헤어미용종사자의 신체적 매력성에 따른 인상형성이 비재무적 경영성과에 미치는 영향 = (The) effect of formation of impression according to hair dressers's physical attractiveness on non-financial results

국문 초록 (Abstract)

뷰티서비스업에 있어서 종사자의 특성은 고객과의 우호적인 관계를 형성시키는데 매우 중요하며, 그중에서 종사자의 신체적 매력성은 고객의 신뢰를 증진시키는 요소로 종사자가 갖추어야할 중요한 속성이다. 이에 뷰티서비스업 중에서 헤어미용을 선택하여 종사자의 신체적 매력성이 인상형성에 영향을 미치는지 규명하고 또한 신체적 매력성, 호감도, 인상형성, 서비스품질 및 대인신뢰가 비재무적 경영성과에 영향을 미치는지 규명하였다.
본 연구는 준 실험연구방법으로서 설문지법을 이용하여 자료 수집을 하였으며 피험자는 서울, 경기도 지역과 광역시 지역에 거주하고 있는 20대 이상의 남녀 총 1065명으로 구성되었다.
자극물은 얼굴 매력성(고 매력, 저 매력)의 2가지 수준, 체형 매력성(마른 체형, 표준 체형, 비만 체형)의 3가지 수준, 헤어스타일(쇼트, 미디엄, 롱)의 3가지 수준, 의복스타일(스커트정장, 바지정장)의 2가지 수준으로 조합(2×3×3×2)되어 총 36개의 칼라사진 4×5로 제작되었으며 피험자간의 설계(between-subjects)로 1개의 자극물에 30명씩 무선 배치되었다.
설문내용은 자극물에 대한 얼굴 매력성, 체형 매력성, 헤어스타일의 적합성, 의복스타일의 적절성에 대한 평가와 호감도 및 인상형성에 대한 평가로 의미미분척도로 구성되었으며, 서비스품질, 대인신뢰 및 비재무적 경영성과에 대한 평가는 리커트척도 7점으로, 조사대상자의 일반적 특성은 명목척도로 구성되었다.
자료 분석방법은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, t-test, one-way ANOVA분석, Duncan test, 분산분석, Pearson의 적률상관 계수를 이용한 상관관계분석, 다중회귀분석을 기초로 한 경로분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 헤어미용종사자의 인상요인은 전문성, 활동성, 친절성으로 도출되었으며, 전문성과 활동성의 설명력이 친절성보다 크게 나타났다.
의복스타일에 따른 얼굴 매력성, 체형 매력성 및 헤어스타일은 인상형성에 유의한 영향을 미쳤으며 얼굴 매력성, 체형 매력성, 헤어스타일과의 상호작용효과가 나타났다.
둘째, 신체적 매력성(얼굴 매력성, 체형 매력성, 헤어스타일, 의복스타일), 호감도, 인상형성(전문성, 활동성, 친절성), 서비스품질, 대인신뢰(정서적 신뢰, 인지적 신뢰) 및 비재무적 경영성과의 변인 간에는 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 체형 매력성과 인지적 신뢰를 제외한 나머지 변인은 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 헤어미용종사자의 신체적 매력성(얼굴 매력성, 체형 매력성, 헤어스타일, 의복스타일)은 비재무적 경영성과에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신체적 매력성 중에서 얼굴 매력성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 의복스타일, 헤어스타일, 체형 매력성의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 호감도, 인상형성(전문성, 활동성, 친절성), 서비스품질 및 대인신뢰(정서적 신뢰, 인지적 신뢰)는 비재무적 경영성과에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 변인들 중에서 서비스품질이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 호감도, 전문성, 활동성, 친절성, 정서적 신뢰, 인지적 신뢰의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이상의 결과를 통하여 헤어미용종사자의 신체적 매력성은 비재무적 경영성과에 직접적인 영향을 미치며, 호감도, 인상형성, 서비스품질 및 대인신뢰를 통해 간접적으로도 영향을 미치므로 중요한 속성임을 알 수 있다. 또한 이러한 결과는 형태주의적 인상형성의 이론을 지지하였다.
따라서 헤어미용 서비스업에 있어서 종사자의 신체적 매력성을 높일 수 있도록 관리함으로써 비재무적 경영성과의 효과를 기대할 수 있으며, 이는 궁극적으로 헤어미용 서비스업의 매출 증대에 영향을 줄 것으로 사료된다.