제로 함 : 환자와 직원 모두가 안전한 병원 만들기

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 프롤로그 / 토머스 H. 리 = 6
• 서론 / 크레이그 클래퍼
• 제로 함이라는 목표 = 20
• 이 책에 관하여 = 26
• Chapter 1 현대적인 안전운동의 역사 / 개리 예이츠
• 현대적 안전운동의 기원 = 36
• 보건의료를 넘어 = 46
• 제한적 발전 = 48
• 더 밝은 미래를 향하여 = 51
• 요약 = 54
• Chapter 2 안전관리 체계에 대한 소개 / 캐럴 스톡마이어
• 안전에 헌신하다 = 60
• 안전문화 정립하기 = 65
• 안전문화를 강화하고 활성화하기 = 69
• 학습 조직 정립하기 = 73
• 의료산업의 제로 함 : 무엇이 있어야 가능한가? = 77
• 요약 = 80
• Chapter 3 안전과학과 고신뢰 조직 / 크레이그 클래퍼
• 안전과학과 안전 체계 = 85
• 안전문화 = 90
• 고신뢰 조직 = 94
• 안전을 주창한다 = 103
• 요약 = 105
• Chapter 4 리더십 기술에 대한 개론 / 스티브 크라이저
• 임무에 대한 메시지 보내기 = 111
• 참여와 책무성 정립하기 = 120
• 업무 운영 지원 = 125
• 부서 학습 지도하기 = 131
• 고신뢰 리더십 = 135
• 요약 = 136
• Chapter 5 안전사고를 예방하는 보편적 기술 / 섀넌 M. 세일즈
• 인적 실수 개론 = 141
• 실수를 예방하는 보편적 기술 = 145
• 제로 함 성취하기 = 161
• 요약 = 164
• Chapter 6 의사소통, 동료 관계, 팀워크 / 데이비드 반스
• 팀들의 역할 = 169
• 의사소통과 동료 관계 및 팀워크를 저해하는 요인 = 172
• 팀워크를 위한 보편적 기술 = 176
• 허드슨강의 기적이 의료계에서 일어날 수 있을까? = 184
• 요약 = 188
• Chapter 7 공정문화 / 주디스 이월드
• 공정문화와 유책성의 기준 = 195
• 공정문화 조성하기 = 197
• 우리의 실수로부터 배우기 = 209
• 요약 = 210
• Chapter 8 측정과 통제 루프 / 체리 스룹 ; 마틴 라이트
• 안전 관련 지표에 대한 이해 = 214
• 개선 상황을 기록하기 = 222
• 유책성과 통제 루프 = 226
• 측정하고 모니터링하면서 제로로 나아가기 = 230
• 요약 = 232
• Chapter 9 학습 시스템 / 탐라 스트롱
• 조직의 학습 방식 개선하기 = 238
• 원인을 제대로 분석하기 = 241
• 학습을 강화하는 조직 변화 = 248
• 제로 함을 향한 노력, 그리고 결과의 지속 = 249
• 요약 = 256
• Chapter 10 직원 안전 / 에밀리 할루 ; 조지프 카브랄
• 직원 안전을 위한, 비즈니스 관점의 논증 = 261
• 의료계도 더 잘할 수 있다 = 264
• 의료계의 직원 안전관리 체계 수립 = 271
• 개선은 가능하다 = 283
• 요약 = 286
• Chapter 11 고신뢰 조직과 환자 경험 / 디어드리 밀로드 ; 스테이시 팰로타 ; 토머스 H. 리
• 환자 경험 개념의 시작과 발전 = 291
• 환자 고통의 원천 = 297
• 환자 경험 측정 = 301
• 프로세스의 신뢰도와 환자 경험 = 307
• 공동의 노력이 늘어날수록 고통은 감소한다 = 311
• 요약 = 314
• 에필로그 : 고신뢰 조직의 완전한 약속 / 제임스 메를리노 = 315
• 감사의 말 = 337
• 주(註) = 342