(누구나 알지만 제대로 활용하지 못하는) 세일즈 협상 바이블

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 프롤로그 : 세일즈 협상이 필요하나요? = 8
• Part Ⅰ 세일즈 협상 타이밍 잡기
• 01 세일즈 협상은 고객을 위한 배려 = 12
• Tip : 고객을 방문하기 전에 준비해야 하는 사항 = 14
• 02 세일즈 협상 이끌어내기 = 15
• Tip : 고객의 구매 심리 단계에 따른 세일즈 과정 = 17
• 03 세일즈 협상 타이밍 잡기(1) = 18
• Tip : 고객에게 호감을 받는 방법 = 19
• 04 세일즈 협상 타이밍 잡기(2) = 20
• Tip : 고객에게 부드러움을 주는 서술어 = 22
• 05 세일즈 협상 타이밍 잡기(3) = 23
• Tip : 고객에게 밝은 느낌을 주는 긍정문 = 25
• 06 세일즈 협상 타이밍 잡기(4) = 26
• Tip : 신규 고객을 확보하는 방법 = 28
• 07 고객의 난처한 요구 대응하기(1) = 29
• Tip : 기존 고객에게 실적을 높이는 방법 = 30
• 08 고객의 난처한 요구 대응하기(2) = 31
• Tip : 고객의 불만에 대처하는 방법 = 32
• 09 고객의 난처한 요구 대응하기(3) = 33
• Tip : 고객의 거절에 대처하는 방법 = 34
• 10 고객의 난처한 요구 대응하기(4) = 36
• Tip : 별다른 이유 없이 실적이 저조할 때 = 37
• 11 세일즈 협상의 바이블 가치 세일즈(1) = 38
• Tip : 세일즈 실적 향상을 위한 체크 리스트 = 39
• 12 세일즈 협상의 바이블 가치 세일즈(2) = 41
• Rainbow Cafe : 전화 채널을 활용한 세일즈 = 43
• Part Ⅱ 실적을 높이는 협상 테크닉
• 01 고객의 감성을 자극하라 = 56
• 02 고객의 시각을 자극하라 = 57
• 03 고객에게 이익을 강조하라 = 58
• 04 고객의 구매 욕망을 자극하라 = 59
• 05 고객을 세일즈에 참여시켜라 = 60
• 06 고객에게 웃음을 주어라 = 61
• 07 세일즈 요점을 축소하라 = 62
• 08 고객에게 신뢰를 이끌어내라 = 63
• 09 고객의 말을 들어라 = 64
• 10 고객의 시간을 소중히 여겨라 = 65
• 11 고객에게 비교할 대상을 제시하라 = 66
• 12 세일즈맨의 자신감을 보여라 = 67
• 13 다른 고객을 활용하라 = 68
• 14 고객에게 대화를 유도하라 = 69
• 15 숫자를 적극적으로 활용하라 = 70
• 16 질문을 최대한 활용하라 = 71
• 17 고객이 알아듣는 어휘를 사용하라 = 72
• 18 고객의 구매 심리 단계를 이해하라 = 73
• Rainbow Cafe : 방문 채널을 활용한 세일즈 = 74