1 IDC, "한국 모바일 콘텐츠 시장분석 및 전망보고서(2004∼2008)" 2004
2 윤두영, "텔레매틱스 서비스 현황 및 전망" 17 (17): 2005
3 정동헌, "이동통신 서비스에서 전환 장벽이 고객 유지에 미치는 조절효과에 관한 실증연구" 13 (13): 108-130, 2003
4 이문규, "소비자 행동의 이해" 법문사 2001
5 이호정, "서비스 복구접점에서의 고객만족 과정에 관한 연구" 3 (3): 90-115, 2001
6 윤성임, "모바일서비스동향" 19 (19): 109-118, 2004
7 김병초, "모바일 서비스의 특성이 분야별 콘텐츠 서비스품질에 미치는 영향" 경영정보학연구 800-805, 2003
8 이교엽, "모바일 서비스가 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구:모바일 캠퍼스 시스템을 중심으로" 서울여대 대학원 2004
9 Reichheld, F., "The Loyalty Effect" Harvard Business School 1996
10 Colgate, M., "Switching barriers in consumer markets: an investigation of the financial services industry" 18 (18): 323-347, 2001
1 IDC, "한국 모바일 콘텐츠 시장분석 및 전망보고서(2004∼2008)" 2004
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11 Durlacher, "Mobile Commerce Report 2000" Durlacher Research Ltd 2000
12 Chae, M., "Information quality for mobile internet services: a theoretical model with empirical validation" 12 : 38-46, 2002
13 정보통신부, "IT산업전망 컨퍼런스"
14 Smith, A., "An experimental investigation of customer reaction to service failure and recovery encounters paradox or peril?" 1 (1): 65-81, 1998
15 Bolton, R. N., "A dynamic model of the duration of the customer’s relationship with a continuous service provider: the role of satisfaction" 17 : 45-65, 1998
16 오정연, "55기업 사례로 본 모바일 비즈니스" 대청 300-, 2001