리더의 오판 : 왜 리더는 잘못된 의사결정을 할까 = A leader's misjudgments

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 프롤로그 : 왜 똑똑한 리더들이 멍청한 의사결정을 할까 = 4
• 리더의 오판 1 우리는 서로 같은 생각을 한다 : 도대체 왜 바뀌지 않는 걸까? (커뮤니케이션) = 17
• 왜 아무도 100년 동안 그 이유를 묻지 않았을까 = 19
• 왜 권위주의적인 조직의 의사결정이 위험할까 = 20
• 조직문화를 혁신하는 데 분수 효과가 가능할까 = 22
• 정상과 비정상을 구분하면 커뮤니케이션이 경직된다 = 24
• 왜 말은 리더가 하고 이해는 부하직원이 해야 할까 = 27
• 도대체 왜 말귀를 못 알아듣는 걸까 = 28
• 왜 비판적 사고를 습관화해야 할까 = 30
• 리더의 뇌가 권력에 취하면 사나운 개가 된다 = 34
• 독재자도, 착한 리더도 조직을 망치는 건 똑같다 = 35
• 통계적 현상을 리더십의 결과로 해석해선 안 된다 = 39
• 리더의 오판 2 우리는 항상 합리적으로 판단한다 : 도대체 왜 불만이 가득한가? (공정성) = 43
• 도대체 공정성을 판단하는 기준은 무엇일까 = 45
• 내 연봉의 공정성은 동료의 연봉이 결정한다 = 46
• 공정하다는 것의 잣대는 내 몫을 지키느냐이다 = 49
• 왜 고과는 불공정하다고 생각할까 = 53
• 내 노력은 남보다 좋은 평가를 받을 만하다 = 54
• 때로 폐쇄성과 배타성은 자부심으로 포장된다 = 56
• 왜 해야 할 때 안 하고 하지 말아야 할 때 할까 = 59
• 실패할까 봐 아무것도 하지 않는다 = 60
• 비난받을까 봐 해서는 안 되는 일을 한다 = 62
• 왜 나 아니어도 누군가가 할 거라고 생각할까 = 65
• 왜 '나 하나쯤은 괜찮다.'라며 무임승차할까 = 66
• 팀 성과에서 개인의 성과도 함께 인정해야 한다 = 68
• 왜 유능한 직원은 떠나고 무능한 상사만 남을까 = 71
• 승진하면 무능해지고 유능한 직원은 떠난다 = 72
• 직원은 '팀의 자원'인가, '소비 자원'인가 = 74
• 리더의 오판 3 우리는 딱 보고 인재인지 안다 : 도대체 왜 인재를 못 알아볼까? (인재 선발) = 77
• 어떻게 그런 거물들마저 사기를 당했을까 = 79
• 왜 처음 입력된 정보에 큰 영향을 받을까 = 81
• 누가 더 훌륭한 성과를 낼지는 아무도 모른다 = 84
• 프레임으로 보고 앵커링으로 평가한다 = 88
• 프레임은 우리의 사고를 테두리 안에 가둔다 = 89
• 모든 판단의 과정에는 기준점이 있다 = 92
• 리더는 자신이 틀릴 수 있음을 인정해야 한다 = 94
• 따뜻한 커피 한 잔에도 마음이 바뀔 수 있다 = 98
• 무의식은 편향을 낳고 편향은 행동을 만든다 = 99
• 기분과 감정은 판단에 큰 영향을 미친다 = 102
• 경기장의 해결사인 '뜨거운 손'은 진짜 있을까 = 104
• 과거에 성공했으니 앞으로도 성공할까 = 105
• 인정과 편애는 전혀 다르다 = 107
• 리더의 오판 4 우리의 평가는 공정하다 : 도대체 왜 동기부여가 되지 않을까? (평가와 보상) = 111
• 가장 최근의 기억으로 전체를 평가한다 = 113
• 리더가 떠올리는 직원들에 대한 기억은 과연 팩트일까 = 114
• 리더와 부하 중 누구의 기억이 더 편집되기 쉬울까 = 116
• 결과만을 중요시 여기면 조직이 위험해진다 = 120
• 왜 "결과로 말하라."라고 말하면 안 될까 = 121
• 결과만 중요시 하면 편법과 불법을 저지를 수 있다 = 123
• 권한은 상사의 것이고 책임은 부하의 몫인가 = 125
• 왜 '나는 이럴 줄 알았다.'라고 말하는 걸까 = 126
• 권위적 조직일수록 사후확신 편향이 강하다 = 128
• 칭찬은 고래를 춤추게 하지 않고 병들게 한다 = 131
• 왜 지능 혹은 재능의 칭찬은 오히려 독이 될까 = 132
• 좋은 칭찬은 과정을 칭찬하고 실패를 노력으로 평가한다 = 134
• 고액연봉을 받으면 자발적 동기부여가 될까 = 137
• 높은 금전적 보상과 성과 압박은 역효과를 가져온다 = 139
• 어떻게 스스로 일의 의미와 가치를 설정하게 할까 = 141
• 리더의 오판 5 우리의 능력이 성공을 만든다 : 도대체 왜 능력과 과신을 구별 못 할까? (과신) = 147
