사용자 제작 콘텐츠 (UCC)의 제작 및 공유에 영향을 미치는 동기 및 보상 체계에 대한 연구

국문 초록 (Abstract)

사용자 제작 콘텐츠 (UCC, User Created Contents)란 일반 사용자들에 의해서 만들어지고, 공유되고 있는 콘텐츠를 의미한다. 이러한 UCC의 증가는 사용자 측면에서 다른 사람들과 소통하는 통로가 확대되었고, 사업자 측면에서는 컨텐츠를 보다 풍부하게 확보할 수 있는 환경이 조성되었다는 의미를 갖는다. 하지만 겉으로 드러나는 양적 성장과는 달리, 무단 복제 콘텐츠와 단순 편집 콘텐츠 등에서 볼 수 있듯이 사용자들이 제작하고 있는 콘텐츠의 질적인 측면은 기대에 부합하지 못하는 측면이 많다. 본 연구의 목적은 콘텐츠의 창의성을 향상시키는 핵심 요인으로 보상과 동기 요인을 지목하고, 사용자들의 지각된 보상과 동기 요인을 바탕으로 창의적 산물이 제작되는 과정을 밝히는 것이다. 그리고 그러한 관점에서 UCC 서비스의 보상과 동기 요인을 어떻게 설계해야 하는가를 살펴보고자 한다. 이를 위해 블로그를 사용하고 있는 사용자들을 대상으로 한 설문조사와 개인별 창의성 평가를 진행하였고, 전문가 평가를 통해서 연구 대상자들이 제작한 콘텐츠에 대한 평가를 진행하였다. 이상의 과정을 통하여 수집된 데이터는 구조 방정식 모형으로 모델링되어 분석되었다. 그 결과, 사용자가 경험하게 되는 보상과 동기에 관한 요인들이 UCC 창의성에 영향을 주는 것으로 나타났으며 그러한 효과를 매개하는 요인으로서 서비스 몰입의 효과가 나타났다. 특히 사용자들이 해당 서비스에 감정적이거나 지속적으로 몰입하는 경우에 그 효과가 강하게 나타남을 확인할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

User created content (UCC) is defined as content that is made and shared by common users. From the user’s perspective, the increase of UCCs has led to an expansion of alternative means of communications, while from the business perspective, UCCs have formed an environment that guarantees an abundant amount of contents. However, despite outward quantitative growth, many aspects of UCCs do not meet expectations in terms of quality, as can be observed through pirated contents and user-copied contents. The purpose of this research is to point out how two core elements, namely, reward and motivation, enhance content creativity and reveal the process of the production of creative items with regards to users’ perceived rewards and motivations. Based on this perspective, this paper will take an in-depth look into constructing the dimensions of reward and motivation in UCC services. Blog users were subject to surveys and creativity evaluations (TTCT), and contents created by these participants were evaluated through expert evaluations. Data gathered through the aforementioned processes was analyzed through structural equation modeling. As a result, it was revealed that elements of reward and motivation do indeed influence UCC creativity, while service commitment appeared to be a mediating factor. This research suggests that affective, continuous commitment towards service provider greatly increases its mediating effects on creativity.