호텔종사원의 경력몰입이 조직유효성에 미치는 영향 : 경주지역 특급호텔 종사원을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 우리 나라의 경제는 급격한 변화와 경제구조의 개편에 따라 많은 호텔기업들이 구조조정과 인원감축을 단행했으며, 이러한 과정에서 종사원들은 자신들의 경력에 대해 다시 생각하게 되는 계기가 되었다. 무형의 인적서비스를 전제로 한 호텔기업에서는 인적서비스가 직무성과와 경영성과를 제고시키는 가장 중요한 자원이라 할 수 있으며, 인적서비스를 제공하는 종사원들의 직무만족이나 조직몰입, 사기자체가 사업성과에 결정적 역할을 한다.
본 논문은 선행연구를 바탕으로 21세기의 혁신산업이자 지속적인 성장이 예고되고 있는 관광산업의 대표적인 직종이라 할 수 있는 호텔종사원을 대상으로 이들의 개인특성과 직무특성이 경력몰입에 미치는 영향을 파악하고, 경력몰입이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하여 호텔기업의 인력관리와 호텔종사원의 경력개발 및 관리에 효율적인 시사점을 주고자 하는데 연구의 필요성을 가진다.
이에 본 연구는 호텔종사원의 경력개발과 관련하여 동기유발적 요인인 개인특성과 직무특성이 경력몰입의 결정요인으로 설정하여 경력몰입에 미치는 영향을 분석하고, 경력몰입이 직무만족, 조직몰입, 이직의도를 측정변수로 한 조직유효성에 미치는 영향을 파악하여 분석결과를 토대로 효과적인 경력관리와 호텔기업의 인력운용전략을 제시하는데 목적을 두었다.
본 연구는 이러한 연구목적에 접근하기 위하여 문헌연구와 실증적 연구를 병행하였다. 경력몰입과 관련된 여러 선행연구를 중심으로 경력몰입에 영향을 미치는 선행변수와 경력몰입과 관련된 조직유효성 변수를 선정했으며, 그것을 바탕으로 설문문항을 작성하여 실증적 연구를 병행하였다. 실증연구의 조사기간은 2004년 11월 1일에서 11월 10일까지 10일간 실시하였다. 실증적 연구는 경주 보문관광단지 소재의 5개 특급호텔을 공간적 범위로 한정하고 실증조사 기간동안 해당호텔을 방문하여 현재 재직중인 종사원 각 60명씩 총 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 이들을 대상으로 회수된 276부의 설문지 중 본 연구 목적에 적합한 266부의 설문지를 최종 분석대상으로 선정하여 호텔종사원의 경력몰입이 조직유효성에 미치는 영향을 분석하였다.
본 연구의 주요 분석결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 경력몰입의 차이에서 성별, 연령, 직위, 근속년수, 고용형태, 학력은 유의하며, 결혼여부, 근무부서, 전공여부는 유의하지 않는 것으로 나타났다.
둘째, 경력몰입의 결정요인으로서 개인특성은 호텔종사원의 성장욕구강도가 크고, 경력계획이 구체적일수록 경력몰입이 높은 것으로 나타났다.
셋째, 직무특성의 경우 호텔종사원의 직무적합도와 적응력이 높을수록 경력몰입과 유의한 양의 상관관계를 가지는 것으로 나타났다.
넷째, 경력몰입이 조직유효성에 미치는 영향에서 직무만족과 조직몰입은 경력몰입과 유의하지만, 이직의도는 경력몰입과 유의하지 않는 것으로 나타났다. 그러나 조직유효성 전체적으로는 경력몰입과 유의한 것으로 나타났다.
다섯째, 개인특성과 직무특성은 경력몰입을 통해 조직유효성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 가설검증결과에 의하면 호텔종사원들의 성장욕구와 경력계획과 같은 개인특성과 직무적합성, 적응력을 나타내는 직무특성이 경력몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 경력몰입은 조직유효성에 유의한 상관관계를 가짐으로 기업의 성과로 연결될 수 있는 가능성이 높음을 알 수 있다.
따라서 호텔기업에서는 종사원들의 경력관련 태도 및 행동을 살펴보는 방법의 하나로서 경력몰입에 대해 관심을 기울일 필요가 있다. 또한 호텔종사원의 경력개발에 있어서 개인적 차원에서 자신의 경력을 효율적으로 관리하고 보다 긍정적인 방향으로 개발하기 위해서 스스로 점검해 보아야 할 것이며, 호텔기업차원에서는 인력선발시 개인의 적성이나 해당 직무와의 적합여부, 환경에 대한 적응력 여부 등을 고려해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, Many Hotel Enterprises have been carried out coporate and workforce restructuring according to the radical economic change and reform in Korean economy.
In the Process, many employees reconsider the importance of their own career.Personal service is a key to the successful promotion of Job and Management Performance in Hotel Enterprises which is based on intangible personal service. Thus, Job satisfaction, Organizational Commitment and Morale of their employees have decisive effects on business performance.
