소상공인의 경영교육 서비스 품질의 영향요인에 관한 연구:교육만족, 관계품질 및 재이용의도의 관계를 중심으로 = A Study on the Factors Affecting Management Educational Service Quality of Small Enterprise : With a Focus on the Relationship among Education Satisfaction, Relationship Quality and Re-Use

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper is aimed at analyzing the structural relationship among management educational service quality, relationship quality, education satisfaction and intent for re-use of small enterprises. The analysis resulted in the following outcomes:First, with regard to the relationship between management educational service quality and relationship quality, the former is found to have influence upon the latter, which means that the relationship quality is an important factor for performance of management educational service quality.
Second, as for the relationship between management educational service quality and education satisfaction, it is revealed that educational service quality affects education satisfaction. This signifies that lecturers are requested to make efforts and to take practical measures to improve their teaching service quality in an attempt to satisfy requirements for education.
Third, in terms of the relationship between relationship quality and education satisfaction, the former turns out to exercise little impact upon the latter, leading to the conclusion that trust and commitment have nothing to do with relationship between lecturers and students.
Fourth, concerning the relationship between relationship quality and intent for re-use, the analysis shows that the former exerts certain amount of influence upon the intent for re-use. This means that relationship quality can act to prevent current clients from leaving and to induce new clients. Fifth, from the analysis of the relationship between education satisfaction and intent for re-use, it is learned that the former affects the latter, which means that students who are satisfied with lectures are ready to attend the class again and to recommend them to other students.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 소상공인의 경영교육서비스 품질, 관계품질, 교육만족도, 재이용 의도 간에 어떠한 구조적 관계가 있는지를 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, 경영교육서비스 품질과 관계품질과의 관계이다. 분석결과, 경영교육서비스 품질은 관계품질에 영향을 미치고 있어, 이는 교육서비스 품질의 성과 요인으로 관계품질이 중요한 요인임을 의미한다. 둘째, 경영교육서비스 품질과 교육만족도와의 관계이다. 교육서비스 품질은 교육만족도에 영향을 미치고 있은 것으로 분석되었다. 이는 교육만족도를 높이기 위해서는 강사들의 강의 서비스 품질 향상을 위한 노력과 실천 방안이 필요함을 의미한다. 셋째, 관계품질과 교육만족도와 관계이다. 분석결과, 관계품질은 교육만족에 영향을 주지 않은 것으로 분석되어, 강사와 수강자의 관계에 있어 신뢰와 몰입은 교육만족도에 영향을 주지 않은 것으로 볼 수 있다. 넷째, 관계품질과 재이용의도와의 관계이다. 분석결과, 관계품질은 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 관계품질이 현재의 고객이탈을 방지하여 주고, 새로운 고객을 유인하는 효과를 가져 온다고 할 수 있다. 다섯째, 교육만족도와 재이용의도와의 관계이다. 교육만족도가 재이용의도에 영향을 미친다는 것은 강의에 참여한 수강자들의 만족여부에 따라서 강의를 다시 듣고 싶은 의도와 타인에게 추천을 의미한다.

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