스마트관광기술이 관광객의 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향: 기술스트레스와 디지털 리터러시의 조절효과를 중심으로 = The Impact of Smart Tourism Technology on Tourists’ Perceived Value and Behavioral Intention: The Moderating Roles of Technostress and Digital Literacy

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스마트관광 환경에서 스마트관광기술（Smart Tourism Technology）이 관광객의 지각된 가치, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 검증하고, 이 과정에서 기술스트레스（Technostress）와 디지털 리터러시（Digital Literacy）의 조절효과를 통합적으로 분석하는 것을 목적으로 한다. 연구대상은 중국 산서성의 주요 스마트관광지를 방문하여 스마트관광기술을 이용한 경험이 있는 관광객으로 설정하였다. 설문조사를 통해 총 387부를 수집하였으며, 불성실 응답을 제외한 324부를 최종 분석에 활용하였다. 분석에는 SPSS 29.0, AMOS 29.0 및 SmartPLS 4.0을 사용하였으며, 구체적으로 측정모형의 타당성 및 신뢰성 검증과 변수 간 직접효과 분석은 AMOS 29.0을 활용한 구조방정식모형으로, 기술스트레스와 디지털 리터러시의 조절효과 검증은 SmartPLS 4.0을 활용하여 분석하였다.
분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 스마트관광기술의 다섯 가지 속성은 지각된 가치의 각 차원에 차별적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 기능적 가치에 대해서는 정보성과 개인화가 정（+）의 영향을 미친 반면, 접근성·상호작용성·안전성은 부（-）의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정서적 가치의 경우 접근성·상호작용성·개인화·안전성이 정（+）의 영향을 보인 반면, 정보성은 부（-）의 영향을 미쳤다. 사회적 가치에서는 접근성과 상호작용성이 정（+）의 영향을, 정보성과 개인화는 부（-）의 영향을 나타냈으며, 안전성은 사회적 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다.
둘째, 지각된 가치와 만족도 및 행동의도 간의 관계에서는 정서적 가치만이 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었고 기능적 가치와 정서적 가치는 행동의도에 부（-）의 영향을, 사회적 가치는 정（+）의 영향을 미치는 것으로 검증되었다.
셋째, 스마트관광기술 속성과 행동의도 간의 관계에서 접근성과 상호작용성 및 안전성은 행동의도에 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보성은 행동의도에 부（-）의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 개인화는 행동의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다.
넷째, 기술스트레스의 조절효과를 분석한 결과, 대체로 변수 간 관계를 약화시키는 방향으로 작용하였으나 일부 경로에서는 오히려 관계를 강화하는 효과도 확인되었다. 기능적 가치에 대한 조절효과를 살펴보면, 접근성·정보성·상호작용성 경로에서는 기술스트레스가 부（-）의 조절효과를 나타낸 반면, 안전성 경로에서는 정（+）의 조절효과가 검증되어 기술 사용 부담이 높은 관광객일수록 안전성의 중요성이 더욱 부각되는 것으로 확인되었다. 개인화 경로에서는 유의한 조절효과가 발견되지 않았다. 정서적 가치에 대해서는 접근성·정보성·상호작용성·개인화·안전성 등 모든 기술속성 경로에서 기술스트레스가 부（-）의 조절효과를 보였다. 사회적 가치에 대한 조절효과에서는 속성별로 상반된 방향성이 두드러졌다. 접근성·상호작용성·개인화 경로에서는 기술스트레스가 부（-）의 조절효과를 보여 기술 부담이 클수록 해당 속성들이 사회적 가치로 이어지는 정도가 약화되는 것으로 나타난 반면, 정보성 경로에서는 오히려 정（+）의 조절효과가 나타났다.
다섯째, 디지털 리터러시의 조절효과를 분석한 결과, 전반적으로 디지털 리터러시는 스마트관광기술과 지각된 가치 간의 관계를 강화하는 정（+）의 조절효과를 나타내는 것으로 확인되었다. 다만, 사회적 가치에서 안전성과 디지털 리터러시 간의 상호작용효과는 유의하지 않은 것으로 나타났다.
본 연구는 스마트관광기술이 관광객의 지각된 가치 형성과 행동반응에 미치는 영향이 단순히 기술 성능에 의해 결정되는 것이 아니라, 관광객의 정서적 경험, 디지털 리터러시 역량 및 기술스트레스 수준이 복합적으로 상호작용한 결과임을 실증적으로 검증함으로써 스마트관광 연구의 이론적 확장에 기여하였다. 실무적으로는 스마트관광 서비스 제공 주체가 개인화된 편의성과 사회적 상호작용 간의 균형을 고려하고, 기술스트레스를 경감하는 정보 제공 전략과 관광객의 디지털 리터러시 수준에 따른 차별화된 서비스 환경을 조성할 필요가 있음을 시사하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to examine the effects of Smart Tourism Technology （STT） on tourists' perceived value, satisfaction, and behavioral intention within smart tourism environments, while simultaneously analyzing the moderating roles of Technostress and Digital Literacy in these relationships. The research population consisted of tourists who had visited major smart tourism destinations in Shanxi Province, China, and had experience using smart tourism technologies. Data were collected through a questionnaire survey, yielding a total of 387 responses, of which 324 valid responses were retained for final analysis after excluding incomplete or insincere replies. The analyses were conducted using SPSS 29.0, AMOS 29.0, and SmartPLS 4.0. Specifically, the validation of the measurement model and the examination of direct effects among variables were performed using Structural Equation Modeling （SEM） via AMOS 29.0, while the moderating effects of Technostress and Digital Literacy were assessed using SmartPLS 4.0.
