호텔종사원의 직무만족과 조직몰입간의 조직 및 상사신뢰에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As rapid economic change comes along with globalization and information age, hotel organizations also need to adapt themselves to new changes.
Hotel's tangible products have already been standardized, and intangible products such as service quality have become a competitive marketing tool. So personal service quality enhancement together with strategic system are considered as for maximizing organization performance. It requires a control system building for promoting hotel employees' organization commitment.
The purpose of this research is to find out the relationship between job satisfaction and organization commitment in the hotel organization. And it is also to find out the mediating role of organization trust and superior trust in the relationship of job satisfaction and organization commitment.
For the purpose of this research the author surveyed 216 hotel employees with questionnaires.
The findings of results are as follow.
First, full-time hotel employees showed significantly higher job satisfaction than part-timers.
Second, hotel employees' job satisfaction affected positively on organization commitment.
Third, organization trust showed mediating role between job satisfaction and organization commitment. That is, the higher organization trust brought into the higher organization commitment in the relationship of job satisfaction.
Fourth, superior trust also showed mediating role between job satisfaction and organization commitment. The higher superior trust brought into the higher organization commitment in the relationship of job satisfaction.
The implications of this study are as follow.
The organization trust and superior trust for hotel employees are very important for building stronger organization commitment. A variety of systems and policies are required for better organization trust and superior trust. Adequate compensation programs, authority delegation, or voluntary decision-making system are suggested as for effective communication methods between hotel employees and superiors in the organization.

목차 (Table of Contents)

• 目次 = i
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 제2절 연구범위 및 논문의구성 = 3
• 1. 연구의 범위 = 3
• 2. 논문의 구성 = 3
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 6
• 제1절 고용형태의 개념 및 유형 = 6
• 1. 고용형태의 개념 = 6
• 2. 고용형태에 따른 유형 = 8
• 제2절 직무만족의 개념과 요인 = 15
• 1. 직무만족의 개념 = 16
• 2. 직무만족의 요인 = 18
• 제3절 신뢰의 개념과 유형 = 24
• 1. 신뢰의 개념 = 24
• 2. 신뢰의 유형 = 28
• 제4절 조직몰입의 개념과 유형 = 35
• 1. 조직몰입의 개념 = 35
• 2. 조직몰입의 유형 = 38
• 제3장 연구의 설계 = 41
• 제1절 연구모형 및 가설의 설정 = 41
• 1. 연구의 모형 = 41
• 2. 연구의 가설 = 41
• 제2절 연구 설계와 분석방법 = 43
• 1. 변수의 조작적 정의 = 43
• 2. 설문지 구성 = 46
• 3. 자료수집방법 = 47
• 4. 분석방법 및 절차 = 47
• 제4장 분석결과와 토의 = 49
• 제1절 조사 자료의 분석 = 49
• 1. 표본의 일반적 특성 = 49
• 2. 연구변수의 신뢰성 및 타당성 검증 = 51
• 제2절 연구가설의 검증 = 54
• 1. 가설 1의 검증 = 54
• 2. 가설 2의 검증 = 56
• 3. 가설 3의 검증 = 57
• 4. 가설 4의 검증 = 60
• 제3절 분석결과에 대한 토의 = 63
• 1. 조사대상자의 빈도분석의 주요 특성 = 63
• 2. 연구변수의 신뢰성과 타당성 검증 = 64
• 3. 호텔종사원의 고용형태와 직무만족간의 관계 = 64
• 4. 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입간의 관계 = 65
• 5. 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입간의 조직신뢰에 의한 조절 효과 = 65
• 6. 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입간의 상사신뢰에 의한 조절 효과 = 65
• 제5장 결론 = 67
• 제1절 연구결과의 요약 및 시사점 = 67
• 제2절 연구의 한계와 향후 연구방향 = 68
• 참고문헌 = 70
• 설문지 = 77
• ABSTRACT = 81