This study is carried out for the purpose of providing needed reference to the effective Personal Management, Career Development and Management of Hotel Enterprises on the basis of related reviews by the method of the analyzing the effects of Individual and Job Characteristics on Career Commitment and the effects of Career Commitment on Organizational Effectiveness of Hotel Employees. Target of this study is Hotel Employees representing Tourism Industry which is a leading innovative industry in 21st century and has a good prospect on its growth.
Accordingly, this study is focused on presenting effective Career Development and Personnel Policy to Hotel Enterprises, which is based on analyzing the effects of Individual and Job Characteristics on Career Commitment and the effects of Job Satisfaction, Organizational Commitment and Turnover Intention on Organizational Effectiveness. In this, Determinant variables of Career Commitment are consist of Individual and Job Characteristics.
To achieve above goal, literatural and empirical study had been carried out. Antecedents related with Career Commitment and Variables of Organizational Effectiveness related with Career Commitment are selected from the various preceding reviews concerning Career Commitment. Based on that, Questionnaires were written and empirical study had been carried out. It had been carried out for 10 days from the first of Nov. to the 10th of Nov.,2004 and has a spatial limit of five Deluxe Hotel in Pomun Tourism Resort of Gyeongju Area. The Questionnaires were made up for 60 employees in each Hotel(Total of 300 employees). The effect of Career Commitment on Organizational Effectiveness had been studied through the appropriate 266 Questionnaires among the retrieved 276 Questionnaires and the questionnaires were fixed as a target of final case study.
Major results of the analysis are as follows :
First, Degree of Career Commitment by Demographic Characteristics proved significantly related with Gender, Age, Position, Job Tenure, Employment Patterns and Education, but is irrelevant with Marital Status, Working Position and Majors.
Second, Individual Characteristics as a Determinant Variables of Career Commitment is
directly proportional to Personal Development Needs and concreteness of Career Development.
Third, In case of Job Characteristics, Career Commitment is directly proportional to the Job Suitability and Adaptability of Hotel Employees.
Fourth, In the effect of Career Commitment on Organizational Effectiveness, it is proved that Job Satisfaction and Organizational Commitment are related with Career Commitment and Turnover is irrelevant with it, but as a whole, Career Commitment is related with Organizational Effectiveness.
Fifth, It is also proved that Individual and Job Characteristics have a positive effect on Organizational Effectiveness by the Career Commitment.
Thus, Hotel Enterprises need to have more concern in Career Commitment as a way to observe Career-Related Attitudes and behavior of their employees.
In individual aspect, each employees needs to have more concern in managing his career efficiently and developing it positively. In Hotel Enterprises aspect, they needs to have more concern in Individual Aptitude, Job Suitability and Adaptability to employ competent personnel.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 문제의 제기 = 1
• 제 2 절 연구의 목적 = 4
• 제 3 절 연구의 방법 및 범위 = 5
• 1. 연구의 방법 = 5
• 2. 연구의 범위와 구성 = 6
• 제 2 장 이론적 배경 = 9
• 제 1 절 호텔종사원에 관한 이론적 고찰 = 9
• 1. 호텔산업과 호텔종사원 = 9
• 2. 호텔종사원의 중요성 = 11
• 3. 호텔종사원의 분류 = 12
• 제 2 절 경력몰입에 관한 이론적 고찰 = 14
• 1. 경력의 개념과 특성 = 14
• 2. 경력몰입의 개념과 특성 = 19
• 제 3 절 경력몰입의 선행변수 = 25
• 1. 개인특성과 경력몰입 = 26
• 2. 직무특성과 경력몰입 = 29
• 제 4 절 조직유효성에 관한 이론적 고찰 = 31
• 1. 조직유효성의 개념 = 31
• 2. 조직유효성의 평가지표 = 33
• 3. 직무만족 = 34
• 4. 조직몰입 = 38
• 5. 이직의도 = 42
• 제 3 장 연구방법 = 46
• 제 1 절 연구모형 및 가설설정 = 46
• 1. 연구모형의 설정 = 46
• 2. 연구가설의 설정 = 47
• 3. 변수의 조작적 정의 = 52
• 제 2 절 조사 및 분석방법 = 54
• 1. 조사방법과 설문지구성 = 54
• 2. 분석방법 = 57
• 제 4 장 실증분석 = 58
• 제 1 절 표본의 특성 = 58
• 제 2 절 신뢰도 및 타당도 검증 = 60
• 제 3 절 분석 결과 = 65
• 1. 인구통계적 특성에 따른 경력몰입 차이검증 = 65
• 2. 개인특성이 경력몰입에 미치는 영향 = 71
• 3. 직무특성이 경력몰입에 미치는 영향 = 74
• 4. 경력몰입이 조직유효성에 미치는 영향 = 77
• 5. 경력몰입을 통한 개인특성과 직무특성이 조직유효성에 미치는 영향 = 81
• 제 4 절 조사결과의 요약 = 82
• 제 5 장 결론 = 84
• 제 1 절 연구결과 요약 = 84
• 제 2 절 시사점 = 86
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 88
• 참고문헌 = 90
• 설문지 = 97
• (Abstract) = 102
• (초록) = 105