서울시 녹색주차마을(Green Parking) 조성사업에 대한 고객만족도 영향요인분석 : 2004-2006 서울시자치구평가 녹색주차마을 조성사업부문 최우수구를 중심으로 = The Factors Infringing the Autonomy of the Korean Local Legislatures: Unconstitutionality of the Article 91 of Local Autonomy Act and Unlawful Local Statutes

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The question of how public officials improve citizen satisfaction of public services has gained greater significance over the last decade. In particular, local governments that are assumed to identify citizen preferences more correctly than any other governments have faced continuous challenges for quality of public services. This paper examines determinants of citizen satisfaction of public services focusing on residential parking services, which are in crucial demands at the local level. Specifically, this paper applies SERVQUAL to Green Parking Service initiated by Seoul Metropolitan Government in 2004 and empirically tests the factors that influence citizen satisfaction using Ordered Logit Regression Analysis. The findings suggest that citizen satisfaction is closely related to reliability and friendliness of service.

참고문헌 (Reference)

1 이환범, "지역사회 노인여가복지시설 이용자 만족도에 미치는 영향요인 분석" 39 (39): 137-158, 2005

2 하혜수, "지방정부의 정책산출평가모형에 관한 연구-삶의 지표와 지역경제력지표를 중심으로" 서울대학교 대학원 1996

3 이승종, "지방자치론" 박영사 2003

4 "서울특별시청 도시교통본부"

5 "서울특별시청 그린파킹팀"

6 "서울특별시 금천구청 그린파킹사업팀"

7 "서울특별시 구로구청 그린파킹사업팀"

8 "서울시정개발연구원 교통분과"

9 윤기찬, "서울시 여성발전센터 교육 프로그램에 관한 비교·평가" 서울행정학회 15 (15): 395-426, 2004

10 오창택, "서비스 질 구성차원의 관리 우선순위: 민원행정서비스를 중심으로" 32 (32): 77-95, 1998

11 이환범, "서브퀄(SERVQUAL) 요인을이용한 지역축제의서비스질 평가:세계유교문화축제를중심으로" 한국행정학회 36 (36): 249-268, 2002

12 강호진, "문화복지서비스에 대한 주민만족도 결정요인" 38 (38): 23-40, 2004

13 황현종, "녹색주차마을 시행을 위한 주차정비 적용방안에 관한 연구" 한밭대학교 2006

14 장우진, "공공서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 상지대학교 대학원 2002

15 김동수, "고객만족이론의 행정서비스 접목에 관한연구" 국민대학교 대학원 1998

16 조윤식, "고객만족과 SERVQUAL의 동일 구성개념 여부에 관한 연구" 14 : 287-304, 2003

17 김인겸, "경찰민원행정서비스의 주민만족도 조사ㆍ분석" 10 : 71-102, 2007

18 Garvin, David A., "What Does Quality Mean?" 26 (26): 25-28, 1984

19 Johnston, R., "The determinants of service quality ? a customer-based approach.The Proceedings of the Decision Science Institute Conference.San Diego.CA" CA 1990

20 Brown, K., "Subjective and objective measures of police service delivery" 43 (43): 50-58, 1983

21 Gronroos, C., "Service Quality Model and Its Marketing Implication" 18 (18): 36-44, 1984

22 Arora, R., "Service Operations Strategy: Framework for Marketing the Service Operations Task and the Service Delivery System" 1 (1): 6-17, 1996

23 박영근, "SERVQUAL을 이용한 행정서비스의 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" (3.4) : 117-143, 2000

24 이강, "SERVQUAL모형의 활용실태 및 개선방안" 15 (15): 449-470, 2004

25 Lam, Simon, "SERVQUAL: A Tool for Measuring Patients’ Opinions of Hospital Service Quality in Hong Kong" 8 (8): 145-152, 1997

26 Parasuraman, A., "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quarterly" 64 (64): 12-40, 1988

27 오창근, "SERVQUAL 모형을 이용한 사회복지관 서비스 평가" 16 (16): 199-226, 2006

28 Long, Scott, "Regression Models for Categorical and Limited Dependent Variables" Sage Publications, Inc. 1997

29 Parasuraman, A., "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale" 67 (67): 420-450, 1991

30 Donnelly, M., "Measuring service quality in local government: the SERVQUAL approach" 8 (8): 14-19, 1995

31 Brown, T., "Improving the Measurement of Service Quality" 69 (69): 127-139, 1993

32 Carman, James M., "Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL dimensions" 66 (66): 33-55, 1990

33 Finn, D., "An Evaluation of the SERVQUAL Scale in a Retailing Setting. in Advances in Consumer Research. Association for Consumer Research" Association for Consumer Research 493-490, 1991

34 Orwing, R A., "An Empirical Investigation into the Validity of SERVQUAL in the Public Sector" 21 : 54-68, 1997

35 Babakus, E., "An Empirical Assessment of SERVQUAL Scale" 24 : 253-268, 1992

36 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" 49 (49): 41-50, 1985

37 서울시, "2005년도 그린파킹사업: 자치구별 추진 우수 사례집" 서울시청 2006