국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도개발

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to identify flight attendants job stressors and to develop a systematic classification of them among flight attendants of the full service carriers in Korea. In-depth interviews were conducted with 12 flight attendants in Korea to modify the existing scales and to explore new dimensions of job stressors. New dimensions of job stressors were identified, such as role and personal factors. Moreover, the blurry distinction between the customer-related dimension and the interpersonal relationship dimension turned out to be clearly distinctive. After a pilot survey, a full-blown survey was conducted and a total of 265 valid responses were used for data analysis to validate the modified stressor scale. The results indicated evidence for a reasonable level of reliability and validity of the scale. This study contributes to the research community by suggesting a Scale of Flight Attendants Job Stressors in Korea, which contains seven dimensions such as promotion and evaluation, customer-related factors, role, organization, job characteristics, personal, and interpersonal relationship factors. By identifying the hidden stressor dimensions that aggravate flight attendants’ emotional labor, this study would provide better coping/preventative mechanisms and managerial strategies for human resources managers in the aviation industry. The modified scale for flight attendant job stressors embracing the stressor dimensions that have not surfaced would make a good contribution not only to practitioners with respect to their training and human resources management policies but also to researchers who endeavor to find better models to explain the stressor-strain relationship in the context of emotional labor. Some practical implications are presented in this study, as well.

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