(100만 방문자와 소통하는) 소셜마케팅 : 한국형 SNS 마케팅의 모든 것

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 추천사 = 3
• 저자 소개 및 독자에게 전하는 말 = 4
• 시작하며 = 21
• 소셜미디어를 통한 양방향 커뮤니케이션 전략 = 21
• 기업 소셜미디어 운영의 3가지 원칙 = 23
• 기업 소셜미디어 원칙 1 = 23
• 기업 소셜미디어 원칙 2 = 25
• 기업 소셜미디어 원칙 3 = 26
• 기업 소셜미디어 활용의 화두는 조직과 매니지먼트의 화두다 = 26
• 이제는 소셜미디어 매니지먼트 전략이 필요하다 = 28
• 소셜미디어, 이제 기업 경영층의 언어로 이야기할 시점이다 = 28
• 먼저 다양한 관점에 대한 내부 합의를 이뤄야 한다 = 28
• 소셜미디어는 세상을 바꾸는 기업과 사람을 위한 도구다 = 30
• PART 01 소셜미디어 기획과 구축
• Chapter 01 블로그, 페이스북, 트위터를 중심으로 한 소셜미디어 기획의 모든 것
• Section 01 소셜미디어는 기업의 IMC 전략하에서 고민하라 = 34
• Section 02 블로그, 페이스북, 트위터, 각 플랫폼의 특징을 이해하라 = 36
• Section 03 기업 소셜미디어 활용의 3가지 목적 = 40
• Section 04 소셜미디어 최적화를 위한 플랫폼별 통합 활용 방법 = 44
• Chapter 02 소셜미디어 운영의 핵심, 전담 조직 구축 및 활용 가이드라인
• Section 01 소셜미디어 전담 조직 및 가이드라인의 필요성 = 58
• Section 02 소셜미디어 전담 조직 구축 및 전문 대행사의 활용 = 60
• Section 03 소셜미디어 활용의 나침반, 가이드라인 = 66
• PART 02 기업 SNS 운영 노하우
• Chapter 03 기업 블로그
• Section 01 기업이 블로그를 운영해야 하는 이유 = 78
• Section 02 기업 블로그 시작하기 = 82
• Section 03 고객을 사로잡는 기업 블로그 운영 노하우 = 94
• Section 04 성공적인 기업 블로그 비법 엿보기 = 109
• Section 05 기업 블로그 제대로 홍보하기 = 123
• Chapter 04 기업 트위터
• Section 01 기업이 트위터를 운영해야 하는 이유 = 136
• Section 02 성공적인 기업 트위터로 자리잡기 = 142
• Section 03 고객과 소통하는 기업 트위터 운영 노하우 = 150
• Section 04 기업 트위터 차별화 전략 = 159
• Section 05 효율적인 계정 관리를 위한 기업용 트위터 애플리케이션 알아보기 = 164
• Chapter 05 기업 페이스북
• Section 01 페이스북 시작하기 = 172
• Section 02 페이스북 페이지 개설하기 = 182
• Section 03 페이스북 페이지 활성화하기 = 194
• Section 04 페이스북 페이지로 고객과 소통하기 = 221
• PART 03 기업 소셜미디어 성과 관리
• Chapter 06 기업의 운영과 활동 목표를 바로 세우는 소셜미디어 성과 측정
• Section 01 소셜미디어 운영 목표는 기업의 궁극적 목표와 부합해야 한다 = 234
• Section 02 소셜미디어 활동에 필요한 구체적인 목표를 설정하라 = 236
• Section 03 소셜미디어로 기업 활동을 지원하라 = 238
• Chapter 07 기업 소셜미디어 성과 측정 및 활용 노하우
• Section 01 목표를 범주화하고 소셜미디어 운영성과를 측정하라 = 252
• section 02 소셜미디어 플랫폼별 성과 측정 및 관리 방법 = 259
• Section 03 소셜미디어 성과 측정에 도움이 되는 그 외 서비스 = 287
• PART 04 기업의 소셜미디어 위기관리 방안
• Chapter 08 기업의 소셜미디어 위기관리를 시작하기 위한 준비
• Section 01 영속하는 기업이 되려면 소셜미디어상의 위기부터 관리하라 = 296
• Section 02 소셜미디어 위기 시 반드시 알아야 할 것 = 304
• Chapter 09 고객과 소통하는 기업이 되기 위한 소셜미디어 위기관리 시스템
• Section 01 소셜미디어 위기관리는 기업 내부에서 시작하라 = 314
• Section 02 위기관리의 성패를 가르는 모니터링 시스템을 갖춰라 = 325
• Section 03 기존 시스템과 결합해 통합적 위기관리 시스템을 가동하라 = 340
• Chapter 10 사례로 보는 소셜미디어 위기관리의 실전 노하우
• Section 01 소셜미디어 위기관리는 타이밍 싸움이다 = 350
• Section 02 소셜미디어 위기 예방과 위기 시 커뮤니케이션, 원칙을 따르라 = 358
• 마치며 = 378
• 이제 소셜미디어의 흐름에 기업의 전략을 얹자 = 378