• 왜 리더는 1퍼센트의 성공을 쉽게 확신할까 = 149
• 단지 소수의 성공이 착시현상을 만들었을 뿐이다 = 150
• 우리는 '평균 이상의 능력'을 갖고 있다고 착각한다 = 153
• 낙관 대신 스톡테일 패러독스 리더십이 필요하다 = 156
• 막연한 희망과 긍정은 더 나쁜 결과를 가져온다 = 157
• 외부관점이 빠진 계획에는 위기 대응력이 없다 = 159
• 왜 혁신적인 제품이 시장에서 성공하지 못할까 = 163
• 기술이 아니라 시장의 마음을 읽어야 한다 = 165
• 경제 이론이 아니라 사람 마음 전문가가 돼야 한다 = 167
• 통찰로 포장된 직관은 단지 허상이다 = 171
• 경험 많은 전문가의 직관도 통계는 못 이긴다 = 172
• 신뢰할 수 있는 직관적 판단은 극히 한정된다 = 174
• 리더의 오판 6 우리의 성공은 직관과 통찰의 결과다 : 도대체 왜 기회를 차버리고 대신 위험을 택할까? (전략) = 179
• 왜 기업들은 위험을 감수하면서도 몸집을 키울까 = 181
• 전통적 경영 관점으로 의사결정하기 어려운 시대다 = 183
• 리더의 오판을 걷어낼 스크리닝 시스템이 필요하다 = 186
• 왜 성공을 따라했던 수많은 벤치마킹이 실패했을까 = 189
• 생존 비법은 생존자에게서는 배울 수 없다 = 190
• 벤치마킹할 땐 성공뿐만 아니라 실패까지 참고해야 한다 = 193
• 통계는 거짓말하지 않지만 착각하게 한다 = 196
• 기저율을 간과하면 통계에 속는다 = 198
• 통계와 스토리가 만나면 거짓도 진실이 된다 = 201
• 왜 중요한 장기계획이 단기계획에 밀릴까 = 205
• 왜 리더는 장기계획보다 단기성과에 집착할까 = 206
• 사람들은 똑같은 돈도 심리계좌에 따라 다르게 평가한다 = 209
• 왜 좋은 기회를 차버리고 위험에 빠져들까 = 212
• 불확실한 상황일 때는 비합리적 선택을 선호한다 = 213
• 심리와 수학은 가능성을 다르게 해석한다 = 216
• 리더의 오판 7 우리가 정답을 찾아야 한다 : 도대체 왜 의사결정에 집단지성이 필요할까?(의사결정) = 221
• 리더는 정답을 제시하는 사람이 아니다 = 223
• 의사결정은 '할 것'과 '하지 않을 것'을 정하는 것이다 = 225
• 더 좋은 의사결정을 위한 설계가 필요하다 = 229
• '자신들만의 리그'에서의 의사결정은 비합리적이다 = 233
• 왜 동질적 사고집단에서는 잘못된 의사결정을 할까 = 234
• 리더는 모두의 생각이 같을 것이라는 착각을 버려야 한다 = 237
• 의사결정을 하지 말고 시스템을 설계하라 = 239
• 왜 리더는 최종 의사결정을 프로세스에 따라 해야 할까 = 241
• 어떻게 회의에서 집단사고가 아니라 집단지성을 발휘할까 = 243
• 모른다는 사실도 모르는 것을 어떻게 알까 = 246
• 소를 잃기 전에 외양간을 고쳐야 한다 = 247
• 왜 의사결정 과정에 외부자의 눈과 입이 필요할까 = 250
• 질문과 경청은 덕목이 아니라 시스템이다 = 253
• 리더의 잘못된 질문이 혁신을 죽인다 = 254
• 경청은 단순히 듣는 것이 아니라 상대의 능력을 인정하는 것이다 = 256
• 어떻게 남성 위주의 조직문화에서 여성의 능력을 끌어낼 것인가 = 259
• 남성과 여성이 함께하면 커다란 시너지가 난다 = 261
• 젠더 통합 리더십을 갖춘 조직이 혁신을 주도한다 = 264
• 리더의 오판 8 인간은 이성적 존재다 : 도대체 왜 우리는 무지함을 인정하지 못할까?(자기인식) = 267
• 고학력자도 방심하면 동네 아저씨로 전락한다 = 269
• 진짜 지식은 무엇을 모르는지 알고 인정하는 것이다 = 270
• 리더는 모든 답을 갖고 있다는 과신을 버려야 한다 = 273
• 인간은 합리적이지 않고 합리화할 뿐이다 = 276
• 어떻게 해야 인지부조화의 덫에 걸리지 않을까 = 277
• 인간은 원래 진실과 거짓을 잘 구분하지 못한다 = 279
• 인간은 이성적이지 않고 완벽하지 않다 = 284
• 왜 인간은 제한적으로 합리적인 판단을 할까 = 285
• 왜 기분이 좋을 때 의사결정을 하면 안 될까 = 288
• 우리가 의사결정을 할 때 꼭 피해야 할 것들 = 292
• 왜 아인슈타인은 죽을 때까지 공부했을까 = 295
• 어떻게 하면 더 많은 앎을 추구할 수 있을까 = 297
• 리더가 되는 첫걸음은 인간 자신을 이해하는 것이다 = 299