발달재활서비스 제공인력의 직무스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향 : 직무만족과 성격특성의 매개효과 = The Effect of Job Stress on Psychological Exhaustion in Developmental Rehabilitation Service Providers : -The Mediation Effects of Job Satisfaction and Personality Characteristics-

국문 초록 (Abstract)

발달재활서비스 제공인력을 대상으로 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 직무만족과 성격특성의 매개효과를 검증하였다. 이를 위해 직무스트레스, 심리적 소진, 직무만족, 성격특성 척도로 구성된 구조화된 자기보고식 설문지를 사용하여 온라인 조사를 실시하였고 320부를 회수하여 자료 분석에 사용하였다. 회수된 자료는 빈도분석, 신뢰도 분석, 일원배치 분산분석, Pearson’s 상관관계분석, 다중회귀분석, Baron & Kenny(1986)의 위계적 회귀분석을 적용하였고 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성 중 근무경력, 업무내용, 주당 치료 세션 수에 따라 직무스트레스 수준에 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 직무스트레스, 심리적 소진, 직무만족, 성격특성은 서로 유의한 상관을 보였다. 셋째, 직무만족은 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 부분 매개효과가 있었다. 넷째, 5요인 성격의 각 하위요인은 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 모두 부분 매개효과가 있었다. 본 연구는 발달재활서비스 제공인력의 직무스트레스가 심리적 소진에 미치는 영향에서 직무만족과 성격특성이 매개적 역할을 하고 있음을 확인하였으며, 이러한 개인 내적, 정서적 요인들도 직무스트레스에 따른 심리적 소진을 이해하는데 고려되어야 함을 밝힌 의의가 있다. 마지막으로 본 연구의 한계와 추후 연구를 위한 제안점에 관해 제언하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to verify the mediating effect of job satisfaction and personality characteristics in the relationship between job stress and psychological exhaustion in the nationwide developmental rehabilitation service providers. To this end, an online survey was conducted using a structured self-report questionnaire consisting of job stress, psychological exhaustion, job satisfaction, and personality characteristic scales, and 320 copies were collected and used for data analysis. For the recovered data, frequency analysis, reliability analysis, Pearson's. correlation analysis, multiple regression analysis, and Baron & Kenny's(1986) hierarchical regression analysis were applied, and the analysis results are as follows. First, job stress, psychological exhaustion, job satisfaction, and personality characteristics showed significant correlations with each other. Second, job satisfaction had a partial mediating effect in the relationship between job stress and psychological exhaustion. Third, the personality characteristic and the five sub-factors all had a partial mediating effect in the relationship between job stress and psychological exhaustion. This study confirmed that job satisfaction and personality characteristics play a mediating role in the effect of job stress on psychological exhaustion of workers providing developmental rehabilitation services, and it is meaningful that there is a difference in psychological exhaustion according to individual internal and emotional factors such as job satisfaction and personality characteristics. Finally, the limitations of this study and limitations for further research were suggested.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구 목적 및 연구 문제 4
• 3. 연구 모형 5
• Ⅱ. 이론적 배경 6
• 1. 발달재활서비스 제공인력 6
• 2. 직무스트레스 8
• 3. 심리적 소진 10
• 4. 직무만족 12
• 5. 성격특성 14
• 1) 신경증(Neuroticism) 15
• 2) 외향성(Extraversion) 16
• 3) 개방성(Openness) 16
• 4) 친화성(Agreeableness) 16
• 5) 성실성(Conscientiousness) 16
• Ⅲ. 연구방법 18
• 1. 연구 대상 및 절차 18
• 2. 연구 도구 21
• 1) 인구통계학적 분석 설문지 21
• 2) 직무스트레스 척도 22
• 3) 심리적 소진 척도 23
• 4) 직무만족 척도 24
• 5) 성격특성 척도 25
• 3. 자료 처리 26
• Ⅳ. 연구결과 27
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 직무스트레스 차이검정 27
• 2. 측정 변인들 간의 상관관계 29
• 3. 직무스트레스와 심리적 소진의 관계 31
• 4. 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 직무만족의 매개효과 32
• 5. 직무스트레스와 심리적 소진의 관계에서 성격특성의 매개효과 34
• 1) 신경증 요인의 매개효과 34
• 2) 외향성 요인의 매개효과 36
• 3) 개방성 요인의 매개효과 38
• 4) 친화성 요인의 매개효과 40
• 5) 성실성 요인의 매개효과 42
• Ⅴ. 논의 및 결론 44
• 참고문헌 47
• 영문초록 53
• 부 록 55