온라인 지식검색의 확산과 업무지식 활용 행태 변화: 우리나라 직장인들의 온라인 지식검색서비스 이용 양태를 중심으로 = Possibilities and Limits of Knowledge Web Search: With Reference to the Case of Task Knowledge

국문 초록 (Abstract)

인터넷 지식검색을 통해 누구나 필요한 정보나 지식을 손쉽게 얻을 수 있는 웹2.0 시대가 열렸다. 이와 더불어 머지 많은 미래에 지금껏 우리가 경험해 보지 못한 새로운 형태의 ‘지식공동체’ 내지는 ‘지식생태계’가 창출될 것이라는 기대도 커지고 있다. 본고는 업무환경의 역사적 변천과정, 우리나라 업무지식의 특징 및 한계, 지식검색을 이용한 업무지식 습득 등에 대한 통시적이고 질적인 분석을 통해 지식정보화의 확산이 직장인들의 업무환경에 미치는 영향을 가늠하고 그 향방을 전망한다. 연구 결과에서 보듯 오늘날 많은 학자들이 지식정보화가 전방위적으로 이루어지고 있다고 얘기하지만 한국에서 지식검색서비스를 이용해 자신의 업무에 필요한 지식과 정보를 얻는 직장인들은 많지 않다. 대체로 한국 직장인들은 중요한 업무지식을 전문 서적이나 직장 동료 등의 오프라인 기반에서 얻고 있으며, 네트워크를 통해 업무지식을 구하는 경우라도 지식검색서비스와 같은 열린 검색공간보다는 전문기관 사이트, 사내 인트라넷, 메신저 등과 같은 닫힌 검색공간을 더 많이 이용하고 있다. 그 주된 이유로는 주도적 이용자층의 연령변수, 지식검색서비스의 일천한 역사, 지식검색서비스에서 유통되는 지식의 특성, 한국사회의 오랜 기업조직 관행 등을 들 수 있다. 하지만 업무와 관련한 온라인 지식검색의 활성화에 가장 큰 걸림돌은 신뢰의 부재로 판단된다. 그런 만큼 열린 지식검색서비스와 직장 내 지식경영시스템의 연계, 암묵지와 명시지의 유기적 순환체계 형성, 열린 소통의 문화 구축 등을 통해 온라인 검색지식에 대한 이용자들의 신뢰성을 제고하는 것이 무엇보다도 선결되어야 할 과제로 사료된다.

참고문헌 (Reference)

1 신형원, "｢기업의 인터넷 커뮤니케이션 전략｣, CEO Information" 삼성경제연구소 621-, 2007

2 유홍준, "직업사회학" 경문사 2000

3 김종길, "지식정보사회에서의 지식기업화 조건과 전략" 8 : 73-98, 2003

4 박주범, "지식검색서비스 이용에 관한 실증적 연구" 한국정보관리학회 21 (21): 83-98, 2004

5 최향섭, "지식검색과 미래 일상생활의 변화" 정보통신정책연구원 2007

6 박주범, "지식검색 서비스에 관한 이용연구" 이화여자대학교 2004

7 김병수, "지식검색 서비스 사용자의 서비스 사용과 지식 공유 행위에 관한 이해" 한국지식경영학회 10 (10): 85-103, 2009

8 김종길, "정보사회 전면화 시대의 새로운 도전 ‘인터넷 활용격차’" 10 : 157-184, 2005

9 손상영, "정보기술과 타산업간 상호작용 및 산업구조 변화" 정보통신정책연구원 2005

10 최두진, "정보격차 패러다임의 전환과 생산적 정보활용 방안" 2004

11 최정호, "일의 미래, 미래의 일" 나남 1990

12 최향섭, "인터넷상 네티즌공유 정보에 대한 신뢰행위 연구" 정보통신정책연구원 2006

13 이해영, "인터넷 지식검색 서비스의 현황과 개선 방안: 지식제공자들의 성별 및 제반 특성과 의견을 중심으로" 9 : 145-162, 2005

14 코리안클릭, "인터넷 뉴스 수용자 행태 조사" 2006

15 김평호, "인터넷 검색과 지식 권력｣, 인터넷 권력의 해부" 한울아카데미 2008

16 박영진, "웹2.0과 정보검색" 1251 : 2006

17 이두영, "웹 검색엔진의 지식검색커뮤니티 기반 지식관리에 관한 연구" 143-152, 2003

18 권기덕, "웹 2.0이 주도하는 사회와 기업의 변화" 삼성경제연구소 588-, 2007

19 한국능률협회 종합연구소, "우리나라 주요 기업의 지식경영 실태 조사" 한국능률협회 종합연구소 1999

20 서우종, "업무지식의 획득 프레임워크 및 적용사례" 4 (4): 67-79, 2003

21 황주성, "소셜 컴퓨팅 환경에서 집단지성의 사회적 생산 메커니즘 연구" 정보통신정책연구원 2009

22 강홍렬, "메가트렌드 코리아" 정보통신정책연구원 2006

23 Song, J., "Trust in Health Infomediaries" 43 (43): 390-307, 2007

24 Kelton,K., "Trust in Digital Information" 59 (59): 363-374, 2008

25 Toffler,E., "The Third Wave, Morrow" 홍신문화사 1980

26 Kim, B., "The Role of Trust Belief in Community-Driven Knowledge and its Antecedents" 60 (60): 1012-1026, 2009

27 Carstells, "The Rise of the Network Society, Vol.1, 2th ed" . 2000

28 Beniger,J.R., "The Control Revolution" Harvard Univ Press 1986

29 Bleecker,S.E., "Rethinking how we work" CareersTomorrow 1988

30 Goldman,A., "Knowledge in a Social world" Oxford University Press & Clarendon Press 1999

31 Skyrme,D.J., "Knowledge Community - Helping Them Thrive"

32 Luyt, B., "Improving Wikipedia's Accuracy: Is Edit Age a Solution?" 59 (59): 318-330, 2008

33 김성국, "IT를 통한 직문분담과 고용구조의 미래변화" 정보통신정책연구원 2007

34 Pack,T., "Human Search Engines: the Next Killer App?" 23 (23): 16-22, 2000

35 Cornish,E., "Exploring Your Future: Living, Learning, and Working in the Information Age" World Future Society 1996

36 Bivens-Tatum, R. W., "Expert services on the Web: the commercial competition for libraries" 62 (62): 714-716, 2001

37 Spink,A., "Characteristics of Question Format Web Queries: an Exploratory Study" 38 (38): 453-471, 2002

38 Janes, J., "Ask-an-Expert Services Analysis" 52 (52): 1106-1121, 2001

39 최우영, "21세기초 직업구조의 변화와 전망" LG커뮤니카토피아연구소 1997

40 나스미디어, "2006 NPR(Netizen Profile Research) 보고서" 2006

41 한국정보문화진흥원, "2004 정보격차 지수 조사 주요 결과 요약․분석 자료집" 2004