B2C 전자상거래에서의 소비자 기만에 관한 연구 : 온라인 쇼핑몰 소비자 감시단 구제접수 내용을 중심으로 = The study on consumer deception in e-commerce|RISS 상세보기

국문 초록 (Abstract)

전자상거래 시장은 인터넷 사용자 증가와 더불어 매년 성장하고 있으며,
무선 인터넷망 개방과 스마트 폰 보급 등으로 그 시장은 더욱 확장되고 있다. 더불어, 전자상거래 시장의 확장으로 인하여 전자상거래를 이용하는 소비자도 증가되고 있다. 하지만, 전자상거래의 성장과 더불어 전자상거래를 이용하는 소비자의 피해도 증가되고 있는 추세이다. 건강한 전자상거래 성장을 위하여 전자상거래에서 발생하고 있는 기만으로 인항 소비자 피해 간과해서는 안 될 중요한 문제로 인식되고 있다.
따라서, 본 연구는 전자상거래에서 발생하고 있는 소비자 기만의 실제 사례를 바탕으로 기만의 유형을 세분화 하여 분석하고 기만의 유형과 관련된 전자상거래에서 발생되는 외부 요목과의 관계를 분석하여 기만에 대한 소비자의 인식을 고무시키고자 하며 더불어 기만을 감소시킬 수 있는 방안을 마련하는데 기여하고자 한다.
본 연구의 방법은 실제 소비자가 겪은 기만의 사례를 수집하여 기만의 유형에 따라 2차원의 매트릭스로 분류하였다. 1차원은 정보 조작 기술의 유형에 따라 분류하였으며 2차원은 기만을 행하는 실질적인 실행 기술에 따라 분류하였다. 또한, 전자상거래에서 발생되는 외부 요목으로 전반적인 피해 유형, 피해 품목, 피해 금액, 피해 사이트의 규모, 심각성 등을 수집하여 분류하였다. 2차원으로 분류 된 기만 유형 및 외부 요목들을 바탕으로 각 기만 유형 사이의 연관성과 각 기만 유형과 외부 요목들 사이의 연관성을 내용분석의 연구 방법으로 진행하였다.
연구 결과 전자상거래에서 소비자가 피해를 겪은 다양한 피해 사례에서 정보 조작 기술 유형과 조작 실행 기술 유형 간에 유의미한 관계가 있다는 것이 나타났다.
또한, 피해 품목, 피해 사이트의 규모, 심각성, 피해를 인지하고 피해 접수까지의 소요기간에 따라 정보 조작 기술 유형과 조작 실행 기술이 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 전자상거래시에 소비자가 직접 겪을 수 있는 기만의 2차원적인 유형화를 통하여 전자상거래에서 발생할 수 있는 기만에 대한 소비자, 판매자, 정부 기관 및 소비자 단체들의 이해도를 높일 것이며 기만과 관련 된 각 요인간의 관계를 파악하여 전자상거래 기만을 감소시킬 수 있는데 방안을 모색하는데 기여할 수 있을 것이다.

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전자상거래 시장은 인터넷 사용자 증가와 더불어 매년 성장하고 있으며, 무선 인터넷망 개방과 스마트 폰 보급 등으로 그 시장은 더욱 확장되고 있다. 더불어, 전자상거래 시장의 확장으로 ...

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