The key findings are as follows. First, the five attributes of Smart Tourism Technology were found to exert differential effects on each dimension of perceived value. Regarding functional value, informativeness and personalization had significant positive （+） effects, whereas accessibility, interactivity, and security exerted negative （-） effects. With respect to emotional value, accessibility, interactivity, personalization, and security showed positive （+） effects, while informativeness had a negative （-） effect. For social value, accessibility and interactivity demonstrated positive （+） effects, whereas informativeness and personalization had negative （-） effects; security was found to have no significant effect on social value.
Second, in the relationships between perceived value, satisfaction, and behavioral intention, only emotional value had a significant positive effect on satisfaction. Functional value and emotional value were found to negatively （-） influence behavioral intention, while social value exerted a positive （+） effect.
Third, regarding the direct relationships between STT attributes and behavioral intention, accessibility, interactivity, and security had significant positive （+） effects on behavioral intention, while informativeness had a significant negative （-） effect. Personalization was found to have no significant effect on behavioral intention.
Fourth, the analysis of the moderating effects of Technostress revealed that it generally weakened the relationships between STT attributes and perceived value dimensions, although reinforcing effects were identified in certain pathways. With respect to functional value, Technostress exerted negative （-） moderating effects on the accessibility, informativeness, and interactivity pathways, whereas a positive （+） moderating effect was confirmed for the security pathway. No significant moderating effect was found for the personalization pathway in the relationship with functional value. For emotional value, Technostress exhibited negative （-） moderating effects across all five STT attribute pathways, including accessibility, informativeness, interactivity, personalization, and security. Regarding social value, contrasting moderating directions were observed across attributes: Technostress showed negative （-） moderating effects on the accessibility, interactivity, and personalization pathways, suggesting that higher technostress weakens the conversion of these attributes into social value, whereas a positive （+） moderating effect was found for the informativeness pathway.
Fifth, the analysis of the moderating effects of Digital Literacy revealed that it generally strengthened the relationships between Smart Tourism Technology attributes and perceived value dimensions, demonstrating an overall positive （+） moderating effect. However, the interaction effect between security and Digital Literacy was not statistically significant in the context of social value.
This study contributes to smart tourism research by demonstrating that the effects of Smart Tourism Technology are shaped not only by technological attributes but also by tourists’ digital literacy and technostress levels. From a practical standpoint, the findings suggest that smart tourism service providers should carefully balance personalized convenience and social interaction, adopt information delivery strategies that mitigate technostress, and develop differentiated service environments tailored to tourists' varying levels of digital literacy.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 제 1절 연구배경 및 연구목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 6
• 제 2절 연구방법·범위 및 논문의 구성 7
• 1. 연구방법과 범위 7
• 2. 논문의 구성 8
• Ⅱ. 이론적 배경 10
• 제 1 절 스마트관광(Smart Tourism) 10
• 1. 스마트관광의 개념 10
• 2. 중국 스마트관광의 현황 12
• 3. 산서성(山西省) 스마트관광 현황 16
• 제 2 절 스마트관광기술(Smart Tourism Technologies, STTs) 19
• 1. 스마트관광기술(STTs)의 개념 19
• 2. 스마트관광기술의 구성요소 21
• 제 3 절 기술스트레스(technostress) 24
• 1. 기술스트레스(technostress)의 개념 24
• 2. 기술스트레스 관련 선행연구 26
• 제 4 절 디지털 리터러시 28
• 1. 디지털 리터러시의 개념 28
• 2. 디지털 리터러시 관련 선행연구 29
• 제 5 절 지각된 가치 31
• 1. 지각된 가치의 개념 31
• 2. 지각된 가치 관련 선행연구 32
• 제 6 절 만족도 34
• 제 7 절 행동의도 36
• Ⅲ. 연구 설계 38
• 제 1 절 연구모형 38
• 제 2 절 연구가설 40
• 1. 스마트관광기술과 지각된 가치 간의 관계 40
• 2. 지각된 가치와 만족도 및 행동의도 간의 관계 41
• 3. 만족도와 행동의도 간의 관계 42
• 4. 스마트관광기술과 행동의도 간의 관계 43
• 5. 스마트관광기술과 지각된 가치의 관계에서 기술스트레스의 조절효과 43
• 6. 스마트관광기술과 지각된 가치의 관계에서 디지털 리터러시의 조절효과 44
• 제 3절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 46
• 1. 변수의 조작적 정의 46
• 2. 설문지 구성 48
• 제 4절 조사설계와 분석방법 50
• 1. 조사설계 50
• 2. 분석방법 51
• Ⅳ. 분석결과 53
• 제 1 절 표본의 인구통계학적 특성 53
• 제 2 절 스마트관광활동에 대한 특성 55
• 제 3 절 측정척도의 타당도와 신뢰도 평가 59
• 1. 구성개념에 대한 확인적 요인분석 59
• 2. 상관관계 분석 62
• 제 4 절 연구가설의 검증 64
• 1. 연구모형의 적합도 검증 64
• 2. 연구가설의 검증 결과 64
• 3. 조절효과의 검증 68
• Ⅴ. 결론 84
• 제 1 절 연구결과 요약 84
• 1. 스마트관광기술과 지각된 가치 간의 관계(H1) 84
• 2. 지각된 가치와 만족도 및 행동의도 간의 관계(H2, H3), 만족도와 행동의도 간의 관계(H4) 85
• 3. 스마트관광기술과 행동의도 간의 관계(H5) 86
• 4. 기술스트레스의 조절효과(H6) 86
• 5. 디지털 리터러시의 조절효과(H7) 87
• 제 2 절 연구 시사점 89
• 1. 이론적 시사점 89
• 2. 실무적 시사점 94
• 제 3 절 연구의 한계 및 향후 연구방향 99
• 참고문헌 101
• 영문초록 119
• 부 록 122