상업용 부동산의 관리서비스품질이 임차인의 재계약 의도에 미치는 영향 연구 = A Study on the Impact of Commercial Real Estate Management Service Quality on Tenants’ Intention to Renew Their Contracts

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 상업용 부동산을 대상으로 상업용 부동산의 관리 서비스 품질의 하부 요인으로 관리 신뢰성, 관리 적절성, 임차인 공감성 등이 지각된 가치 및 재계약의 두 요인에 미치는 영향에 대해 검증한 논문이다. 이러한 본 연구의 목적을 위하여 선행연구의 고찰과 함께, 상업용 부동산의 관리 서비스 품질의 하부 요인(관리 신뢰성, 관리 적절성, 임차인 공감성)이 지각된 가치 및 재계약의 두 요인으로 추출하여 영향력을 분석하였다. 첫째, 상업용 부동산의 관리 서비스 품질의 하부 요인(관리 신뢰성, 관리 적절성, 임차인 공감성) 등 3개 요인이 지각된 가치에 정(+)의 상승 즉 긍정의 효과가 나타난 것으로 검증되었다. 둘째, 지각된 가치가 재계약 의도에 정(+)의 상승효과를 줄 것으로 분석되었다. 셋째, 상업용 부동산의 관리 서비스 품질의 하부 요인(관리 신뢰성, 관리 적절성, 임차인 공감성) 등 3개 요인 중, 관리 신뢰성, 관리 적절성, 임차인 공감성 요인이 재계약 의도에 상승 즉 긍정의 효과가 나타난 것으로 검증되었다. 이와 같은 검증결과를 통해 상업용 부동산의 관리 서비스 품질의 질이 높아지면 높아질수록 상업용 부동산에 대한 임차인의 지각된 가치와 재계약 의도에도 직접적인 영향을 미치므로 상업용 부동산의 관리 서비스 품질의 질에 대한 관리가 지속적이고 체계적으로 제공되어야 할 것이라는 사실을 검증으로 판단할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is a paper that verifies the impact of management reliability, management adequacy, and tenant empathy as sub-factors of management service quality of commercial real estate on the perceived value and renewal intention factors. For this study, along with consideration of previous research, the sub-factors of commercial real estate management service quality (management reliability, management appropriateness, tenant empathy) were extracted as factors of perceived value and renewal intention and analyzed for influence. First, it was verified that three factors, including management service quality subfactors of commercial real estate (management reliability, management adequacy, and tenant empathy), had a positive (+) increase in perceived value, that is, a positive effect. Second, it was analyzed that perceived value would have a positive (+) upward effect on the intention to renew the contract. Third, among the three factors of commercial real estate management service quality (management reliability, management adequacy, and tenant empathy), the management reliability, management adequacy, and tenant empathy factors showed an increase in the intention to renew, that is, a positive effect. It has been verified that Through these verification results, the higher the quality of commercial real estate management services, the more it directly affects the lessee's perceived value of commercial real estate and intention to renew the contract, so the quality of management service quality of commercial real estate must be continuously managed. It was possible to determine through verification that this information should be provided systematically.