고객의 e-satisfaction, e-loyalty, 재구매의도 형성에 영향을 미치는 인터넷 쇼핑 사이트 특성에 관한 연구 = A Study on the Factors of Internet Shopping Site Affecting Customer's e-Satisfaction, e-Loyalty, and Repurchasing Intention

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

…The advent of Internet has greatly increased the ability of companies to conduct their business faster, more accurately, over a wider range of time and space, at reduced cost, and the ability to customize and personalize customer offerings. However, it may be difficult for companies to sustain a long-run survival in hyper-competition environment of e-business. Therefore e-business firms should focus on retaining customers with their total capabilities.The purpose of this study is to analyze the relationship among site quality, customer's e-satisfaction, e-loyalty, and repurchasing intention of B2C e-business. The results showed that design, information usefulness, convenience of ordering and paying system in site quality affected significantly e-satisfaction and that information usefulness, convenience of ordering and paying system affected significantly e-loyalty. The relationship among e-satisfaction, e-loyalty, and repurchasing intention was significantly supported and e-loyalty affected repurchasing intention more than e-satisfaction. The marketing implication is that firms of B2C e-business should focus on customer retention through enhancing site quality.

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