신 실버세대를 위한 모바일 뱅킹 UI 디자인 표준화 구축 연구

국문 초록 (Abstract)

현재 실버세대가 전체 인구의 10%대까지 늘어나 심각한 사회문제로 떠올라 실버세대의 사회˙경제적 참여를 통한 보다 긍정적인 고령화 사회의 준비가 필요한 시기되었다. 뿐만 아니라 신 실버세대라 지칭되는 현재의 40대와 50대의 능동적인 사회˙경제적 참여를 통하여 보다 긍정적인 고령화 사회의 준비가 필요한 시기가 되었다. 이에 신 실버세대의 수동적인 대면 뱅킹업무를 능동적인 모바일 뱅킹으로 전환하여 적극적인 사회˙경제적 참여 유도가 절실한 시기가 도래된 것이다. 모바일 뱅킹은 현재 지속적인 성장세와 발전 가능성 보이고 있으나 신 실버세대를 위한 사용자 인터페이스에 관한 연구는 미비한 실정이다.
노령화 사회진입으로 인한 주 고객이 신 실버세대로 대두와 자본시장통합법으로 인한 은행의 성장성 및 수익성 둔화로 사회적 필요성, 신 실버산업으로서 모바일 뱅킹에 대한 수요증가 및 시장상황의 호재로 경제적 필요성, 노령화에 따른 신 실버세대의 사회참여와 미래 통신 시장의 향방은 모바일 컨버전스에 의해 좌우되는 문화적 필요성으로 신 실버세대 사용자에 맞춘 모바일뱅킹 UI 디자인 가이드라인 설계화의 표준화가 필요성이 요구된다.
본 연구는 학제별 부분들에 대한 통합적 연구, 신 실버세대의 모바일 뱅킹 접근성 향상으로 한 창조적 연구, 신 실버산업과 사용자 인터페이스 디자인의 중요한 연구 자료로써 독창성을 지니며, 신 실버세대의 인터페이스, 모바일뱅킹 만족도와 선호도, 모바일 인퍼페이스, 모바일빙킹 접근성에 관련한 선행연구가 필요하다. 연구방법은 1. 문헌자료인 국내외 단행본, 연구논문, 간행물 및 인터넷 자료를 통해 모바일 뱅킹의 개념 및 현황과 신 실버세대를 위한 인터페이스 디자인에 대한 고찰 2. 모바일뱅킹 서비스를 시작한지 1년 이상된 제1금융권을 중심으로 인터페이스 분석을 시행하고 은행에서 제공하는 모바일 뱅킹 서비스 중, 최근 사용자 수가 급증한 VW방식을 선정하여 분석하여 인터페이스 분석을 위한 항목을 설정하고 3. 분석된 데이터 값들은 모바일 뱅킹 UI설계에 있어 반드시 필요한 개념모델로서 신 실버세대를 위한 모바일뱅킹 UI의 사용성 평가항목으로 제시 4. 사용성 평가 후 분석된 데이터 값을 통해 신 실버세대를 위한 모바일 뱅킹 UI 디자인 가이드라인 항목을 구성하고 신 실버세대와 전문가 집단을 대상으로 한 인터뷰를 실시하여 각 항목에 대한 타당성을 검증한다.
본 연구에서는 신 실버세대를 위한 모바일뱅킹 인터페이스 디자인을 모바일기기의 특성에 맞도록 정보를 구조화하는 정보설계분야(Information Architecture)와 효과적 정보전달을 위한 표현설계분야로 구분하여 고찰하고 정보설계분야에는 콘텐츠의 정보구조, 조작단계 및 방법, 네비게이션을 분석하고 표현설계분야에서는 디자인적 요소로서 레이아웃, 레이블링, 타이포그래피, 버튼, 아이콘, 컬러를 분석고자 한다.
본 연구는 신 실버세대의 사용자경험을 기반으로 한 모바일뱅킹 UI 디자인 가이드라인 설계와 표준화 구축을 목표로 Information Architecture, Human Computer Interaction, Human Factors Engineering, Interaction Design, User Interface Design, Usability를 사용자경험디자인(User experience Design)의 총체적 시각에서 접근한다.
본 연구의 목적은 모바일뱅킹 서비스의 콘텐츠를 신 실버세대의 시점에서 설계하는 것에 관한 모바일 뱅킹 UI 디자인 가이드라인 설계 및 표준화 구축에 있다. 따라서 모바일뱅킹 UI설계에 있어서 반드시 필요한 개념모델이라 할 수 있다. 본 연구 결과를 통해서 기존의 상용화된 모바일 뱅킹 UI 서비스의 사용상에 문제점을 규명하여 개선안을 제시하고 향후 모바일뱅킹 설계 시 모바일 뱅킹 UI 디자인으로서의 표준안에 대한 제안을 통한 개선된 모바일 뱅킹 UI 디자인은 신 실버세대에게 모바일뱅킹 서비스의 유용성, 편리성을 만족시켜 줄 것이다. 본 연구를 기점으로 향후 스마트폰의 모바일 및 인터넷뱅킹에 대한 신 실버세대를 위한 모바일 뱅킹 UI 디자인 가이드라인과 표준화 연구가 활성화 될 것으로 기대한다.