상처 주지 않고 할 말 다하는 말솜씨 : 똑같은 말이라도 이렇게 해야 마음이 다치지 않지! = How to talk to someone without hurting their feelings

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 프롤로그 = 4
• 1부 당신은 나쁜 사람이 아니다. 다만 말로 상처를 줄 뿐
• 1장 정말 몰라서 놓친 당신의 말실수
• 당신은 나쁜 사람이 아니다. 다만 말로 상처를 줄 뿐 = 15
• 입이 거친 이유는 오지랖이 넓어서다 = 19
• 말로 덕을 쌓는 법을 알지 못하면 손해를 본다 = 21
• 끊어진 친구 목록엔 이유가 있다 = 24
• 때에 어긋난 말버릇을 조심하자 = 30
• 나쁜 말뿐만 아니라 쓸데없는 말도 상처를 준다 = 36
• '달변'과 '억지'는 어떻게 다를까? = 41
• 칭찬도 칭찬 나름, 과한 칭찬은 귀에 거슬린다 = 44
• 지나친 자랑은 나쁜 이미지만 쌓는다 = 48
• 2장 듣는 사람에게 독이 되는 말
• 비주얼 시대, 말에도 '비주얼'이 있다 = 52
• 상대가 실수했을 때 "틀렸어"라고 면박 주지 말자 = 56
• 퉁명한 말투는 상대에게 큰 상처를 준다 = 60
• 느리다고 "바보 같다"며 자존심 해치지 말자 = 63
• 힘든 상대에게 "너 이럴 줄 알았다"면서 뒷북치지 말자 = 67
• 흘려듣거나 대꾸가 없다면 '내가 우습나요?'로 들린다 = 71
• 상대에 따라 화법에 다양한 변화를 주자 = 77
• 3장 나쁜 감정을 다독이는 말
• 가까운 사람일수록 더 많이 상처 받는다 = 82
• 당신은 성질 더러운 사람이 절대 아니다 = 88
• 왜 엉뚱한 사람에게 화풀이를 할까? = 92
• 까칠함이 복을 날린다 = 95
• 잔소리는 관계를 망친다 = 98
• 누군가가 꼴 보기 싫다면 그 사람도 마찬가지다 = 101
• 상대의 입장에서 먼저 생각하자 = 107
• 자기 비하는 그만! 자신감을 갖자 = 111
• 2부 상처 주지 않고 할 말 다하는 말솜씨
• 1장 거절할 때 오히려 듣기 좋게 말하는 법
• 거절은 왜 어렵고 힘들까? = 119
• 대충 받아들이는 것도 상처다 = 125
• 태도보다 중요한 'NO'라고 말하는 기술 = 129
• 고백을 거절할 때는 '정'과 '도리'를 설명하자 = 134
• 난처한 부탁은 확실히 거절하고 방향을 알려주자 = 137
• 상처 주지 않으려면 먼저 공감하자 = 140
• 2장 잘못 '행동'했다고 잘못 '말'하지 마라
• 누구나 듣기 좋은 말을 좋아한다 = 142
• 서두르지 말고 상황을 확실히 파악하자 = 145
• 샌드위치 전략 : 칭찬, 비판, 또다시 칭찬 = 149
• 힘든 사람 앞에서 잘난 체하지 말자 = 155
• 자존심에 상처 주지 않고 잘못을 바로잡자 = 158
• 극단적으로 말하지 말자 = 162
• 비판의 중복은 N번의 상처가 된다 = 163
• 3장 돌부처 마음도 녹이는 제안 솜씨 6가지
• '밀어붙이기'와 '리드하기'는 다르다 = 166
• 상대의 눈높이에 맞춰서 대화하자 = 168
• 내 의견을 말하기 전에 상대의 생각을 먼저 인정하자 = 171
• '양면 제시'와 '단면 제시'를 융통성 있게 활용하자 = 174
• 다른 사람의 입을 빌려 내 생각을 말하자 = 178
• 상사에게 제안할 때는 상황을 살피자 = 181
• 3부 원하는 것을 얻어내는 말솜씨
• 1장 적당히 거리를 두면 더 효과적인 말
• 원망받는 열성 중재 VS 원만한 화해 중재 = 189
• 난처할 때 나서서 상황을 수습하자 = 194
• 설득할 땐 서로의 이익에서 출발하자 = 197
• 상대의 사고 맥락에 따라 설득하자 = 199
• 화제가 민감할수록 단정 짓는 말은 피하자 = 203
• 에두른 말로 상대를 반성하게 만들자 = 204
• 화제를 돌려서 갈등과 충돌을 없애자 = 208
• 때로는 선의의 거짓말이 필요하다 = 210
• 2장 누구와도 막힘 없이 소통하게 하는 소통 솜씨 8가지
• 말로만 사람을 사귈 순 없다 = 212
• 상대의 약한 부분을 파악하자 = 215
• 눈빛으로 마음을 읽자 = 217
• 진정한 미소로 설득하자 = 223
• 목소리로 감정 변화를 읽자 = 225
• 손동작은 생각을 표현한다 = 227
• 안전한 거리와 불안한 거리 = 230
• 적절한 시기에 입을 다물자 = 234
• 3장 분위기를 부드럽게 만드는 농담 솜씨 5가지
• 농담은 타이밍이 중요하다 = 237
• 나를 농담 소재로 삼자 = 240
• 엉뚱한 동문서답으로 분위기를 바꾸자 = 243
• 독창적 사고는 또 다른 길을 열어준다 = 245
• 상대에 따라 말의 정도를 지키자 = 250
• 4장 상처 준 사람의 마음을 녹이는 사과 솜씨 6가지
• 잘못은 바로 인정하고 사과하자 = 254
• 사과는 인품과 교양을 드러낸다 = 260
• 사과하기만큼 사과받기도 중요하다 = 263
• 부드럽게 용서를 구하자 = 267
• 물러서는 것은 나아가기 위해서다 = 269
• 수많은 말보다 언행일치가 중요하다 = 271