 76
• Abstract = 82